En cinco líneas
- Las puntuaciones salen de cinco criterios con reglas escritas. Cualquiera puede aplicar las reglas y comprobar nuestro trabajo.
- Cada precio, límite y porcentaje se guarda una sola vez, con su fuente y la fecha en que lo leímos. Todas las páginas, en todos los idiomas, se generan a partir de ese registro.
- Hoy la rúbrica valora la documentación pública: páginas de precios, centros de ayuda, páginas de seguridad. No valora la calidad de las respuestas de un bot.
- Hemos diseñado una prueba de construcción con un bot de referencia. No se ha realizado. Hasta que se realice, nada en este sitio dice que un producto se haya puesto a prueba.
- Sin enlaces de afiliado ni posiciones pagadas. Las clasificaciones siguen las puntuaciones de la rúbrica, y ningún producto puede comprar una posición mejor.
Qué tipo de análisis es este
La mayoría de las recopilaciones de chatbots se montan a partir de las páginas comerciales de los proveedores y copiándose unas a otras, y luego se presentan como pruebas. Preferimos ser exactos sobre lo que hay detrás de cada página, aunque la respuesta sea menos vistosa.
Lo que hacemos hoy es investigación documental. Leemos la página de precios, el centro de ayuda, la documentación de la API, las condiciones, la página de seguridad y la lista de subencargados de cada proveedor. Leemos casos de éxito que identifican al cliente. Leemos las reglas de Meta como plataforma, porque deciden lo que puede hacer un bot de WhatsApp o de Instagram. Anotamos lo que dice cada fuente, la enlazamos y puntuamos los productos según lo que un comprador puede verificar antes de pagar.
Lo que no hemos hecho es crear bots. Aún no hemos creado nuestro bot de referencia en estas plataformas, así que no publicamos tiempos de construcción, resultados de calidad de respuesta ni tasas de contención propias. El protocolo de ese trabajo es público en la página de la prueba del bot de referencia, junto con su estado.
De dónde salen los datos
- La página de precios, la documentación y las condiciones legales del propio proveedor, para los precios, unidades medidas, límites, canales, alojamiento y certificaciones de ese proveedor.
- Las políticas del propietario de la plataforma (Meta para WhatsApp, Messenger e Instagram), para lo que pueden hacer los bots en esos canales y lo que cobra la plataforma.
- Los casos de éxito que identifican al cliente, para los resultados en producción, leídos sabiendo que los proveedores eligen qué clientes publican.
- La prensa independiente, los reguladores y el texto de la ley, para todo lo que a un proveedor le interesa describir con generosidad.
Una sola base de datos, para que las páginas no se contradigan
Los sitios de análisis suelen mostrar un precio en una clasificación y otro en una comparativa, porque cada artículo se escribió por separado. Aquí, el texto nunca contiene una cifra. Apunta a un registro de la base de datos de productos, y ese registro guarda el valor, la fuente y la fecha. Los análisis, las páginas de precios, las comparativas, el buscador de chatbots y las cuatro ediciones de idioma se generan a partir de él. Un cambio de precio se hace una vez y aparece en todas partes.
Los precios se muestran en la moneda que publica el proveedor. La mayoría de los proveedores de este sitio publican en dólares estadounidenses y algunos en euros. Nunca convertimos, porque un precio convertido no es uno que usted pueda pagar de verdad.
Cómo puntuamos
La rúbrica v1.0 tiene cinco criterios. En cada uno, un producto recibe un nivel del 1 al 5 según las reglas escritas que figuran a continuación; un producto obtiene el nivel más alto cuya regla cumple por completo. Los niveles se multiplican por los pesos y se suman para dar una puntuación sobre 10. Si una puntuación no se deriva de las reglas, díganoslo y la corregiremos.
Claridad de precios — 25%
¿Puede calcular la factura del mes que viene con las propias páginas del proveedor?
| Nivel | Qué significa |
|---|---|
| 5/5 | La lista de precios completa es pública, la unidad medida está definida por escrito y el proveedor indica qué ocurre y cuánto cuesta cuando se supera lo incluido. |
| 4/5 | Los precios y lo incluido en cada plan son públicos y la unidad medida está definida por escrito, pero una parte importante de la factura (uso de IA, excesos o un complemento obligatorio) solo tiene precio a petición o se repercute a un coste variable. |
| 3/5 | Los precios de los planes son públicos, pero la unidad medida no está definida o no se publica el precio por encima de lo incluido. |
| 2/5 | Solo con presupuesto, pero el proveedor documenta qué unidad mide. |
| 1/5 | Sin precios y sin una descripción pública de cómo cobra el proveedor. |
Acceso: plan gratuito y tiempo hasta el primer bot — 15%
¿Puede crear y publicar un bot antes de pagar o de hablar con nadie?
| Nivel | Qué significa |
|---|---|
| 5/5 | Un plan gratuito permanente que permite tener un bot en funcionamiento, con sus límites publicados. |
| 4/5 | Un plan gratuito permanente, pero en la práctica no permite tener un bot en funcionamiento (sin publicación, sin IA o con un tope demasiado bajo para un sitio pequeño). |
| 3/5 | Una prueba gratuita limitada en el tiempo con alta por cuenta propia; sin plan gratuito permanente. |
| 2/5 | Una demo o un entorno de pruebas, pero no se puede publicar un bot sin contrato. |
| 1/5 | Solo a través de ventas: sin prueba y sin alta por cuenta propia. |
Profundidad y control del constructor — 20%
¿Hasta dónde puede llevar un bot antes de que la herramienta le frene?
| Nivel | Qué significa |
|---|---|
| 5/5 | Todo lo del nivel 4, más la elección del modelo de IA o el uso de su propia clave, y una forma documentada de exportar el bot. |
| 4/5 | Todo lo del nivel 3, más código propio o un SDK, un emulador de pruebas y control de versiones o entornos. |
| 3/5 | Flujos visuales más respuestas de IA a partir de su propio contenido, con llamadas a API o webhooks. |
| 2/5 | Un constructor visual de flujos o un agente de IA, pero no ambos, y sin forma de llamar a sus propios sistemas. |
| 1/5 | Solo plantillas fijas o respuestas de preguntas frecuentes. |
Alcance y traspaso a una persona — 20%
¿Funciona donde están sus clientes y puede tomar el relevo una persona?
| Nivel | Qué significa |
|---|---|
| 5/5 | Todo lo del nivel 4, más voz o SMS, y respuestas de IA documentadas en alemán y en español. |
| 4/5 | Web, WhatsApp y al menos un canal de Meta, con bandeja integrada o traspaso documentado a una herramienta de atención al cliente. |
| 3/5 | Web más al menos un canal de mensajería, con traspaso documentado. |
| 2/5 | Uno o dos canales, con traspaso solo mediante una herramienta de terceros. |
| 1/5 | Un solo canal y ningún traspaso documentado a una persona. |
Datos, cumplimiento y pruebas — 20%
¿Puede superar una revisión de seguridad y comprobar lo que afirma el proveedor?
| Nivel | Qué significa |
|---|---|
| 5/5 | Todo lo del nivel 4, más alojamiento de datos en la UE o autoalojamiento documentados. |
| 4/5 | Un contrato de encargado del tratamiento, SOC 2 o ISO 27001, una lista pública de subencargados y casos de éxito con clientes identificados y cifras. |
| 3/5 | Un contrato de encargado del tratamiento y una región de alojamiento indicada, o SOC 2 / ISO 27001, pero no ambas cosas. |
| 2/5 | Una declaración sobre el RGPD o un contrato de encargado del tratamiento, pero sin certificaciones y sin región de alojamiento indicada. |
| 1/5 | No se encontró documentación de seguridad ni de tratamiento de datos. |
La clasificación
| Producto | Claridad de precios | Acceso: plan gratuito y tiempo hasta el primer bot | Profundidad y control del constructor | Alcance y traspaso a una persona | Datos, cumplimiento y pruebas | Puntuación |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Intercom Fin | 5/5 | 3/5 | 4/5 | 5/5 | 3/5 | 8,2 |
| Botpress | 4/5 | 4/5 | 4/5 | 4/5 | 4/5 | 8,0 |
| HubSpot Chatbot Builder | 5/5 | 4/5 | 3/5 | 4/5 | 3/5 | 7,7 |
| Landbot | 4/5 | 5/5 | 3/5 | 4/5 | 3/5 | 7,5 |
| Tidio Lyro | 4/5 | 5/5 | 3/5 | 4/5 | 3/5 | 7,5 |
| Manychat | 5/5 | 4/5 | 3/5 | 2/5 | 3/5 | 6,9 |
| Typebot | 4/5 | 5/5 | 3/5 | 2/5 | 3/5 | 6,7 |
| Voiceflow | 2/5 | 4/5 | 5/5 | 3/5 | 3/5 | 6,6 |
| Chatfuel | 3/5 | 4/5 | 2/5 | 4/5 | 3/5 | 6,3 |
Lo que la puntuación deja fuera
La puntuación indica lo claros que son los precios, lo fácil que es empezar, hasta dónde llega el constructor, dónde puede funcionar el bot y lo bien que documenta el proveedor su tratamiento de los datos. No dice si el bot responderá correctamente a sus clientes. Eso depende de su contenido y de sus preguntas, y solo un bot construido con su propio material lo mostrará. Nuestra guía para escribir la base de conocimiento de un bot es el mejor punto de partida.
La rúbrica también pone en una misma escala herramientas muy distintas: un bot de marketing para Instagram, una plataforma para desarrolladores y un agente de atención al cliente no son sustitutos. Por eso cada lista de los mejores vuelve a leer los mismos datos para una sola tarea, y por eso una puntuación global más baja puede ser aun así la elección adecuada para la suya.
Qué cambia cuando se realice la prueba de construcción
La rúbrica v2 añadirá criterios medidos a partir de la prueba del bot de referencia: calidad de las respuestas, tiempo de construcción y comportamiento en el traspaso a una persona. Los pesos se publicarán antes de la primera ronda, no después, para que los resultados no puedan influir en ellos. Los productos que no puedan probarse sin un contrato comercial conservarán una puntuación basada solo en documentación y se señalarán como tales.
Cómo mantenemos las páginas al día
Cada página muestra cuándo se publicó, cuándo se actualizó y cuándo se comprobaron por última vez sus precios con sus fuentes. Revisamos la base de datos cada mes y siempre que un proveedor anuncia un cambio de precios. Todo lo que podría cambiar una decisión de compra queda registrado en el historial de cambios.
Independencia, financiación y ayuda de IA
Las clasificaciones se ordenan por la puntuación de la rúbrica. Las páginas se investigan y redactan con ayuda de IA a partir de las fuentes que citan. En la firma solo aparece un editor con nombre cuando una persona real ha revisado la página; no inventamos autores.
Correcciones
Use el enlace «Informar de un error» de cualquier página. Los errores confirmados se corrigen en la base de datos, lo que corrige todas las páginas a la vez. Los proveedores pueden enviar correcciones con un enlace a una fuente pública; las garantías privadas no cambian una puntuación.
Investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que se citan en esta página. Todavía no hemos creado ni puesto a prueba bots en estas plataformas. Método: Cómo analizamos