Fin es un agente de IA que responde consultas de atención al cliente a partir de su propio contenido de ayuda. Se vende dentro del helpdesk Intercom (que también incluye Workflows, el constructor visual de bots) o por encima de otro helpdesk, como Salesforce o HubSpot. Está pensado para equipos de soporte con presupuesto: se paga por cada licencia del helpdesk, más 0,99 US$ por cada conversación que termina en un resultado facturable. El proveedor cambió su nombre de Intercom a Fin el 12 de mayo de 2026 y forma parte de Salesforce desde el 10 de septiembre de 2026.
Conclusión
- Ideal para: Equipos de soporte con presupuesto que quieren un agente de IA, una bandeja compartida y gestión de tickets en una sola herramienta
- No es para: Proyectos personales, microempresas o quien necesite un plan gratuito o un constructor de flujos en el nivel de entrada
- Planes de pago desde: 0,99 US$ por resolución
- La letra pequeña: El constructor visual Workflows no está en el plan de entrada: las preguntas frecuentes de Workflows dicen que hace falta Advanced, a 99 US$ por agente al mes, o superior.
Desglose de la puntuación
Intercom Fin obtiene 8,2 sobre 10 con la rúbrica v1.0. La rúbrica valora lo que puede verificarse en la documentación pública, no lo bien que funciona un bot creado con la herramienta.
La lista de precios completa es pública, la unidad medida está definida por escrito y el proveedor indica qué ocurre y cuánto cuesta cuando se supera lo incluido.
Una prueba gratuita limitada en el tiempo con alta por cuenta propia; sin plan gratuito permanente.
Todo lo del nivel 3, más código propio o un SDK, un emulador de pruebas y control de versiones o entornos.
Todo lo del nivel 4, más voz o SMS, y respuestas de IA documentadas en alemán y en español.
Un contrato de encargado del tratamiento y una región de alojamiento indicada, o SOC 2 / ISO 27001, pero no ambas cosas.
Datos clave
- Proveedor
- Fin (formerly Intercom), a Salesforce company · San Francisco, USA · fundado en 2011
- Tipo de herramienta
- Agente de IA para atención al cliente
- Modelo de precios
- Mixto
- Planes de pago desde
- 0,99 US$ por resolución
- Qué hace crecer la factura
- resoluciones
- Plan gratuito
- No
- Prueba gratuita
- Sí
- Alta sin pasar por ventas
- Sí
- Constructor visual de flujos
- Sí
- Ampliable con código
- Sí
- Elegir o aportar su propio modelo de IA
- No
- Exportación del bot
- En parte
- Autoalojamiento
- No
- Bandeja integrada para pasar a una persona
- Sí
- Canales
- Widget web, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Correo electrónico, Voz, Slack
- Idiomas
- Más de 45 idiomas · Alemán: Sí · Español: Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- En parte
- Cumplimiento normativo
- SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001, AIUC-1, HIPAA (Expert), GDPR
- Integraciones
- Salesforce, HubSpot, Freshworks, Dixa, Front, Zoho, Gorgias, Slack
- Clientes con nombre
- Anthropic, Lightspeed, Synthesia, Robin, Clay, Rocket Money
Lo que respalda la documentación
- La unidad de facturación está definida por escrito: el centro de ayuda dice que una conversación se cobra como máximo una vez e indica qué traspasos son gratuitos.
- No hay un cupo de IA que se quede corto: cada resultado cuesta 0,99 US$, y el artículo sobre límites documenta avisos por correo electrónico y un límite estricto opcional.
- La documentación describe herramientas de prueba y de versiones de las que carecen los constructores para pequeñas empresas, como Simulations, Workflows Preview y un historial de versiones con reversión.
- El proveedor incluye chat web, correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, Slack y voz, y todos los planes de Intercom incluyen una bandeja compartida para el traspaso a una persona.
- La prueba de 14 días no pide tarjeta de crédito y, según la página de precios, no limita los resultados de Fin.
Qué vigilar
- No hay plan gratuito, y la vía de Intercom exige al menos 1 licencia Full de pago antes de que Fin responda nada.
- Un cliente que no dice nada durante 24 horas después de la última respuesta de Fin se factura como resolución presunta.
- El gasto no tiene límite por defecto; existe un límite estricto, pero tiene que fijarlo usted.
- El alojamiento de datos en la UE solo se ofrece a clientes con contrato comercial, y la facturación es solo en dólares estadounidenses.
- Los Workflows solo se pueden exportar mediante un endpoint de la API REST, y la documentación no describe ninguna forma de importarlos en ningún sitio.
Qué se puede crear
Hay dos constructores. Fin se configura sin código: se le indican fuentes de conocimiento, que la documentación enumera como artículos del centro de ayuda, PDF, URL públicas, fragmentos y conversaciones pasadas, y después se da forma a su comportamiento con Guidance (reglas en lenguaje natural) y Procedures (tareas paso a paso). Los conectores de datos y los conectores MCP personalizados permiten que Fin y Workflows llamen a sus propios sistemas para obtener datos en tiempo real. Workflows es el constructor visual basado en reglas para enrutar, clasificar y guionizar recorridos por chat, correo electrónico, Slack, WhatsApp, Instagram, Facebook y SMS, y sus preguntas frecuentes dicen que requiere el plan Advanced o superior. Essential solo tiene lo que el proveedor llama automatizaciones sencillas, y Fin sobre otro helpdesk no tiene Workflows en absoluto. Para las pruebas, la documentación describe Workflows Preview, Fin Simulations y pruebas de regresión; las preguntas frecuentes advierten de que las conversaciones de vista previa aparecen en su bandeja real. El historial de versiones con reversión llegó el 25 de marzo de 2026. El proveedor sugiere un espacio de trabajo de pruebas aparte en lugar de un entorno de preproducción. Los desarrolladores tienen una API REST, webhooks, SDK para web y móvil y la Fin Agent API. No se puede elegir el modelo de IA ni usar una clave propia: el proveedor dice que Fin funciona con sus propios modelos Apex. La exportación se limita a un endpoint REST que devuelve la definición de un workflow, y no hay importación documentada. El traspaso a una persona va a la bandeja integrada de Intercom, o a su helpdesk actual cuando Fin se compra por separado; Fin escala cuando no está seguro o cuando el cliente pide hablar con una persona.
Precios
Hay dos formas de comprar. Dentro del helpdesk Intercom se paga por licencia Full: Essential cuesta 39 US$ por agente al mes con facturación mensual (29 US$ con facturación anual), Advanced cuesta 99 US$ (85 US$ con facturación anual) y añade el constructor Workflows más 20 licencias Lite gratuitas, y Expert cuesta 139 US$ (132 US$ con facturación anual) con 50 licencias Lite, SSO y soporte de HIPAA. La página de precios de Intercom muestra por defecto las cifras con facturación anual, así que los precios mensuales pasan fácilmente desapercibidos. En todos los planes, Fin añade 0,99 US$ por resultado. La segunda vía es Fin por encima de otro helpdesk: sin licencias, 0,99 US$ por resultado, un mínimo de 50 resultados al mes y una incorporación asistida por el equipo comercial. Los extras opcionales tienen precio aparte: Copilot a 35 US$ por agente al mes (29 US$ con facturación anual), el complemento de analítica Pro desde 99 US$ al mes y Proactive Support Plus a 99 US$ al mes con 500 mensajes incluidos. Los SMS parten de 0,06 US$ por segmento, y los mensajes salientes de WhatsApp, el teléfono y el correo masivo también se pagan por uso. Fin Voice solo se ofrece bajo presupuesto. Una advertencia: el 18 de septiembre de 2026, el código fuente de fin.ai/pricing contenía una variante de prueba de precios que mostraba Essential a 19 US$ por licencia, mientras que intercom.com seguía indicando 29 US$. Esta página toma la cifra más alta como precio de tarifa hasta que el proveedor la cambie.
| Plan | Pago mensual | Pago anual | Incluido cada mes | Fuente |
|---|---|---|---|---|
| Essential | 39 US$ por agente al mes | 29 US$ por agente al mes | — | Fuente |
| Advanced | 99 US$ por agente al mes | 85 US$ por agente al mes | — | Fuente |
| Expert | 139 US$ por agente al mes | 132 US$ por agente al mes | — | Fuente |
| Fin on another helpdesk | 0,99 US$ por resolución | — | — | Fuente |
Precios de Intercom Fin, explicados · ¿Qué cuenta como conversación en los precios de un chatbot?
Lo que permite de verdad el plan gratuito
Intercom Fin no tiene plan gratuito. La prueba dura 14 días, no pide tarjeta de crédito e incluye todas las funciones, los complementos y, según la página de precios, resultados de Fin ilimitados. Después de la prueba necesita al menos 1 licencia Full de pago. Las startups pueden solicitar el programa Early Stage, que la página de precios presenta con un 93 % de descuento el primer año, un 50 % el segundo y un 25 % el tercero. El programa incluye 300 resultados de Fin gratuitos el primer año, pero la página de precios no dice si son al mes o al año, y un artículo de ayuda dice que al mes, así que pregunte antes de contar con ello. Si necesita un plan gratuito con el que funcione un bot en real, vea los mejores constructores de chatbots gratuitos.
Afirmaciones y quién las respalda
| Cifra | Fuente | Quién lo afirma |
|---|---|---|
| 76 % | Fin (formerly Intercom), a Salesforce company | Afirmación del proveedor |
| 50 % | Robin | Cliente con nombre |
| 45–65 % | Lightspeed | Cliente con nombre |
| 50,8 % | Anthropic | Cliente con nombre |
La afirmación principal del proveedor es una tasa de resolución media del 76 % en más de 12.000 clientes, con muchos por encima del 85 %. También afirma 2.000.000 resoluciones a la semana y una tasa de alucinaciones inferior al 1 %. El comunicado de Salesforce sobre el cierre de la compra cita más de 30.000 empresas clientes. Los clientes con nombre que publica el propio proveedor dan tasas de resolución inferiores a la media: Robin indica un 50 %, Lightspeed un 45–65 % de su volumen de soporte, y el caso de éxito de Anthropic da un 50,8 %. Synthesia indica un descenso del 96 % en el tiempo de resolución, que es otra medida. Todas estas cifras proceden de casos de éxito publicados por el proveedor, y aquí una resolución incluye las resoluciones presuntas tras un silencio, así que la tasa depende en parte de la definición de facturación. No encontramos ninguna auditoría independiente de la tasa de resolución de Fin ni datos de compras. Vea la tasa de contención explicada para saber cómo leer estas cifras.
Veredicto
Elija Intercom Fin si dirige un equipo de soporte con presupuesto, quiere el agente de IA, la bandeja y los tickets en un solo producto y valora una unidad de facturación definida por escrito. El precio por resultado es sencillo, pero lea antes la definición: tanto el silencio tras una respuesta como los traspasos que usted configure se facturan, y el gasto no tiene límite hasta que lo fije. Descártelo si necesita un plan gratuito, quiere un constructor visual de flujos en el nivel más barato o necesita alojamiento en la UE sin contrato comercial. Tenga en cuenta además el cambio de propietario: Salesforce, que vende su propio agente de atención al cliente, cerró la compra el 10 de septiembre de 2026, y su comunicado no dice nada sobre los precios futuros. Los equipos más pequeños encontrarán puntos de partida más baratos en nuestra lista de los mejores chatbots para atención al cliente.
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Preguntas frecuentes
¿Intercom Fin es gratis?
No. Intercom Fin no tiene plan gratuito. Ofrece una prueba de 14 días sin tarjeta de crédito, y la página de precios dice que los resultados de Fin son ilimitados durante la prueba. Después necesita al menos 1 licencia de Intercom de pago, o un contrato con el equipo comercial para usar Fin sobre otro helpdesk.
¿Cuánto cuesta Intercom Fin?
Intercom Fin cuesta 0,99 US$ por resultado, además de una licencia del helpdesk. Las licencias de Intercom cuestan 39 US$ al mes en Essential, 99 US$ en Advanced y 139 US$ en Expert con facturación mensual, con precios más bajos si se factura al año. Fin sobre otro helpdesk, como Salesforce o HubSpot, no lleva licencias, pero tiene un mínimo de 50 resultados al mes.
¿Qué cuenta como resultado de Fin?
Intercom Fin cobra como máximo una vez por conversación, cuando esa conversación termina en un resultado. Son resultados una resolución confirmada, una resolución presunta cuando el cliente no dice nada durante 24 horas, un traspaso que usted configuró a propósito dentro de una Procedure, o una cualificación o descualificación de ventas. Las conversaciones que Fin pasa a su equipo por defecto, o porque el cliente pidió hablar con una persona, no se cobran.
¿Intercom Fin aloja los datos en la UE?
En parte. El centro de ayuda de Intercom Fin indica regiones de alojamiento en Estados Unidos, la UE (Dublín) y Australia, pero dice que el alojamiento regional de datos solo está disponible para clientes con contrato, no en los planes de autoservicio. También dice que un espacio de trabajo existente no se puede migrar de una región a otra, así que los compradores de la UE deben resolverlo antes de registrarse.
¿De quién es ahora Intercom Fin?
De Salesforce. La empresa detrás de Intercom cambió su nombre a Fin el 12 de mayo de 2026 y mantuvo Intercom como nombre del producto de helpdesk. Salesforce firmó un acuerdo para comprar Fin el 15 de junio de 2026 y anunció el cierre de la operación el 10 de septiembre de 2026. El comunicado de cierre no menciona cambios en los precios de Intercom Fin.
Fuentes
- Fin home page — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Intercom pricing — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Fin and Intercom plans explained — Intercom Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing: outcomes — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Manage Fin usage alerts and limits — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Fin FAQs — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Usage-based channels — Intercom Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Workflows explained — Intercom Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Workflows FAQs — Intercom Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Workflow version history and rollback — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Workflows REST API reference — Intercom Developers · 18 de septiembre de 2026
- Hand over conversations from Fin AI Agent to your support team — Intercom Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Fin channels — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Set up Fin AI Agent's multilingual support — Intercom Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Use Intercom in your preferred language — Intercom Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Regional data hosting — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Intercom security — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Lightspeed customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Anthropic customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Today, Intercom becomes Fin — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- Salesforce completes acquisition of Fin — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
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