Tidio es una suite de chat en vivo y atención al cliente para pequeñas y medianas empresas online, con dos tipos de bot: Flows, un constructor sin código basado en reglas, y Lyro, un agente de IA que responde a partir de su propio contenido de soporte. Está pensada sobre todo para equipos de comercio electrónico y de soporte que quieren tener el bot y la bandeja de entrada del equipo humano en una sola herramienta. Cobra cuotas mensuales fijas sobre tres contadores independientes: conversaciones atendidas por personas, conversaciones de IA con Lyro y visitantes únicos alcanzados por Flows.
Conclusión
- Ideal para: Pequeñas tiendas online y equipos de soporte que quieren un agente de IA, automatizaciones sencillas y una bandeja de entrada compartida de un solo proveedor, con precios de autoservicio publicados
- No es para: Equipos que necesitan SMS o voz, desarrolladores que quieren control de versiones y una API en un plan de autoservicio, o compradores que buscan una única factura previsible
- Planes de pago desde: 29 US$ al mes
- La letra pequeña: El plan Starter de 29 US$ compra conversaciones atendidas por personas, no un agente de IA operativo: sus 50 conversaciones de Lyro son una asignación única que nunca se renueva, y una cuota de Lyro que se renueve es una compra aparte desde 39 US$ al mes.
Desglose de la puntuación
Tidio Lyro obtiene 7,5 sobre 10 con la rúbrica v1.0. La rúbrica valora lo que puede verificarse en la documentación pública, no lo bien que funciona un bot creado con la herramienta.
Los precios y lo incluido en cada plan son públicos y la unidad medida está definida por escrito, pero una parte importante de la factura (uso de IA, excesos o un complemento obligatorio) solo tiene precio a petición o se repercute a un coste variable.
Un plan gratuito permanente que permite tener un bot en funcionamiento, con sus límites publicados.
Flujos visuales más respuestas de IA a partir de su propio contenido, con llamadas a API o webhooks.
Web, WhatsApp y al menos un canal de Meta, con bandeja integrada o traspaso documentado a una herramienta de atención al cliente.
Un contrato de encargado del tratamiento y una región de alojamiento indicada, o SOC 2 / ISO 27001, pero no ambas cosas.
Datos clave
- Proveedor
- Tidio · Szczecin, Poland · fundado en 2013
- Tipo de herramienta
- Agente de IA para atención al cliente
- Modelo de precios
- Mixto
- Planes de pago desde
- 29 US$ al mes
- Qué hace crecer la factura
- conversaciones
- Plan gratuito
- Sí
- Prueba gratuita
- Sí
- Alta sin pasar por ventas
- Sí
- Constructor visual de flujos
- Sí
- Ampliable con código
- En parte
- Elegir o aportar su propio modelo de IA
- No
- Exportación del bot
- En parte
- Autoalojamiento
- No
- Bandeja integrada para pasar a una persona
- Sí
- Canales
- Widget web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Correo electrónico
- Idiomas
- Más de 48 idiomas · Alemán: Sí · Español: Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
- Cumplimiento normativo
- SOC 2 Type II, GDPR DPA (on request), CCPA/CPRA, EU-US DPF
- Integraciones
- Shopify, WooCommerce, WordPress, Zapier, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Klaviyo
- Clientes con nombre
- Borrowell, Endeksa
Lo que respalda la documentación
- Todos los niveles de autoservicio de los tres contadores tienen un precio publicado, y la página de precios define por escrito cada unidad que se factura.
- El plan Free no caduca e incluye 50 conversaciones atendidas por personas al mes, 100 visitantes de Flows al mes y hasta 10 puestos, con WhatsApp, Messenger e Instagram conectados.
- La bandeja de entrada compartida forma parte del producto, así que Lyro puede pasar un chat a una persona sin una segunda herramienta.
- Según el centro de ayuda de Tidio, Lyro no se cobra cuando pasa un chat directamente a un agente humano sin haber respondido.
- El centro de ayuda afirma que todos los datos de los clientes se almacenan en servidores del Espacio Económico Europeo.
Qué vigilar
- Tidio se contradice sobre los visitantes que vuelven: las preguntas frecuentes de precios dicen que un cliente que se va y regresa sigue siendo una sola conversación de Lyro, mientras que el centro de ayuda dice que un mensaje nuevo tras 15 minutos de inactividad se vuelve a contar.
- Los planes mensuales estándar de los proyectos más recientes suben por defecto al siguiente nivel, más caro, cuando cualquiera de los tres contadores alcanza el 95 % de su cuota.
- Cuando se agota la cuota de conversaciones humanas y no se produce la subida de plan, el centro de ayuda indica que ya no puede ver ni responder los mensajes entrantes nuevos.
- La página de Lyro anuncia 0,50 US$ por conversación, pero según nuestros cálculos a partir de la lista de precios, el nivel de autoservicio más barato sale a 0,70 US$ por conversación con facturación mensual.
- La API REST, los webhooks, las conexiones MCP y el uso de Lyro dentro de otro help desk requieren el plan Plus, que parte de 300 US$ al mes antes del consumo.
Qué se puede crear
Tidio tiene dos constructores. Flows es un editor de arrastrar y soltar para bots basados en reglas, con más de 40 plantillas, una vista previa de prueba y analítica por nodo. Lyro es un agente de IA que responde a partir del contenido que usted aporta: URL de su web (hasta 500 en total, más en Plus), pares de pregunta y respuesta introducidos a mano, PDF, archivos CSV (hasta 500 entradas por archivo y 10.000 en total), una importación del centro de ayuda de Zendesk y la sincronización de productos de Shopify o WooCommerce. El centro de ayuda dice que Lyro funciona con Claude, de Anthropic, y la página de Lyro añade los modelos propios de Tidio. No se puede elegir modelo ni aportar un modelo o una clave propios. Las Lyro Actions permiten al agente llamar a API externas: 1 en Free, 3 con un paquete de Lyro y hasta 10 en Plus. Según el centro de ayuda, Lyro admite 48 idiomas, y un Playground permite probar las respuestas antes de publicarlas. En cuanto a código, los planes de autoservicio tienen un nodo de llamada a API en Flows, un nodo de Zapier y un SDK de JavaScript para el widget; la API REST, los webhooks y las conexiones con servidores MCP requieren Plus. La documentación solo describe un estado de borrador y otro activo para los flujos, sin historial de versiones ni entorno de staging. Un flujo puede exportarse como archivo JSON, pero solo para importarlo en otro proyecto de Tidio. Para el traspaso a una persona, Lyro puede enviar el chat a la carpeta «Unassigned» de la bandeja de entrada de Tidio, mantener la conversación o crear un ticket. Flows no puede pasar a un visitante a Lyro, el centro de ayuda indica que activar Lyro desactiva los flujos que se disparan por palabras clave, y Lyro solo responde el primer mensaje de un hilo de correo electrónico.
Precios
La página de precios de Tidio vende tres productos que pueden contratarse por separado o juntos, cada uno con sus propios niveles. La página muestra por defecto los precios con facturación anual; los precios con facturación mensual que figuran abajo proceden de los datos incrustados en esa misma página. Customer Service (conversaciones atendidas por personas): Free cuesta 0 US$. Starter cuesta 29 US$ al mes, o 24,17 US$ al mes con facturación anual, por 100 conversaciones facturables, más una asignación única de 50 conversaciones de Lyro y 100 visitantes de Flows. Growth parte de 59 US$ al mes por 250 conversaciones (desde 49,17 US$ al mes con facturación anual) y sube hasta 349 US$ por 2000. Growth no incluye una cuota de Lyro que se renueve. Lyro AI Agent: los niveles van desde 39 US$ al mes por 50 conversaciones de Lyro (o 32,50 US$ al mes con facturación anual), pasando por 140 US$ por 200 y 350 US$ por 500, hasta 700 US$ por 1000. Flows: los niveles van desde 29 US$ al mes por 2000 visitantes únicos alcanzados (desde 24,17 US$ con facturación anual) hasta 299 US$ por 100.000. Los planes de autoservicio admiten hasta 10 puestos. La facturación anual regala 2 meses; solo vimos el precio anual mostrado para el nivel de entrada de cada producto, así que compruebe el selector para los demás. Por encima del nivel de autoservicio más alto de cualquier contador necesita un plan a medida. Plus cuesta 300 US$ al mes más el consumo a tarifas que Tidio no publica, con Lyro desde 300 conversaciones. Premium es solo bajo presupuesto, parte de 3000 conversaciones de Lyro, cobra por resolución y promete una tasa de resolución de Lyro del 50 %; Tidio no publica ni el precio por resolución ni qué considera una resolución. Los 0,50 US$ por conversación de la página de Lyro no coinciden con ningún nivel de autoservicio: al dividir el precio mensual entre la asignación salen 0,78 US$ por conversación en el nivel más pequeño y 0,70 US$ en el más grande. Incluso con 2 meses gratis en facturación anual, el nivel más grande sigue por encima de la cifra anunciada, y Tidio no dice a qué plan se refiere esa cifra. Esas cifras por conversación son cálculos nuestros, no precios que Tidio publique.
| Plan | Pago mensual | Pago anual | Incluido cada mes | Fuente |
|---|---|---|---|---|
| Free | 0 US$ al mes | 0 US$ al mes | — | Fuente |
| Lyro AI Agent 50 | 39 US$ al mes | 32,50 US$ al mes | 50 conversaciones | Fuente |
| Lyro AI Agent 100 | 75 US$ al mes | — | 100 conversaciones | Fuente |
| Lyro AI Agent 150 | 110 US$ al mes | — | 150 conversaciones | Fuente |
| Lyro AI Agent 200 | 140 US$ al mes | — | 200 conversaciones | Fuente |
| Lyro AI Agent 300 | 210 US$ al mes | — | 300 conversaciones | Fuente |
| Lyro AI Agent 500 | 350 US$ al mes | — | 500 conversaciones | Fuente |
| Lyro AI Agent 750 | 525 US$ al mes | — | 750 conversaciones | Fuente |
| Lyro AI Agent 1,000 | 700 US$ al mes | — | 1000 conversaciones | Fuente |
| Plus | 300 US$ al mes | — | — | Fuente |
| Premium | Presupuesto a medida | — | — | — |
Precios de Tidio Lyro, explicados · ¿Qué cuenta como conversación en los precios de un chatbot?
Lo que permite de verdad el plan gratuito
El plan Free de Tidio no caduca. Según el centro de ayuda, incluye hasta 10 puestos, 50 conversaciones atendidas por personas al mes y Flows para 100 visitantes únicos al mes, y permite conectar Messenger, Instagram y WhatsApp. También incluye 50 conversaciones de IA con Lyro, pero es una asignación única: cuando se agota, Lyro se detiene y la cuota nunca se renueva. Free está limitado a 1 Lyro Action. No incluye analítica avanzada, permisos, asignación automática, macros ni la eliminación de la marca, así que el sello «Powered by Tidio» sigue en el widget. Al alcanzar el límite de conversaciones recibe un aviso y ya no puede ver ni responder mensajes nuevos hasta la siguiente renovación. Las cuentas nuevas también pueden iniciar una prueba de 7 días de las funciones de pago sin tarjeta de crédito, tras la cual la cuenta vuelve a Free. En la práctica, Free mantiene un bot basado en reglas de forma indefinida y le permite probar el agente de IA, no ponerlo a trabajar. Vea cómo se compara en nuestra lista de constructores de chatbots gratis.
Afirmaciones y quién las respalda
| Cifra | Fuente | Quién lo afirma |
|---|---|---|
| 67 % | Tidio | Afirmación del proveedor |
| 83 % | Borrowell, Lyro running inside Zendesk (case study published by Tidio) | Cliente con nombre |
| 58 % | Tidio's own support team (published by Tidio) | Afirmación del proveedor |
| 88 % | Endeksa, Flows bot helpfulness rate (case study published by Tidio) | Cliente con nombre |
Las cifras que da Tidio sobre Lyro no cuadran entre sí. La página de Lyro afirma una tasa media de resolución del 67 %. Una nota de prensa de marzo de 2025 hablaba de un 64 % de media, con picos del 90 %. La calculadora de ahorro de la página de precios supone una tasa de respuesta del 55 %. El caso de estudio de Tidio sobre su propio equipo de soporte indica un 58 % de automatización. Todas las cifras de clientes con nombre las publica Tidio: Borrowell indica una tasa de resolución del 83 %, pero usaba Lyro dentro de Zendesk mediante Lyro Connect, que requiere Plus o Premium, y Endeksa indica un aumento del 138 % en la captación de leads y una tasa de utilidad del 88 % para un bot de Flows. Premium anuncia una tasa de resolución garantizada del 50 % sin publicar qué cuenta como resolución. La nota de prensa y dos casos de estudio proceden de una investigación anterior y no se han vuelto a leer para este análisis. No hemos encontrado ninguna medición independiente del rendimiento de Lyro. En la tasa de contención, explicada verá por qué es difícil comparar las cifras de resolución de los proveedores. Tidio afirma que más de 300.000 empresas usan su producto; esa cifra abarca todo Tidio, no solo Lyro. En seguridad, Tidio indica SOC 2 Type II en su trust center, donde el informe está disponible bajo petición; la lista de subencargados está en ese mismo trust center de acceso restringido, y el contrato de encargado del tratamiento (DPA) se firma bajo petición por correo electrónico. El centro de ayuda afirma que Tidio cumple las normas de HIPAA, pero todavía no tiene documentación formal de cumplimiento.
Veredicto
Elija Tidio si tiene una pequeña tienda online o un equipo de soporte y quiere una bandeja de entrada compartida, automatizaciones sencillas basadas en reglas y un agente de IA de un solo proveedor, con todos los precios de autoservicio publicados. Encaja mejor con volúmenes moderados: los niveles de Lyro llegan hasta 1000 conversaciones al mes, y volúmenes mayores, la API y los webhooks le llevan a Plus, con tarifas de consumo sin publicar. Antes de contratar, desactive la subida automática de plan si quiere una factura fija, y presupueste Lyro según la regla más estricta sobre los visitantes que vuelven, porque las propias páginas de Tidio no coinciden. Busque otra opción si necesita SMS o voz, bots con control de versiones o poder elegir el modelo de IA; en nuestra lista para comercio electrónico encontrará alternativas.
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Preguntas frecuentes
¿Tidio es gratis?
Sí. Tidio tiene un plan Free que no caduca, con 50 conversaciones atendidas por personas al mes, Flows para 100 visitantes únicos al mes y hasta 10 puestos. Solo incluye 50 conversaciones de IA con Lyro en total, y esa asignación nunca se renueva, así que el agente de IA gratuito es una muestra y no un bot operativo.
¿Cuánto cuesta Tidio Lyro?
Los niveles de Lyro AI Agent de Tidio parten de 39 US$ al mes por 50 conversaciones de Lyro, o 32,50 US$ al mes con facturación anual, y llegan a 700 US$ al mes por 1000. Según nuestros cálculos, eso supone entre 0,78 US$ y 0,70 US$ por conversación con facturación mensual, por encima de los 0,50 US$ que anuncia la página de Lyro. Las conversaciones atendidas por personas son un plan aparte, con Starter a 29 US$ al mes.
¿Qué cuenta como conversación de Lyro en Tidio?
Tidio cuenta una conversación de Lyro cuando su agente de IA responde al menos una vez en un hilo, sigan las respuestas que sigan, y no cuenta nada si Lyro pasa el chat directamente a una persona. Las páginas de Tidio no coinciden sobre los visitantes que vuelven: las preguntas frecuentes de precios dicen que un cliente que regresa más tarde sigue siendo una sola conversación, mientras que el centro de ayuda dice que un hilo se cierra tras 15 minutos de inactividad y que la siguiente respuesta se vuelve a contar. Presupueste según la regla del centro de ayuda hasta que Tidio lo aclare.
¿Qué pasa cuando llego al límite de Tidio?
En los planes mensuales estándar de Tidio, la subida automática de plan viene activada por defecto y pasa el producto al siguiente nivel en cuanto cualquier contador alcanza el 95 % de su cuota. Con la subida automática desactivada, o en los planes anuales, Plus o Free, la función se detiene: Lyro deja de responder, los flujos dejan de ejecutarse o ya no puede ver ni responder mensajes nuevos en la bandeja de entrada. Tidio no publica un precio por conversación adicional en los planes de autoservicio.
¿Tidio aloja los datos en la UE?
Sí, según el centro de ayuda de Tidio, que afirma que todos los datos se almacenan en servidores del Espacio Económico Europeo. El mismo artículo dice que los datos de facturación de los clientes van a la filial estadounidense de Tidio, y Tidio no dice dónde procesa los mensajes el modelo de IA que hay detrás de Lyro. El contrato de encargado del tratamiento (DPA) está disponible bajo petición por correo electrónico.
Fuentes
- Tidio pricing — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- The free version and downgrading your account — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- The monthly conversations limit — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- The monthly flow limit — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Automatic upgrades — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Lyro AI Agent — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Lyro, the conversational AI agent — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Data sources: Lyro's knowledge base — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Lyro Actions — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Connect Lyro with MCP servers — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- How do flows, Lyro and live agents work together — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Tidio Flows — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Flow templates — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Flows: making an API call (HTTP request) — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Integration with Zapier — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Transfer flows between projects — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Flow and handoff analytics — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Developer resources in Tidio — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Lyro multilanguage support — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Change and add languages in your chat widget — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Privacy policy and GDPR compliance — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Tidio trust center — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Tidio integrations — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- About Tidio — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Lyro achieves best resolution rates in industry (31 March 2025) — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Borrowell case study — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Tidio support team achieves 58% automation with Lyro — Tidio · 18 de septiembre de 2026
Investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que se citan en esta página. Todavía no hemos creado ni puesto a prueba bots en estas plataformas. Método: Cómo analizamos