El constructor de chatbots de HubSpot es una herramienta visual de bots basados en reglas (HubSpot llama a los bots chatflows) que viene gratis con el CRM de HubSpot, con Breeze Customer Agent como opción de IA aparte. Está pensado para equipos que ya gestionan contactos, tickets y reuniones en HubSpot. El constructor en sí no cuesta nada; se paga por licencias para quitar la marca y desbloquear las ramificaciones, y por créditos de HubSpot cada vez que el agente de IA resuelve una conversación.
Conclusión
- Ideal para: Equipos que ya llevan ventas o soporte en HubSpot y quieren un bot que escriba directamente en su CRM
- No es para: Quien quiera un bot independiente con lógica de ramificación o respuestas de IA sin comprar licencias Professional
- Planes de pago desde: 20 US$ por agente al mes
- La letra pequeña: Las cuentas Free y Starter no pueden añadir ramificaciones si/entonces a un bot, así que el primer nivel con lógica conversacional real es Professional, a 100 US$ por agente al mes más una cuota obligatoria de incorporación de 1500 US$, que se paga una sola vez.
Desglose de la puntuación
HubSpot Chatbot Builder obtiene 7,7 sobre 10 con la rúbrica v1.0. La rúbrica valora lo que puede verificarse en la documentación pública, no lo bien que funciona un bot creado con la herramienta.
La lista de precios completa es pública, la unidad medida está definida por escrito y el proveedor indica qué ocurre y cuánto cuesta cuando se supera lo incluido.
Un plan gratuito permanente, pero en la práctica no permite tener un bot en funcionamiento (sin publicación, sin IA o con un tope demasiado bajo para un sitio pequeño).
Flujos visuales más respuestas de IA a partir de su propio contenido, con llamadas a API o webhooks.
Web, WhatsApp y al menos un canal de Meta, con bandeja integrada o traspaso documentado a una herramienta de atención al cliente.
Un contrato de encargado del tratamiento y una región de alojamiento indicada, o SOC 2 / ISO 27001, pero no ambas cosas.
Datos clave
- Proveedor
- HubSpot, Inc. · Cambridge, Massachusetts, USA · fundado en 2006
- Tipo de herramienta
- Bot incluido en un CRM
- Modelo de precios
- Herramienta gratis, licencias de pago
- Planes de pago desde
- 20 US$ por agente al mes
- Qué hace crecer la factura
- resoluciones
- Plan gratuito
- Sí
- Prueba gratuita
- En parte
- Alta sin pasar por ventas
- Sí
- Constructor visual de flujos
- Sí
- Ampliable con código
- En parte
- Elegir o aportar su propio modelo de IA
- No
- Exportación del bot
- No
- Autoalojamiento
- No
- Bandeja integrada para pasar a una persona
- Sí
- Canales
- Widget web, Messenger, WhatsApp, Correo electrónico
- Idiomas
- No documentado · Alemán: Sí · Español: Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- En parte
- Cumplimiento normativo
- SOC 2 Type II, SOC 3, GDPR DPA, HIPAA attestation
- Integraciones
- HubSpot CRM, HubSpot Meetings, HubSpot Tickets, HubSpot Workflows, HubSpot Knowledge Base, WordPress
- Clientes con nombre
- Synergym, ISSA, Sticos, Sesame HR
Lo que respalda la documentación
- El constructor es gratuito para hasta 2 usuarios sin tarjeta de crédito, y la documentación de HubSpot no indica ningún límite de conversaciones para los bots basados en reglas.
- Los bots crean tickets, cualifican leads y reservan reuniones directamente en el CRM de HubSpot, y pasan los chats a personas en la bandeja de conversaciones integrada.
- El precio de Customer Agent es público: 0,50 US$ por conversación resuelta, y previsualizar o probar el agente no consume créditos.
- HubSpot publica sus precios por licencia, sus cuotas de incorporación, el precio de los créditos y la definición por escrito de una resolución facturable.
- El Trust Center de HubSpot incluye un informe SOC 2 Type II, y su contrato de tratamiento de datos es público.
Qué vigilar
- El centro de ayuda indica que los usuarios de Starter y del plan gratuito no pueden añadir ramificaciones si/entonces, así que pagar Starter quita la marca de HubSpot pero no añade lógica.
- Ejecutar un fragmento de código o lanzar un webhook desde un bot exige una suscripción a Data Hub Professional o Enterprise, un producto distinto de Service Hub o Sales Hub Professional.
- Customer Agent necesita una licencia Professional o Enterprise, y Service Hub Professional lleva una cuota obligatoria de incorporación de 1500 US$ antes de que se facture la primera resolución.
- Un visitante que se marcha sin pedir hablar con una persona tras recibir una respuesta con fuente se cuenta como resuelto a las 72 horas y se factura.
- No hay documentada ninguna exportación del bot ni elección de modelo de IA, y el traspaso solo va a la bandeja propia de HubSpot.
Qué se puede crear
El constructor de chatflows es un editor visual: se elige una plantilla según el objetivo del bot y se edita la conversación paso a paso. Está basado en reglas, es decir, sigue los caminos que usted dibuja y no genera respuestas (vea chatbots basados en reglas frente a chatbots con IA). Según el centro de ayuda, las ramificaciones si/entonces, las condiciones personalizadas y la acción de inscripción en workflows requieren una suscripción Professional o Enterprise, la consulta de la base de conocimiento requiere Service Hub Professional o Enterprise, y las acciones de fragmento de código y webhook requieren Data Hub Professional o Enterprise. Las respuestas de IA vienen del Breeze Customer Agent, que es aparte y que, según la documentación, puede responder a partir de sus fuentes de contenido y ejecutar acciones, configuradas como llamadas a la API de sus propios sistemas. Un bot basado en reglas puede pasar un chat al agente con la acción Send to customer agent, que consume créditos de HubSpot. HubSpot no dice qué modelo de IA hay detrás del agente, y no hay documentada ninguna forma de usar su propia clave de modelo. La documentación describe un modo de vista previa para pruebas, pero no versiones, ni entornos separados, ni forma de exportar un bot. El traspaso a una persona está integrado: una acción del bot envía el chat a un miembro del equipo en la bandeja de conversaciones de HubSpot, y la documentación del agente describe el traspaso cuando no sabe responder, cuando el visitante pide hablar con una persona o cuando el agente está en pausa. No hay documentado ningún traspaso a una herramienta de atención al cliente de terceros.
Precios
La página de precios de Service Hub de HubSpot ofrece herramientas gratuitas a 0 US$ para hasta 2 usuarios. Starter tiene un precio de tarifa de 20 US$ por agente al mes; la página muestra ahora al lado una promoción para clientes nuevos desde 7 US$ por licencia. Starter quita la marca de HubSpot del widget de chat e incluye 500 créditos de HubSpot al mes, pero no desbloquea las ramificaciones ni Customer Agent. Service Hub Professional cuesta 100 US$ por agente al mes, o 90 US$ si se paga el año por adelantado, más una cuota obligatoria de incorporación de 1500 US$, que se paga una sola vez; la página presenta ambas opciones como compromisos anuales. Incluye 3000 créditos al mes, lo que equivale a 60 resoluciones de Customer Agent. Service Hub Enterprise parte de 150 US$ por agente al mes, con una cuota de incorporación de 3500 US$ y 5000 créditos. Los créditos adicionales cuestan 10 US$ por cada 1000 en la página de créditos, mientras que la página de precios indica 9 US$ por cada 1000 con pago anual. La web alemana de HubSpot muestra las mismas cifras en euros, por ejemplo 100 € por licencia, con la incorporación a 1470 €.
| Plan | Pago mensual | Pago anual | Incluido cada mes | Fuente |
|---|---|---|---|---|
| Free tools | 0 US$ por agente al mes | — | — | Fuente |
| Starter | 20 US$ por agente al mes | — | 500 créditos | Fuente |
| Service Hub Professional | 100 US$ por agente al mes | 90 US$ por agente al mes | 3000 créditos | Fuente |
| Service Hub Enterprise | Presupuesto a medida | 150 US$ por agente al mes | 5000 créditos | — |
Precios de HubSpot Chatbot Builder, explicados · ¿Qué cuenta como conversación en los precios de un chatbot?
Lo que permite de verdad el plan gratuito
El plan gratuito no caduca y cubre hasta 2 usuarios sin tarjeta de crédito. El catálogo de productos de HubSpot limita los bots gratuitos a tres tareas: crear tickets, cualificar leads y reservar reuniones, sin lógica de ramificación personalizada. El widget de chat lleva la marca de HubSpot, y los canales gratuitos documentados son el chat web y Facebook Messenger. Quedan fuera del plan gratuito: las ramificaciones si/entonces, los bots personalizados, la segmentación avanzada, la acción de inscripción en workflows, la consulta de la base de conocimiento, los fragmentos de código, los webhooks y Customer Agent, así que el plan gratuito no tiene respuestas de IA. La única oferta parecida a una prueba es para el agente de IA: la página de precios dice que quien compre al menos una licencia Service Professional o Enterprise puede usar Customer Agent gratis durante 14 días. Otros planes gratuitos se comparan en nuestra lista de constructores de chatbots gratuitos.
Afirmaciones y quién las respalda
| Cifra | Fuente | Quién lo afirma |
|---|---|---|
| 70 % | HubSpot, Inc. | Afirmación del proveedor |
| 85 % | Synergym | Cliente con nombre |
| 60 % | Sesame HR | Cliente con nombre |
Todas las cifras de rendimiento se refieren a Customer Agent; no encontramos ninguna afirmación ni cifra independiente sobre el bot gratuito basado en reglas. La página de producto de HubSpot afirma una tasa de resolución media del 70 % y dice que los mejores equipos alcanzan el 90 %. La cifra ha ido cambiando: la nota de prensa de abril de 2026 hablaba del 65 % en más de 8000 clientes, y la dirección habló del 72 % en la presentación de resultados del segundo trimestre de 2026. Hay clientes con nombre a ambos lados: la página de HubSpot cita a Synergym con el 85 % de las solicitudes de soporte, y en la presentación de resultados la dirección citó a Sesame HR con el 60 % resuelto por completo. Todas estas tasas usan la definición propia de HubSpot, que cuenta como resuelto a un visitante que no dice nada al cabo de 72 horas, y todas proceden de HubSpot o de sus clientes citados por HubSpot. No encontramos ninguna auditoría externa. Nuestra guía sobre la tasa de contención explica por qué importan estas definiciones.
Veredicto
Elija el constructor de chatbots de HubSpot si su equipo ya trabaja en HubSpot y quiere un bot que reserve reuniones, abra tickets y cualifique leads directamente en el CRM sin coste adicional. Cuente con necesitar licencias Professional en cuanto quiera lógica de ramificación o el agente de IA, y reserve presupuesto para la cuota de incorporación de 1500 US$ además de 100 US$ por agente al mes. Si no usa HubSpot, tiene poco sentido como bot independiente, porque los niveles gratuito y Starter no permiten ramificaciones y nada de lo que cree se puede exportar. Quien necesite alojamiento en la UE debe confirmar el centro de datos de su cuenta antes de empezar a construir, porque la región se fija al registrarse.
Páginas relacionadas
- Precios de HubSpot Chatbot Builder, explicadosprecios
- HubSpot Chatbot Builder vs Intercom Fin: comparativavs
Preguntas frecuentes
¿El chatbot de HubSpot es gratis?
Sí. El constructor de chatbots de HubSpot está incluido en las herramientas gratuitas de HubSpot para hasta 2 usuarios, sin tarjeta de crédito. Los bots gratuitos se limitan a crear tickets, cualificar leads y reservar reuniones, no pueden usar ramificaciones si/entonces y muestran la marca de HubSpot en el widget de chat. Las respuestas de IA no forman parte del plan gratuito.
¿Cuánto cuesta el chatbot de HubSpot?
El constructor de chatbots de HubSpot en sí es gratuito. Las licencias Starter, que quitan la marca de HubSpot, tienen un precio de tarifa de 20 US$ por agente al mes. La lógica de ramificación y Breeze Customer Agent necesitan una licencia Professional a 100 US$ por agente al mes más una cuota única de incorporación de 1500 US$, y después el agente cuesta 0,50 US$ por conversación resuelta.
¿El chatbot de HubSpot funciona con WhatsApp?
Solo la opción con IA. La documentación de HubSpot incluye WhatsApp, Facebook, el chat en vivo, los formularios y el correo electrónico entre los canales de Breeze Customer Agent, que requiere una suscripción Professional o Enterprise. Los bots gratuitos de HubSpot basados en reglas están documentados para el chat web y Facebook Messenger.
¿HubSpot aloja los datos del chatbot en la UE?
Puede hacerlo, pero no se elige libremente. HubSpot tiene un centro de datos en Alemania, y sus preguntas frecuentes sobre alojamiento dicen que a cada cuenta se le asigna un centro de datos según la ubicación de su dirección IP al registrarse. Las cuentas con las herramientas gratuitas de HubSpot deben pasar a una suscripción de pago antes de poder cambiar de centro de datos.
¿Puedo exportar mi bot de HubSpot?
No hay ninguna exportación documentada. El centro de ayuda de HubSpot no describe ninguna forma de exportar un chatflow ni la configuración de un Breeze Customer Agent en un formato reutilizable, y el traspaso solo funciona con la bandeja propia de HubSpot. Un bot creado en HubSpot debe considerarse atado a HubSpot.
Fuentes
- Service Hub pricing — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- Service Hub Preise (EUR list) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- Marketing Hub pricing — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot Credits — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot Product and Services Catalog — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- Understand the customer agent — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- Create a bot — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- A guide to bot actions — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot cloud infrastructure and data hosting: frequently asked questions — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- Free chatbot builder software — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- Breeze Customer Agent — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- Deploy the customer agent to channels — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- Set up and customize the customer agent's handoff process — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- Set up actions for the customer agent — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- Set up the customer agent — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- Security and compliance — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot Trust Center — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot's Customer Agent and Prospecting Agent: now you pay when the task is complete — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot (HUBS) Q2 2026 earnings call transcript — The Motley Fool · 18 de septiembre de 2026
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