El constructor de chatbots de HubSpot e Intercom Fin son bots que viven dentro de un sistema más grande, no productos independientes. El bot de HubSpot forma parte de su CRM, así que las conversaciones se convierten en contactos, reuniones y tickets. Fin es el agente de IA del helpdesk de Intercom, y también puede funcionar sobre otros helpdesks.
La mayoría de las elecciones dependen del sistema en el que ya trabaja su equipo: ventas y marketing en HubSpot (consulte nuestra lista de captación de clientes potenciales) o soporte en Intercom. Ambos cobran las respuestas de IA por resolución, pero definen una resolución con ventanas de tiempo distintas y HubSpot la factura mediante sus propios créditos, así que los precios por resolución son parecidos pero no son la misma unidad. En ambos casos se suman las cuotas por puesto.
Conclusión
- Elija el bot de HubSpot si su equipo ya trabaja en el CRM de HubSpot y lo que más le importa son los clientes potenciales, y elija Intercom Fin si su tarea es el soporte y quiere el agente de IA integrado en un helpdesk pensado ante todo para el soporte.
Frente a frente
| HubSpot Chatbot Builder | Intercom Fin | |
|---|---|---|
| Puntuación | 7,7 | 8,2 |
| Tipo de herramienta | Bot incluido en un CRM | Agente de IA para atención al cliente |
| Modelo de precios | Herramienta gratis, licencias de pago | Mixto |
| Planes de pago desde | 20 US$ por agente al mes | 0,99 US$ por resolución |
| Qué hace crecer la factura | resoluciones | resoluciones |
| Plan gratuito | Sí | No |
| Prueba gratuita | En parte | Sí |
| Constructor visual de flujos | Sí | Sí |
| Ampliable con código | En parte | Sí |
| Elegir o aportar su propio modelo de IA | No | No |
| Exportación del bot | No | En parte |
| Autoalojamiento | No | No |
| Bandeja integrada para pasar a una persona | Sí | Sí |
| Canales | Widget web, Messenger, WhatsApp, Correo electrónico | Widget web, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Correo electrónico, Voz, Slack |
| Idiomas | No documentado | Más de 45 idiomas |
| Alojamiento de datos en la UE | En parte | En parte |
| Cumplimiento normativo | SOC 2 Type II, SOC 3, GDPR DPA, HIPAA attestation | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001, AIUC-1, HIPAA (Expert), GDPR |
| Cifra destacada del proveedor | 70 % | 76 % |
| Cifra | 85 % (Synergym) | 50 % (Robin) |
| Ideal para | Equipos que ya llevan ventas o soporte en HubSpot y quieren un bot que escriba directamente en su CRM | Equipos de soporte con presupuesto que quieren un agente de IA, una bandeja compartida y gestión de tickets en una sola herramienta |
Elija HubSpot Chatbot Builder si
- Su equipo ya gestiona el CRM en HubSpot y quiere que las conversaciones del bot se registren directamente en contactos y negocios.
- Quiere un bot gratuito basado en reglas para captar clientes potenciales y reservar reuniones con las herramientas gratuitas de HubSpot.
- Su objetivo principal es captar clientes potenciales y no desviar tickets de soporte.
- Asume que las ramificaciones condicionales empiezan en Service Hub Professional, a 100 US$ por puesto al mes más una cuota única de incorporación de 1500 US$.
Elija Intercom Fin si
- Dirige un equipo de soporte y quiere un agente de IA, bandeja de entrada y tickets pensados ante todo para el soporte.
- Necesita SMS, Instagram, voz o Slack, que el bot de HubSpot no incluye en su lista.
- Quiere certificaciones como ISO 27001 e ISO 42001, o HIPAA en el plan Expert.
- Quiere mantener otro helpdesk y añadir solo el agente de IA, con un mínimo mensual de 49 US$.
Desglose de la puntuación
| Criterio | Peso | HubSpot Chatbot Builder | Intercom Fin |
|---|---|---|---|
| Claridad de precios | 25% | 5/5 | 5/5 |
| Acceso: plan gratuito y tiempo hasta el primer bot | 15% | 4/5 | 3/5 |
| Profundidad y control del constructor | 20% | 3/5 | 4/5 |
| Alcance y traspaso a una persona | 20% | 4/5 | 5/5 |
| Datos, cumplimiento y pruebas | 20% | 3/5 | 3/5 |
Cuánto cuesta con tres volúmenes
| Producto | Qué hace crecer la factura | 100 | 1000 | 5000 |
|---|---|---|---|---|
| HubSpot Chatbot Builder | resoluciones | 50 US$ | 500 US$ | 2500 US$ |
| Intercom Fin | resoluciones | 99 US$ | 990 US$ | 4950 US$ |
Preguntas frecuentes
¿El chatbot de HubSpot es gratis?
Sí, el chatbot basado en reglas de HubSpot forma parte de sus herramientas gratuitas. Las cuentas Free y Starter no pueden añadir ramificaciones condicionales, y las resoluciones de IA se facturan mediante créditos de HubSpot. Intercom Fin no tiene plan gratuito, solo una prueba de 14 días.
¿Cómo cobran HubSpot e Intercom Fin las respuestas de IA?
Ambos cobran por resolución. Intercom Fin cobra 0,99 US$ por resolución. HubSpot descuenta 50 créditos por resolución, lo que equivale a unos 0,50 US$, y cuenta una resolución dentro de una ventana de 72 horas. Nuestra guía sobre modelos de precios de chatbots explica la facturación por resolución.
¿Intercom Fin funciona con HubSpot?
Sí. Intercom incluye HubSpot entre las integraciones de Fin, y Fin también se puede contratar para funcionar sobre otros helpdesks. Eso puede convenir a equipos cuyos datos de ventas están en HubSpot pero cuyo soporte funciona en otra herramienta.
¿Qué es mejor para atención al cliente, HubSpot o Intercom Fin?
Intercom Fin está pensado ante todo para el soporte y obtiene una puntuación más alta en nuestra rúbrica, con más canales y más certificaciones de cumplimiento. El bot de HubSpot encaja mejor cuando los tickets de soporte deben estar en el mismo CRM que sus datos de ventas. Consulte nuestros mejores chatbots para atención al cliente.
Páginas relacionadas
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Fuentes
- Service Hub pricing — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- Service Hub Preise (EUR list) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- Marketing Hub pricing — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot Credits — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot Product and Services Catalog — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- Understand the customer agent — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- Create a bot — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- A guide to bot actions — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot cloud infrastructure and data hosting: frequently asked questions — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- Free chatbot builder software — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
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- Fin pricing — Fin · 18 de septiembre de 2026
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- Regional data hosting — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
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- Lightspeed customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Anthropic customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Today, Intercom becomes Fin — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- Salesforce completes acquisition of Fin — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
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