Un bot de soporte tiene dos tareas: responder a partir de su propio contenido de ayuda y pasar al cliente a una persona sin tropiezos cuando no puede. Así que compruebe adónde va el traspaso, si la bandeja está integrada y qué cuenta el proveedor como conversación o resolución facturable.
El criterio decisivo es la unidad de facturación. Los precios por resolución y por resultado parecen sencillos hasta que se lee qué se considera resuelto, así que lea cada definición antes de comparar precios. Qué cuenta como conversación explica las diferencias.
Selección rápida
- Equipo de soporte con presupuesto: Intercom Fin — agente de IA, bandeja y tickets en un solo producto, a 0,99 US$ por resultado.
- Equipo pequeño: Tidio Lyro — tramos de Lyro desde 39 US$ al mes y un plan gratuito con bandeja.
- Agente a medida con desarrollador: Botpress — SDK y API más su propio helpdesk, Desk.
- Ya usa HubSpot: HubSpot Chatbot Builder — 0,50 US$ por resolución, con los tickets en el CRM.
La clasificación
Intercom Fin
Equipos de soporte con presupuesto que quieren un agente de IA, una bandeja compartida y gestión de tickets en una sola herramienta8,2- Planes de pago desde
- 0,99 US$ por resolución
- Modelo de precios
- Mixto
- Plan gratuito
- No
- Canales
- Widget web, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Correo electrónico, Voz, Slack
Fin es un agente de IA que responde consultas de atención al cliente a partir de su propio contenido de ayuda. Se vende dentro del helpdesk Intercom (que también incluye Workflows, el constructor visual de bots) o por encima de otro helpdesk, como Salesforce o HubSpot. Está pensado para equipos de soporte con presupuesto: se paga por cada licencia del helpdesk, más 0,99 US$ por cada conversación que termina en un resultado facturable. El proveedor cambió su nombre de Intercom a Fin el 12 de mayo de 2026 y forma parte de Salesforce desde el 10 de septiembre de 2026.
La letra pequeña: El constructor visual Workflows no está en el plan de entrada: las preguntas frecuentes de Workflows dicen que hace falta Advanced, a 99 US$ por agente al mes, o superior.
HubSpot Chatbot Builder
Equipos que ya llevan ventas o soporte en HubSpot y quieren un bot que escriba directamente en su CRM8,1- Planes de pago desde
- 20 US$ por agente al mes
- Modelo de precios
- Herramienta gratis, licencias de pago
- Plan gratuito
- Sí
- Canales
- Widget web, Messenger, WhatsApp, Correo electrónico
El constructor de chatbots de HubSpot es una herramienta visual de bots basados en reglas (HubSpot llama a los bots chatflows) que viene gratis con el CRM de HubSpot, con Breeze Customer Agent como opción de IA aparte. Está pensado para equipos que ya gestionan contactos, tickets y reuniones en HubSpot. El constructor en sí no cuesta nada; se paga por licencias para quitar la marca y desbloquear las ramificaciones, y por créditos de HubSpot cada vez que el agente de IA resuelve una conversación.
La letra pequeña: Las cuentas Free y Starter no pueden añadir ramificaciones si/entonces a un bot, así que el primer nivel con lógica conversacional real es Professional, a 100 US$ por agente al mes más una cuota obligatoria de incorporación de 1500 US$, que se paga una sola vez.
Botpress
Equipos de soporte con un desarrollador disponible que quieren crear agentes y tener un helpdesk en una sola herramienta8,0- Planes de pago desde
- 150 US$ al mes
- Modelo de precios
- Plan más consumo
- Plan gratuito
- Sí
- Canales
- Widget web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Correo electrónico, Slack, Voz
Botpress es una plataforma en la nube para crear agentes de IA: un Studio visual, pasos guiados por un LLM que la documentación llama Autonomous Nodes, un SDK para código y, desde mayo de 2026, su propio helpdesk, llamado Desk. Está pensada para equipos de soporte que cuentan con alguien técnico. Los espacios de trabajo creados después del 14 de mayo de 2026 pagan una cuota fija por plan a cambio de un cupo mensual de conversaciones, y las conversaciones adicionales se compran automáticamente en paquetes de 100.
La letra pequeña: En los planes de pago no se puede desactivar el exceso: al llegar al 95 % del cupo, Botpress le compra un paquete de 100 conversaciones, y ese paquete se sigue cobrando cada mes hasta que usted lo elimine.
Tidio Lyro
Pequeñas y medianas tiendas online y equipos de soporte que quieren un agente de IA, automatizaciones sencillas y una bandeja de entrada compartida de un solo proveedor, con precios de autoservicio publicados; organizaciones más grandes solo a través de los planes Plus y Premium, gestionados por ventas7,9- Planes de pago desde
- 29 US$ al mes
- Modelo de precios
- Mixto
- Plan gratuito
- Sí
- Canales
- Widget web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Correo electrónico
Tidio es una suite de chat en vivo y atención al cliente para pequeñas y medianas empresas online, con dos tipos de bot: Flows, un constructor sin código basado en reglas, y Lyro, un agente de IA que responde a partir de su propio contenido de soporte. Está pensada sobre todo para equipos de comercio electrónico y de soporte que quieren tener el bot y la bandeja de entrada del equipo humano en una sola herramienta. Cobra cuotas mensuales fijas sobre tres contadores independientes: conversaciones atendidas por personas, conversaciones de IA con Lyro y visitantes únicos alcanzados por Flows. También atiende a organizaciones más grandes, pero solo a través de ventas: Plus arranca en una cuota de plataforma de 300 US$ y Premium a partir de 3000 conversaciones de Lyro al mes con una tasa de resolución garantizada del 50 %, y ninguno de los dos publica sus tarifas de uso.
La letra pequeña: El plan Starter de 29 US$ compra conversaciones atendidas por personas, no un agente de IA operativo: sus 50 conversaciones de Lyro son una asignación única que nunca se renueva, y una cuota de Lyro que se renueve es una compra aparte desde 39 US$ al mes.
Voiceflow
Equipos técnicos de experiencia de cliente y agencias que quieren un agente de voz y chat web con elección de modelo, entornos de staging y código6,6- Planes de pago desde
- 60 US$ al mes
- Modelo de precios
- Créditos
- Plan gratuito
- En parte
- Canales
- Widget web, Voz, SMS
Voiceflow es una plataforma visual para crear agentes de IA que atienden a los clientes por chat web, teléfono y SMS, con código, API y entornos para desarrolladores. Está pensada para equipos de experiencia de cliente y agencias con personal técnico, no para una pequeña empresa que quiere tener un bot funcionando en una tarde. Cobra una cuota mensual de plan que incluye una bolsa de créditos, y cada mensaje del usuario, cada llamada a un modelo de IA y cada minuto de teléfono consume créditos.
La letra pequeña: La página de precios de Voiceflow no muestra los precios de los planes, y un crédito no es una conversación: cada mensaje del usuario cuesta un crédito antes de sumar el cargo en créditos del propio modelo de IA.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Tipo de herramienta | Planes de pago desde | Plan gratuito | Qué hace crecer la factura | Alojamiento de datos en la UE | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intercom Fin | 8,2 | Agente de IA para atención al cliente | 0,99 US$ por resolución | No | resoluciones | En parte | Equipos de soporte con presupuesto que quieren un agente de IA, una bandeja compartida y gestión de tickets en una sola herramienta |
| HubSpot Chatbot Builder | 8,1 | Bot incluido en un CRM | 20 US$ por agente al mes | Sí | resoluciones | En parte | Equipos que ya llevan ventas o soporte en HubSpot y quieren un bot que escriba directamente en su CRM |
| Botpress | 8,0 | Plataforma para crear agentes | 150 US$ al mes | Sí | conversaciones | En parte | Equipos de soporte con un desarrollador disponible que quieren crear agentes y tener un helpdesk en una sola herramienta |
| Tidio Lyro | 7,9 | Agente de IA para atención al cliente | 29 US$ al mes | Sí | conversaciones | Sí | Pequeñas y medianas tiendas online y equipos de soporte que quieren un agente de IA, automatizaciones sencillas y una bandeja de entrada compartida de un solo proveedor, con precios de autoservicio publicados; organizaciones más grandes solo a través de los planes Plus y Premium, gestionados por ventas |
| Voiceflow | 6,6 | Plataforma para crear agentes | 60 US$ al mes | En parte | créditos | No documentado | Equipos técnicos de experiencia de cliente y agencias que quieren un agente de voz y chat web con elección de modelo, entornos de staging y código |
Cuánto cuesta con tres volúmenes
| Producto | Qué hace crecer la factura | 100 | 1000 | 5000 |
|---|---|---|---|---|
| Intercom Fin | resoluciones | 99 US$ | 990 US$ | 4950 US$ |
| HubSpot Chatbot Builder | resoluciones | 50 US$ | 500 US$ | 2500 US$ |
| Botpress | conversaciones | 150 US$ (Plus) | 750 US$ (Team) | Presupuesto a medida |
| Tidio Lyro | conversaciones | 75 US$ (Lyro AI Agent 100) | 700 US$ (Lyro AI Agent 1,000) | Presupuesto a medida |
| Voiceflow | créditos | 60 US$ (Pro) | 60 US$ (Pro) | 60 US$ (Pro) |
Cómo elegir
Si dirige un equipo de soporte con presupuesto y quiere un solo producto para el agente de IA, la bandeja y los tickets, elija Intercom Fin, porque su facturación por resultado y sus herramientas de pruebas son las documentadas con más detalle.
Si es un equipo pequeño y quiere respuestas con IA sin pagar por licencias, elija Tidio Lyro, porque los planes de contratación directa incluyen hasta 10 licencias y Lyro se vende en tramos publicados. Vea Tidio Lyro vs Intercom Fin.
Si sus tickets y contactos están en HubSpot, elija el constructor de chatbots de HubSpot, porque su agente escribe directamente en los tickets de HubSpot. HubSpot vs Intercom Fin compara los dos.
Si cuenta con un desarrollador y el bot tiene que llamar a sus propios sistemas, elija Botpress, porque reúne un Studio visual, un SDK de código y un helpdesk en un solo producto.
Si necesita atención telefónica y un control fino del agente, elija Voiceflow, porque tiene el constructor más completo de los que puntuamos y documenta los canales de teléfono y SMS. Cuente con conectar su propio helpdesk para el traspaso.
Veredicto
Intercom Fin es la opción por defecto para un equipo de soporte: obtiene la puntuación más alta, reúne el agente, la bandeja y los tickets en un solo producto y define lo que factura. Descártelo si es un equipo pequeño que cuenta cada licencia, donde los planes de contratación directa de Tidio Lyro incluyen hasta 10 licencias, o si su soporte ya funciona en HubSpot.
Para compradores en España
Tres reglas pesan más que el resto al poner un chatbot ante clientes en España. Desde el 2 de agosto de 2026, el artículo 50 del Reglamento de IA obliga a avisar de que responde un sistema automático. La Ley 10/2025 prohíbe que un bot sea el único canal de atención a la clientela. Y la LSSI exige consentimiento para las cookies que el widget instale antes de que el visitante abra el chat, y autorización expresa para enviar promociones por WhatsApp o SMS.
Los proveedores publican sus precios en dólares y unos pocos en euros; aquí los mostramos tal cual, sin convertirlos. Antes de contratar, compruebe si el proveedor documenta alojamiento de datos en la UE y ofrece un contrato de encargado del tratamiento, y si están documentadas en español tanto las respuestas de la IA como la interfaz del constructor. Cada análisis indica lo que pudimos verificar.
Chatbots y la ley en España: RGPD, Reglamento de IA y LSSI
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor chatbot con IA para atención al cliente?
Intercom Fin es nuestra opción por defecto para atención al cliente: tiene la puntuación más alta de nuestra rúbrica y reúne el agente de IA, la bandeja y los tickets en un solo producto. Los equipos pequeños deberían mirar Tidio Lyro, y los que ya usan HubSpot, el Breeze Customer Agent de HubSpot.
¿Qué diferencia hay entre una resolución y una conversación?
Una conversación suele ser cualquier intercambio con el bot, mientras que una resolución o un resultado es una conversación que el proveedor da por resuelta, y cada proveedor lo define de forma distinta. Intercom Fin cobra por resultado y HubSpot por resolución, mientras que Tidio Lyro y Botpress cuentan conversaciones. Lea qué cuenta como conversación antes de comparar precios.
¿Qué chatbots de soporte tienen bandeja integrada?
Intercom Fin, Tidio Lyro, el constructor de chatbots de HubSpot y Botpress documentan una bandeja integrada para pasar a una persona; en Botpress es el helpdesk Desk. Voiceflow no la tiene: su paso de traspaso envía los chats a herramientas como Zendesk, Genesys o Dixa.
¿Qué parte de nuestro soporte puede asumir un chatbot?
Los proveedores publican sus propias cifras, como 76 % en el caso de Intercom Fin y 67 % en el de Tidio Lyro, pero cada proveedor mide de forma distinta, así que las cifras no son comparables. Su propia tasa depende de sus preguntas y de su contenido de ayuda. La tasa de contención, explicada muestra cómo leer estas afirmaciones.
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Fuentes
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- Fin pricing — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Intercom pricing — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Fin and Intercom plans explained — Intercom Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing: outcomes — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Manage Fin usage alerts and limits — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Fin FAQs — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Usage-based channels — Intercom Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Workflows explained — Intercom Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Workflows FAQs — Intercom Help Center · 18 de septiembre de 2026
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- Workflows REST API reference — Intercom Developers · 18 de septiembre de 2026
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- HubSpot Credits — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
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- Understand the customer agent — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- Create a bot — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- A guide to bot actions — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
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- Free chatbot builder software — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- Breeze Customer Agent — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- Deploy the customer agent to channels — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
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- HubSpot's Customer Agent and Prospecting Agent: now you pay when the task is complete — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot (HUBS) Q2 2026 earnings call transcript — The Motley Fool · 18 de septiembre de 2026
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- Pricing update, May 2026 — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Botpress pricing (archived 10 April 2026) — Botpress, via the Internet Archive · 18 de septiembre de 2026
- Botpress home page — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Botpress Desk — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Botpress Enterprise — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Configure your workspace — Botpress · 18 de septiembre de 2026
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- Human handoff — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- HITL integration: introduction — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Translator Agent — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Botpress documentation index (llms.txt) — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Botpress v12 sunset notice — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Data Processing Agreement — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Privacy statement — Botpress · 18 de septiembre de 2026
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- Botpress Raises $25M Series B to Scale AI Agent Infrastructure — Botpress, via GlobeNewswire · 18 de septiembre de 2026
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- Automatic upgrades — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
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- Lyro Actions — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Connect Lyro with MCP servers — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- How do flows, Lyro and live agents work together — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
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- Flow templates — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
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- Integration with Zapier — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
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- Lyro multilanguage support — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Change and add languages in your chat widget — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Privacy policy and GDPR compliance — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Tidio trust center — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Tidio integrations — Tidio · 18 de septiembre de 2026
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- Voiceflow pricing (live page, no plan prices shown) — Voiceflow · 18 de septiembre de 2026
- Voiceflow pricing page as archived on January 6, 2026 — Voiceflow (Internet Archive snapshot) · 18 de septiembre de 2026
- Voiceflow pricing service (JSON loaded by the docs credit table) — Voiceflow · 18 de septiembre de 2026
- Billing — Voiceflow Docs · 18 de septiembre de 2026
- Credits pricing table — Voiceflow Docs · 18 de septiembre de 2026
- Managing your subscription — Voiceflow Docs · 18 de septiembre de 2026
- Introducing Voiceflow credits (April 2025) — Voiceflow · 18 de septiembre de 2026
- Collaboration — Voiceflow Docs · 18 de septiembre de 2026
- Importing data sources — Voiceflow Docs · 18 de septiembre de 2026
- Handoff step — Voiceflow Docs · 18 de septiembre de 2026
- Export environment (API reference) — Voiceflow Docs · 18 de septiembre de 2026
- Connect a phone number — Voiceflow Docs · 18 de septiembre de 2026
- Voiceflow documentation index (llms.txt) — Voiceflow Docs · 18 de septiembre de 2026
- PII redaction — Voiceflow Docs · 18 de septiembre de 2026
- Voiceflow integrations — Voiceflow · 18 de septiembre de 2026
- Voiceflow security — Voiceflow · 18 de septiembre de 2026
- Security overview (legal) — Voiceflow · 18 de septiembre de 2026
- Data Processing Addendum — Voiceflow · 18 de septiembre de 2026
- GDPR statement — Voiceflow · 18 de septiembre de 2026
- How AI automation transformed Trilogy's customer support — Voiceflow · 18 de septiembre de 2026
- Voiceflow, a platform for building conversational AI experiences, raises $15M — TechCrunch · 18 de septiembre de 2026
Investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que se citan en esta página. Todavía no hemos creado ni puesto a prueba bots en estas plataformas. Método: Cómo analizamos