Botpress es una plataforma en la nube para crear agentes de IA: un Studio visual, pasos guiados por un LLM que la documentación llama Autonomous Nodes, un SDK para código y, desde mayo de 2026, su propio helpdesk, llamado Desk. Está pensada para equipos de soporte que cuentan con alguien técnico. Los espacios de trabajo creados después del 14 de mayo de 2026 pagan una cuota fija por plan a cambio de un cupo mensual de conversaciones, y las conversaciones adicionales se compran automáticamente en paquetes de 100.
Conclusión
- Ideal para: Equipos de soporte con un desarrollador disponible que quieren crear agentes y tener un helpdesk en una sola herramienta
- No es para: Webs pequeñas con presupuesto ajustado, y quien necesite autoalojamiento o alojamiento de datos en la UE sin un contrato Enterprise
- Planes de pago desde: 150 US$ al mes
- La letra pequeña: En los planes de pago no se puede desactivar el exceso: al llegar al 95 % del cupo, Botpress le compra un paquete de 100 conversaciones, y ese paquete se sigue cobrando cada mes hasta que usted lo elimine.
Desglose de la puntuación
Botpress obtiene 8,0 sobre 10 con la rúbrica v1.0. La rúbrica valora lo que puede verificarse en la documentación pública, no lo bien que funciona un bot creado con la herramienta.
Los precios y lo incluido en cada plan son públicos y la unidad medida está definida por escrito, pero una parte importante de la factura (uso de IA, excesos o un complemento obligatorio) solo tiene precio a petición o se repercute a un coste variable.
Un plan gratuito permanente, pero en la práctica no permite tener un bot en funcionamiento (sin publicación, sin IA o con un tope demasiado bajo para un sitio pequeño).
Todo lo del nivel 3, más código propio o un SDK, un emulador de pruebas y control de versiones o entornos.
Web, WhatsApp y al menos un canal de Meta, con bandeja integrada o traspaso documentado a una herramienta de atención al cliente.
Un contrato de encargado del tratamiento, SOC 2 o ISO 27001, una lista pública de subencargados y casos de éxito con clientes identificados y cifras.
Datos clave
- Proveedor
- Botpress Technologies Inc. · Montreal, Canada
- Tipo de herramienta
- Plataforma para crear agentes
- Modelo de precios
- Plan más consumo
- Planes de pago desde
- 150 US$ al mes
- Qué hace crecer la factura
- conversaciones
- Plan gratuito
- Sí
- Prueba gratuita
- No
- Alta sin pasar por ventas
- Sí
- Constructor visual de flujos
- Sí
- Ampliable con código
- Sí
- Elegir o aportar su propio modelo de IA
- En parte
- Exportación del bot
- En parte
- Autoalojamiento
- No
- Bandeja integrada para pasar a una persona
- Sí
- Canales
- Widget web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Correo electrónico, Slack, Voz
- Idiomas
- No documentado · Alemán: En parte · Español: En parte
- Alojamiento de datos en la UE
- En parte
- Cumplimiento normativo
- SOC 2 Type II, GDPR DPA, HIPAA BAA (Enterprise), EU-U.S. Data Privacy Framework, KPMG penetration test
- Integraciones
- Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce, Zapier, Slack, Google Sheets, Notion
- Clientes con nombre
- Super Dispatch, Extendly, VR Bank, Waiver Group, hostifAI, Fromages d'ici
Lo que respalda la documentación
- La página de precios define por escrito qué es una conversación e indica el precio del paquete en cada plan de pago, así que el coste por encima del cupo se puede calcular de antemano.
- El uso de IA va incluido en los planes nuevos: cada conversación incluida lleva 0,10 US$ de coste de LLM, lo que suma 25 US$ en Plus y 150 US$ en Team.
- La documentación describe un Studio visual más JavaScript, un SDK, un framework orientado a código llamado ADK y API REST, de modo que un desarrollador no queda atado al editor de flujos.
- Los espacios de trabajo nuevos incluyen Botpress Desk, un helpdesk integrado, así que pasar un chat a una persona no requiere una segunda herramienta.
- Los planes de pago nunca se cortan al llegar al límite, y Team incluye usuarios ilimitados.
Qué vigilar
- El plan de pago de entrada cuesta 150 US$ al mes con facturación anual por 250 conversaciones; el antiguo plan Plus costaba 89 US$ al mes más el uso de IA.
- Los paquetes de conversaciones se compran automáticamente, no se pueden desactivar y se repiten cada mes, y las conversaciones no usadas de un paquete caducan a final de mes.
- Según la página de precios, las conversaciones de prueba en el emulador cuentan para el cupo facturado.
- Botpress ya no es de código abierto ni se puede autoalojar: la documentación indica que la v12 y todas las versiones autoalojadas están retiradas.
- Los datos se tratan en Estados Unidos salvo que se indique lo contrario, y la residencia de datos a medida, la voz, los registros de auditoría y la importación y exportación de agentes figuran en la columna Enterprise de la tabla de planes.
Qué se puede crear
Botpress Studio es un constructor visual de flujos, y la documentación añade los Autonomous Nodes, pasos en los que un LLM decide qué hacer a continuación. Las bases de conocimiento se pueden alimentar desde webs, con rastreos programados, desde documentos de hasta 50 MB cada uno y desde tablas. Para código, la documentación describe JavaScript dentro de Studio, un SDK para integraciones propias, un framework orientado a código llamado ADK, API REST y webhooks. Hay un emulador de pruebas, y las versiones se guardan manualmente y en cada publicación; la documentación aún cita los límites antiguos de 3 versiones guardadas en pago por uso y 15 en Team. La elección de modelo está documentada solo en parte: conectar su propio LLM mediante el SDK es una función Enterprise, y la lista pública de modelos compatibles no se pudo leer en la página del proveedor. La exportación es donde las páginas no coinciden. La documentación describe cómo exportar un bot completo desde Studio como archivo .bpz, un formato exclusivo de Botpress que no está pensado para abrirse ni editarse, con importaciones limitadas a 120 MB y sin posibilidad de exportar bots de unos 3 GB o más. Sin embargo, la tabla de planes actual sitúa la importación y exportación de agentes entre espacios de trabajo solo en Enterprise. Para el traspaso a una persona, los espacios de trabajo nuevos usan Botpress Desk, el helpdesk integrado, que también puede conectarse con Zendesk o Intercom. Los espacios de trabajo antiguos conservan la integración HITL anterior, que según la documentación requiere Plus o superior. El autoalojamiento ha desaparecido; si es un requisito, vea herramientas de código abierto y para desarrolladores.
Precios
Botpress cambió sus precios el 14 de mayo de 2026, y el anuncio dice que los nuevos precios solo se aplican a los espacios de trabajo creados después de esa fecha. La página de precios muestra cuatro planes. Free cuesta 0 US$ e incluye 25 conversaciones, 3 usuarios y 3 agentes de IA. Plus cuesta 150 US$ al mes con facturación anual, con 250 conversaciones al mes, 3 usuarios y 25 US$ de uso de IA. Team cuesta 750 US$ al mes con facturación anual, con 1500 conversaciones al mes, usuarios ilimitados y 150 US$ de uso de IA. Enterprise se presupuesta a medida. Son precios con facturación anual: la página anuncia un ahorro del 20 % por pagar al año, pero los precios con facturación mensual están detrás de un selector que no se pudo leer, así que todas las tablas de este sitio usan la cifra con facturación anual para Botpress. Las conversaciones adicionales se venden en paquetes de 100: 65 US$ en Plus, que la página calcula en 0,65 US$ por conversación, y 50 US$ en Team, o 0,50 US$ por conversación. Un complemento de almacenamiento cuesta 40 US$ al mes en Plus y Team. Se anunció un servicio gestionado llamado Built For You a 1650 US$ al mes, pero la página actual solo dice "Contact us". Los espacios de trabajo creados el 14 de mayo de 2026 o antes conservan la tarifa antigua, que factura mensajes entrantes en lugar de conversaciones: un nivel gratuito de pago por uso con 500 mensajes y eventos entrantes al mes, Plus a 89 US$ al mes (79 US$ con facturación anual) con 5000, y Team a 495 US$ al mes (445 US$ con facturación anual) con 50.000, cada uno más el uso de IA a precio de coste del proveedor. Para compararlo con otros proveedores, vea los modelos de precios de los chatbots.
| Plan | Pago mensual | Pago anual | Incluido cada mes | Fuente |
|---|---|---|---|---|
| Free | 0 US$ al mes | 0 US$ al mes | 25 conversaciones | Fuente |
| Plus | 150 US$ al mes | 150 US$ al mes | 250 conversaciones | Fuente |
| Team | 750 US$ al mes | 750 US$ al mes | 1500 conversaciones | Fuente |
| Enterprise | Presupuesto a medida | — | — | — |
Precios de Botpress, explicados · ¿Qué cuenta como conversación en los precios de un chatbot?
Lo que permite de verdad el plan gratuito
El plan Free es permanente y la página de inicio dice que no hace falta tarjeta de crédito. La página de precios indica 25 conversaciones, 3 usuarios, 3 agentes de IA, 1000 filas de tabla, 100 MB de almacenamiento vectorial y 100 MB de almacenamiento de archivos, con el chat web y WhatsApp como canales en todos los planes. Las propias páginas de Botpress no coinciden en el cupo: el anuncio de mayo de 2026 indica 100 conversaciones para Free, mientras que la página de precios actual indica 25. Usamos la cifra de la página de precios. El plan Free excluye los paquetes de conversaciones y las recargas, las recargas de créditos de IA, los complementos de almacenamiento, el chat web sin marca y el soporte por chat en vivo. Como las pruebas en el emulador cuentan como conversaciones, el cupo de la página de precios basta para probar el constructor, pero se queda corto para tener un bot en marcha en una web real durante un mes.
Afirmaciones y quién las respalda
| Cifra | Fuente | Quién lo afirma |
|---|---|---|
| 66 % | Super Dispatch | Cliente con nombre |
| 30 % | Extendly | Cliente con nombre |
| 75 % | hostifAI | Cliente con nombre |
Botpress no publica una promesa destacada de tasa de resolución. Sus afirmaciones de marketing hablan de escala: 750.000 agentes de IA creados y más de 1.000.000 usuarios en más de 180 países. La página de inicio incluye además una calculadora de costes que sitúa Botpress en 9000 US$ al año frente a 34.500 US$ de Zendesk y 25.500 US$ de Intercom; son cuentas del propio proveedor y nada independiente las confirma. Las cifras de clientes con nombre proceden de casos de éxito que publica la propia Botpress. Super Dispatch afirma que su tasa de resolución por IA pasó del 21 % al 66 %, con más de 7300 conversaciones en los primeros 90 días, una puntuación de satisfacción de 89,5 % y un coste de 0,67 US$ por resolución. Extendly afirma haber pasado del 5 % de chats resueltos por la IA a más del 30 %, con un descenso del 30 % en el volumen de chats atendidos por personas. hostifAI afirma que el 75 % de las conversaciones terminan sin traspaso a una persona. Cada cliente define su propia métrica, así que las cifras no son comparables entre sí; la tasa de contención explicada cuenta por qué. No encontramos ninguna medición independiente del rendimiento de Botpress.
Veredicto
Elija Botpress si tiene un desarrollador, quiere crear agentes que llamen a sus propios sistemas y le atrae que el helpdesk viva en el mismo producto. La unidad de facturación está bien definida, pero el precio de entrada es alto para el volumen incluido, y los paquetes de conversaciones automáticos y recurrentes obligan a vigilar la factura. Las webs pequeñas deberían buscar en otra parte: el plan Free de la página de precios es demasiado pequeño para funcionar en real, y el primer escalón de pago cuesta 150 US$ al mes con facturación anual. Los equipos que eligieron Botpress por ser de código abierto deben saber que esa opción ya no existe, y los que necesiten alojamiento de datos en la UE tendrán que negociarlo en Enterprise.
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Preguntas frecuentes
¿Botpress es gratis?
Botpress tiene un plan Free permanente que no pide tarjeta de crédito. La página de precios indica 25 conversaciones al mes, 3 usuarios y 3 agentes de IA, sin recargas una vez agotado el cupo. El anuncio de Botpress de mayo de 2026 indica en cambio 100 conversaciones, así que las propias páginas del proveedor no coinciden. Las conversaciones de prueba en el emulador cuentan para el cupo.
¿Cuánto cuesta Botpress?
Para los espacios de trabajo creados después del 14 de mayo de 2026, Botpress Plus cuesta 150 US$ al mes con facturación anual e incluye 250 conversaciones, y Team cuesta 750 US$ al mes con facturación anual e incluye 1500 conversaciones. Las conversaciones adicionales se compran automáticamente en paquetes de 100, a 65 US$ en Plus y 50 US$ en Team, y esto no se puede desactivar. Enterprise se presupuesta a medida. Los espacios de trabajo antiguos conservan los precios anteriores basados en mensajes. El desglose completo está en nuestra página de precios de Botpress.
¿Botpress sigue siendo de código abierto? ¿Se puede autoalojar?
No. La documentación de Botpress dice que la v12 y todas las versiones autoalojadas se han retirado y ya no están disponibles para descargar, comprar ni hacer nuevas instalaciones. A los usuarios nuevos se les dirige a Botpress Cloud. Los artículos que presentan Botpress como constructor de chatbots de código abierto están desactualizados.
¿Botpress aloja los datos en la UE?
No por defecto. El contrato de tratamiento de datos de Botpress dice que todos los datos se tratan en Estados Unidos salvo que se indique lo contrario, y no encontramos ninguna región de alojamiento en la UE publicada. La tabla de planes sitúa las políticas personalizadas de conservación y residencia de datos solo en Enterprise, así que la residencia en la UE habría que pactarla con el equipo comercial. Botpress declara que participa en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
¿Puedo exportar mi bot de Botpress?
Las páginas de Botpress no coinciden en esto. La documentación describe cómo exportar un bot completo desde Studio como archivo .bpz, un formato propio de Botpress que no está pensado para abrirse ni editarse. La tabla de planes actual sitúa la importación y exportación de agentes entre espacios de trabajo solo en Enterprise. En cualquier caso, la exportación solo sirve para llevar un bot a otro espacio de trabajo de Botpress, no a otra herramienta.
Fuentes
- Botpress pricing — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Pricing update, May 2026 — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Botpress pricing (archived 10 April 2026) — Botpress, via the Internet Archive · 18 de septiembre de 2026
- Botpress home page — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Botpress Desk — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Botpress Enterprise — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Configure your workspace — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Botpress Academy: AI Spend — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Use your own LLM — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Knowledge Base: add sources — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Versions — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Import and export bots — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Human handoff — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- HITL integration: introduction — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Translator Agent — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Botpress documentation index (llms.txt) — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Botpress v12 sunset notice — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Data Processing Agreement — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Privacy statement — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Customer story: Super Dispatch — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Customer story: Extendly — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Customer story: hostifAI — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Botpress Raises $25M Series B to Scale AI Agent Infrastructure — Botpress, via GlobeNewswire · 18 de septiembre de 2026
Investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que se citan en esta página. Todavía no hemos creado ni puesto a prueba bots en estas plataformas. Método: Cómo analizamos