Un bot de comercio electrónico responde todo el día a las mismas preguntas previas a la compra y sobre pedidos, en los canales donde ya están los compradores. Lo que importa es si se conecta a su plataforma de tienda, si responde a partir de sus propias políticas y fichas de producto, y con qué unidad crece la factura.
La pregunta decisiva es dónde preguntan los compradores. En su propia tienda online, elija una herramienta para la web con integraciones de comercio. En los mensajes directos de Instagram y Messenger, elija un bot centrado en redes sociales; algunos de ellos no tienen ningún widget para la web.
Selección rápida
- Tienda Shopify o WooCommerce: Tidio Lyro — menciona ambas integraciones y tiene un plan gratuito para empezar.
- Venta por mensajes de Instagram: Manychat — flujos de comentario a mensaje directo, con IA y WhatsApp desde Pro, a 39 US$ al mes.
- Tienda con equipo de soporte: Intercom Fin — incluye Gorgias entre sus integraciones y factura 0,99 US$ por resultado.
La clasificación
Intercom Fin
Equipos de soporte con presupuesto que quieren un agente de IA, una bandeja compartida y gestión de tickets en una sola herramienta8,2- Planes de pago desde
- 0,99 US$ por resolución
- Modelo de precios
- Mixto
- Plan gratuito
- No
- Canales
- Widget web, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Correo electrónico, Voz, Slack
Fin es un agente de IA que responde consultas de atención al cliente a partir de su propio contenido de ayuda. Se vende dentro del helpdesk Intercom (que también incluye Workflows, el constructor visual de bots) o por encima de otro helpdesk, como Salesforce o HubSpot. Está pensado para equipos de soporte con presupuesto: se paga por cada licencia del helpdesk, más 0,99 US$ por cada conversación que termina en un resultado facturable. El proveedor cambió su nombre de Intercom a Fin el 12 de mayo de 2026 y forma parte de Salesforce desde el 10 de septiembre de 2026.
La letra pequeña: El constructor visual Workflows no está en el plan de entrada: las preguntas frecuentes de Workflows dicen que hace falta Advanced, a 99 US$ por agente al mes, o superior.
Landbot
Equipos de marketing en Europa que quieren flujos de captación de leads en una web, con precios en euros y datos alojados en la UE7,5- Planes de pago desde
- 40 € al mes
- Modelo de precios
- Plan más consumo
- Plan gratuito
- Sí
- Canales
- Widget web, WhatsApp, Messenger
Landbot es un constructor visual de chatbots sin código, creado en Barcelona, para webs, WhatsApp y Messenger. Está pensado sobre todo para equipos de marketing que quieren captar y cualificar leads con flujos basados en botones, con un bloque opcional de AI Agent dentro del flujo. Cobra un plan mensual fijo que incluye un cupo de chats y otro cupo, más pequeño y separado, de chats con IA, y factura a un precio publicado cada chat que supera el cupo.
La letra pequeña: Quitar la marca, los webhooks, las integraciones con CRM y WhatsApp con su propio número empiezan todos en Professional, así que el plan Starter de 40 € ofrece menos de lo que su precio sugiere.
Tidio Lyro
Pequeñas tiendas online y equipos de soporte que quieren un agente de IA, automatizaciones sencillas y una bandeja de entrada compartida de un solo proveedor, con precios de autoservicio publicados7,5- Planes de pago desde
- 29 US$ al mes
- Modelo de precios
- Mixto
- Plan gratuito
- Sí
- Canales
- Widget web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Correo electrónico
Tidio es una suite de chat en vivo y atención al cliente para pequeñas y medianas empresas online, con dos tipos de bot: Flows, un constructor sin código basado en reglas, y Lyro, un agente de IA que responde a partir de su propio contenido de soporte. Está pensada sobre todo para equipos de comercio electrónico y de soporte que quieren tener el bot y la bandeja de entrada del equipo humano en una sola herramienta. Cobra cuotas mensuales fijas sobre tres contadores independientes: conversaciones atendidas por personas, conversaciones de IA con Lyro y visitantes únicos alcanzados por Flows.
La letra pequeña: El plan Starter de 29 US$ compra conversaciones atendidas por personas, no un agente de IA operativo: sus 50 conversaciones de Lyro son una asignación única que nunca se renueva, y una cuota de Lyro que se renueve es una compra aparte desde 39 US$ al mes.
Manychat
Creadores de contenido y tiendas centradas en redes sociales que venden por mensajes directos de Instagram, TikTok o Messenger6,9- Planes de pago desde
- 17 US$ al mes
- Modelo de precios
- Por número de contactos
- Plan gratuito
- Sí
- Canales
- Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, TikTok, SMS, Correo electrónico
Manychat es un bot de marketing: un constructor visual de flujos que responde a comentarios y mensajes directos en Instagram, TikTok, Messenger, WhatsApp y Telegram, con SMS y correo electrónico como canales complementarios. Está pensado para creadores de contenido y tiendas que venden sobre todo por redes sociales, no para el soporte en una web, porque no tiene widget de chat para webs. Cobra una cuota fija por plan que incluye un cupo mensual de contactos activos (Active Contacts) y, por encima de ese cupo, un precio por contacto.
La letra pequeña: Un envío masivo convierte a cada destinatario en contacto activo ese mes, así que un solo envío a una lista grande puede agotar todo el cupo y empezar a generar excesos por contacto si no fija un límite.
Chatfuel
Agencias y pequeños equipos de ventas que quieren un agente de IA que responda a leads en WhatsApp e Instagram6,3- Planes de pago desde
- 20 US$ al mes
- Modelo de precios
- Créditos
- Plan gratuito
- En parte
- Canales
- Widget web, WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok
Chatfuel es un agente de IA que responde y cualifica leads en WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok y un widget web. En 2026 el proveedor lo rehízo en torno a un modelo de lenguaje llamado Fuely AI y lo orientó a pequeños equipos de ventas y agencias de marketing. Cobra una suscripción fija más un monedero de créditos en dólares estadounidenses que paga cada respuesta de la IA y las tarifas de WhatsApp de Meta.
La letra pequeña: Chatfuel no publica cuánto cuesta una respuesta de la IA, y cuando el monedero llega a cero el bot deja de responder hasta que usted añada saldo.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Tipo de herramienta | Planes de pago desde | Plan gratuito | Qué hace crecer la factura | Alojamiento de datos en la UE | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intercom Fin | 8,2 | Agente de IA para atención al cliente | 0,99 US$ por resolución | No | resoluciones | En parte | Equipos de soporte con presupuesto que quieren un agente de IA, una bandeja compartida y gestión de tickets en una sola herramienta |
| Landbot | 7,5 | Constructor de flujos sin código | 40 € al mes | Sí | chats | Sí | Equipos de marketing en Europa que quieren flujos de captación de leads en una web, con precios en euros y datos alojados en la UE |
| Tidio Lyro | 7,5 | Agente de IA para atención al cliente | 29 US$ al mes | Sí | conversaciones | Sí | Pequeñas tiendas online y equipos de soporte que quieren un agente de IA, automatizaciones sencillas y una bandeja de entrada compartida de un solo proveedor, con precios de autoservicio publicados |
| Manychat | 6,9 | Bot de marketing por mensajería | 17 US$ al mes | Sí | contactos | Sí | Creadores de contenido y tiendas centradas en redes sociales que venden por mensajes directos de Instagram, TikTok o Messenger |
| Chatfuel | 6,3 | Agente de IA para atención al cliente | 20 US$ al mes | En parte | créditos | No | Agencias y pequeños equipos de ventas que quieren un agente de IA que responda a leads en WhatsApp e Instagram |
Cuánto cuesta con tres volúmenes
| Producto | Qué hace crecer la factura | 100 | 1000 | 5000 |
|---|---|---|---|---|
| Intercom Fin | resoluciones | 99 US$ | 990 US$ | 4950 US$ |
| Landbot | chats | 0 € (Free) | 65 € (Starter) | 225 € (Professional) |
| Tidio Lyro | conversaciones | 75 US$ (Lyro AI Agent 100) | 700 US$ (Lyro AI Agent 1,000) | Presupuesto a medida |
| Manychat | contactos | 17 US$ (Essential) | 39 US$ (Pro) | 99 US$ (Business) |
| Chatfuel | créditos | No calculable | No calculable | No calculable |
Cómo elegir
Si tiene una tienda Shopify o WooCommerce con un equipo pequeño, elija Tidio Lyro, porque combina integraciones con la tienda, chat en directo y un agente de IA, con un plan gratuito para empezar.
Si sus ventas se cierran en mensajes directos de Instagram o Messenger, elija Manychat, porque está hecho para embudos de comentario a mensaje directo. Manychat vs Chatfuel compara las dos opciones centradas en redes sociales.
Si quiere un agente de IA que atienda a compradores por WhatsApp y puede vigilar un saldo prepago, elija Chatfuel, porque una sola suscripción cubre todos los canales de Meta más un widget web.
Si su tienda tiene un equipo de soporte con presupuesto para un helpdesk, elija Intercom Fin, porque factura un resultado definido y reúne la bandeja y los tickets en un solo producto. Vea Tidio Lyro vs Intercom Fin.
Si quiere un flujo guiado de producto o de preventa sin IA, elija Landbot, porque su constructor con botones no requiere código y cada chat adicional tiene un precio publicado.
Veredicto
Tidio Lyro es la opción por defecto para una tienda que vende en su propia web: menciona integraciones con Shopify y WooCommerce, ofrece chat en directo y flujos con un plan gratuito y vende las conversaciones con IA en tramos publicados. Descártelo si la mayoría de sus ventas empieza en mensajes directos de Instagram, donde Manychat está hecho para eso, o si tiene un equipo de soporte grande que necesita las herramientas de pruebas y de tickets de Intercom Fin.
Para compradores en España
Tres reglas pesan más que el resto al poner un chatbot ante clientes en España. Desde el 2 de agosto de 2026, el artículo 50 del Reglamento de IA obliga a avisar de que responde un sistema automático. La Ley 10/2025 prohíbe que un bot sea el único canal de atención a la clientela. Y la LSSI exige consentimiento para las cookies que el widget instale antes de que el visitante abra el chat, y autorización expresa para enviar promociones por WhatsApp o SMS.
Los proveedores publican sus precios en dólares y unos pocos en euros; aquí los mostramos tal cual, sin convertirlos. Antes de contratar, compruebe si el proveedor documenta alojamiento de datos en la UE y ofrece un contrato de encargado del tratamiento, y si están documentadas en español tanto las respuestas de la IA como la interfaz del constructor. Cada análisis indica lo que pudimos verificar.
Chatbots y la ley en España: RGPD, Reglamento de IA y LSSI
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor chatbot para una tienda Shopify?
De los chatbots de esta lista, Tidio Lyro es el que incluye Shopify y WooCommerce entre sus integraciones documentadas, y tiene un plan gratuito para empezar. Su agente de IA Lyro se vende por tramos desde 39 US$ al mes por 50 conversaciones con IA.
¿Se puede vender con un chatbot por mensajes directos de Instagram?
Sí. Manychat y Chatfuel automatizan los comentarios y los mensajes directos de Instagram, Manychat con flujos visuales y Chatfuel con un agente de IA. El centro de ayuda de Manychat explica que Meta solo permite mensajes automáticos dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente, así que ambos funcionan dentro de ese margen.
¿Cómo cobran los chatbots para comercio electrónico?
Cada chatbot para comercio electrónico factura una unidad distinta. Tidio Lyro vende conversaciones con IA en tramos mensuales, Intercom Fin cobra por resultado, Manychat por Active Contact, Landbot por chat y Chatfuel desde un monedero de créditos prepago. Lea qué cuenta como conversación antes de comparar precios.
¿Es mejor un agente de IA que un bot de flujos para una tienda online?
No siempre. Un bot de flujos con botones gestiona los pasos de una devolución y la captación de clientes potenciales de forma previsible, mientras que un agente de IA responde preguntas abiertas sobre productos y políticas, pero solo tan bien como el contenido que usted le dé. Cómo redactar la base de conocimiento de un bot trata la parte de la IA.
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Fuentes
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- Fin pricing — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Intercom pricing — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Fin and Intercom plans explained — Intercom Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing: outcomes — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Manage Fin usage alerts and limits — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Fin FAQs — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Usage-based channels — Intercom Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Workflows explained — Intercom Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Workflows FAQs — Intercom Help Center · 18 de septiembre de 2026
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- Workflows REST API reference — Intercom Developers · 18 de septiembre de 2026
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- Intercom security — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
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- Free plan — Manychat Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Essential plan — Manychat Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Pro plan — Manychat Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Business plan — Manychat Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Advanced plan — Manychat Help Center · 18 de septiembre de 2026
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- Manychat AI Replies — Manychat Help Center · 18 de septiembre de 2026
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- Deprecation of Send to Messenger website widgets — Manychat Community (Manychat team post) · 18 de septiembre de 2026
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- Service providers (sub-processors) — Manychat · 18 de septiembre de 2026
- Manychat AI — Manychat · 18 de septiembre de 2026
- About Manychat — Manychat · 18 de septiembre de 2026
- Manychat raises $140M to fuel the future of AI-driven customer engagement on social and messaging platforms — Manychat via PR Newswire · 18 de septiembre de 2026
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- WhatsApp pricing: non-template (service) messages — Meta for Developers · 18 de septiembre de 2026
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- Messenger Platform policy overview — Meta for Developers · 18 de septiembre de 2026
Investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que se citan en esta página. Todavía no hemos creado ni puesto a prueba bots en estas plataformas. Método: Cómo analizamos