En Instagram y Messenger un bot suele arrancar a partir de un comentario, una respuesta a una historia o un mensaje directo, y Meta solo permite respuestas automáticas dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Las herramientas útiles convierten un comentario en una conversación por mensaje directo y captan el contacto antes de que se cierre ese margen.
La pregunta decisiva es si hace marketing o atención al cliente en redes sociales. El marketing apunta a flujos de comentario a mensaje directo y a envíos masivos. La atención apunta a una bandeja compartida donde el mismo equipo también atiende la web.
Selección rápida
- Marketing de comentario a DM: Manychat — el plan gratuito cubre Instagram y Messenger; planes de pago desde 17 US$ al mes.
- Agente de IA en mensajes directos: Chatfuel — Instagram, Messenger, WhatsApp, TikTok y web en todos los planes de pago.
- Atención en redes sociales: Tidio Lyro — Instagram y Messenger en la misma bandeja que el chat web.
La clasificación
Botpress
Equipos de soporte con un desarrollador disponible que quieren crear agentes y tener un helpdesk en una sola herramienta8,0- Planes de pago desde
- 150 US$ al mes
- Modelo de precios
- Plan más consumo
- Plan gratuito
- Sí
- Canales
- Widget web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Correo electrónico, Slack, Voz
Botpress es una plataforma en la nube para crear agentes de IA: un Studio visual, pasos guiados por un LLM que la documentación llama Autonomous Nodes, un SDK para código y, desde mayo de 2026, su propio helpdesk, llamado Desk. Está pensada para equipos de soporte que cuentan con alguien técnico. Los espacios de trabajo creados después del 14 de mayo de 2026 pagan una cuota fija por plan a cambio de un cupo mensual de conversaciones, y las conversaciones adicionales se compran automáticamente en paquetes de 100.
La letra pequeña: En los planes de pago no se puede desactivar el exceso: al llegar al 95 % del cupo, Botpress le compra un paquete de 100 conversaciones, y ese paquete se sigue cobrando cada mes hasta que usted lo elimine.
Tidio Lyro
Pequeñas tiendas online y equipos de soporte que quieren un agente de IA, automatizaciones sencillas y una bandeja de entrada compartida de un solo proveedor, con precios de autoservicio publicados7,5- Planes de pago desde
- 29 US$ al mes
- Modelo de precios
- Mixto
- Plan gratuito
- Sí
- Canales
- Widget web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Correo electrónico
Tidio es una suite de chat en vivo y atención al cliente para pequeñas y medianas empresas online, con dos tipos de bot: Flows, un constructor sin código basado en reglas, y Lyro, un agente de IA que responde a partir de su propio contenido de soporte. Está pensada sobre todo para equipos de comercio electrónico y de soporte que quieren tener el bot y la bandeja de entrada del equipo humano en una sola herramienta. Cobra cuotas mensuales fijas sobre tres contadores independientes: conversaciones atendidas por personas, conversaciones de IA con Lyro y visitantes únicos alcanzados por Flows.
La letra pequeña: El plan Starter de 29 US$ compra conversaciones atendidas por personas, no un agente de IA operativo: sus 50 conversaciones de Lyro son una asignación única que nunca se renueva, y una cuota de Lyro que se renueve es una compra aparte desde 39 US$ al mes.
Manychat
Creadores de contenido y tiendas centradas en redes sociales que venden por mensajes directos de Instagram, TikTok o Messenger6,9- Planes de pago desde
- 17 US$ al mes
- Modelo de precios
- Por número de contactos
- Plan gratuito
- Sí
- Canales
- Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, TikTok, SMS, Correo electrónico
Manychat es un bot de marketing: un constructor visual de flujos que responde a comentarios y mensajes directos en Instagram, TikTok, Messenger, WhatsApp y Telegram, con SMS y correo electrónico como canales complementarios. Está pensado para creadores de contenido y tiendas que venden sobre todo por redes sociales, no para el soporte en una web, porque no tiene widget de chat para webs. Cobra una cuota fija por plan que incluye un cupo mensual de contactos activos (Active Contacts) y, por encima de ese cupo, un precio por contacto.
La letra pequeña: Un envío masivo convierte a cada destinatario en contacto activo ese mes, así que un solo envío a una lista grande puede agotar todo el cupo y empezar a generar excesos por contacto si no fija un límite.
Chatfuel
Agencias y pequeños equipos de ventas que quieren un agente de IA que responda a leads en WhatsApp e Instagram6,3- Planes de pago desde
- 20 US$ al mes
- Modelo de precios
- Créditos
- Plan gratuito
- En parte
- Canales
- Widget web, WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok
Chatfuel es un agente de IA que responde y cualifica leads en WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok y un widget web. En 2026 el proveedor lo rehízo en torno a un modelo de lenguaje llamado Fuely AI y lo orientó a pequeños equipos de ventas y agencias de marketing. Cobra una suscripción fija más un monedero de créditos en dólares estadounidenses que paga cada respuesta de la IA y las tarifas de WhatsApp de Meta.
La letra pequeña: Chatfuel no publica cuánto cuesta una respuesta de la IA, y cuando el monedero llega a cero el bot deja de responder hasta que usted añada saldo.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Tipo de herramienta | Planes de pago desde | Plan gratuito | Qué hace crecer la factura | Alojamiento de datos en la UE | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Botpress | 8,0 | Plataforma para crear agentes | 150 US$ al mes | Sí | conversaciones | En parte | Equipos de soporte con un desarrollador disponible que quieren crear agentes y tener un helpdesk en una sola herramienta |
| Tidio Lyro | 7,5 | Agente de IA para atención al cliente | 29 US$ al mes | Sí | conversaciones | Sí | Pequeñas tiendas online y equipos de soporte que quieren un agente de IA, automatizaciones sencillas y una bandeja de entrada compartida de un solo proveedor, con precios de autoservicio publicados |
| Manychat | 6,9 | Bot de marketing por mensajería | 17 US$ al mes | Sí | contactos | Sí | Creadores de contenido y tiendas centradas en redes sociales que venden por mensajes directos de Instagram, TikTok o Messenger |
| Chatfuel | 6,3 | Agente de IA para atención al cliente | 20 US$ al mes | En parte | créditos | No | Agencias y pequeños equipos de ventas que quieren un agente de IA que responda a leads en WhatsApp e Instagram |
Cuánto cuesta con tres volúmenes
| Producto | Qué hace crecer la factura | 100 | 1000 | 5000 |
|---|---|---|---|---|
| Botpress | conversaciones | 150 US$ (Plus) | 750 US$ (Team) | Presupuesto a medida |
| Tidio Lyro | conversaciones | 75 US$ (Lyro AI Agent 100) | 700 US$ (Lyro AI Agent 1,000) | Presupuesto a medida |
| Manychat | contactos | 17 US$ (Essential) | 39 US$ (Pro) | 99 US$ (Business) |
| Chatfuel | créditos | No calculable | No calculable | No calculable |
Cómo elegir
Si hace crecer sus ventas con comentarios de Instagram, respuestas a historias y envíos masivos, elija Manychat, porque esas automatizaciones son su función principal y el precio de todos los planes es público.
Si quiere un agente de IA que responda a los mensajes directos en lugar de flujos guionizados, elija Chatfuel, porque su agente cubre Instagram, Messenger y WhatsApp con una sola suscripción. Vea Manychat vs Chatfuel.
Si Instagram y Messenger son canales de soporte junto a su web, elija Tidio Lyro, porque un solo equipo los atiende todos desde una bandeja.
Si necesita un agente a medida en Messenger que llame a sus propios sistemas, elija Botpress, porque tiene un SDK y API. Cuente con necesitar un desarrollador.
Veredicto
Manychat es la opción por defecto para Instagram y Messenger: está hecho para embudos de comentario a mensaje directo, cubre ambos canales en su plan gratuito y publica el precio de todos sus planes. Queda por debajo de Botpress y Tidio Lyro en puntuación porque su alcance se limita a las redes sociales, pero esa es justo la tarea aquí. Descártelo si necesita un widget de chat en su propia web o un agente de IA entrenado con un centro de ayuda completo.
Para compradores en España
Tres reglas pesan más que el resto al poner un chatbot ante clientes en España. Desde el 2 de agosto de 2026, el artículo 50 del Reglamento de IA obliga a avisar de que responde un sistema automático. La Ley 10/2025 prohíbe que un bot sea el único canal de atención a la clientela. Y la LSSI exige consentimiento para las cookies que el widget instale antes de que el visitante abra el chat, y autorización expresa para enviar promociones por WhatsApp o SMS.
Los proveedores publican sus precios en dólares y unos pocos en euros; aquí los mostramos tal cual, sin convertirlos. Antes de contratar, compruebe si el proveedor documenta alojamiento de datos en la UE y ofrece un contrato de encargado del tratamiento, y si están documentadas en español tanto las respuestas de la IA como la interfaz del constructor. Cada análisis indica lo que pudimos verificar.
Chatbots y la ley en España: RGPD, Reglamento de IA y LSSI
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor chatbot para Instagram?
Manychat es nuestra opción por defecto para un chatbot de Instagram, porque los flujos de comentario a mensaje directo y los envíos masivos son su función principal y sus precios son públicos. Chatfuel encaja con equipos que quieren un agente de IA que responda a los mensajes directos, y Tidio Lyro, con equipos que atienden Instagram junto al chat de la web.
¿Hay algún chatbot gratis para Instagram?
Sí. El plan Free de Manychat cubre hasta 2 canales a elegir entre Instagram, TikTok, Messenger y Telegram, con 25 Active Contacts al mes y sin IA. El nivel gratuito de Chatfuel responde a comentarios en Instagram, Facebook y TikTok, pero no incluye créditos, así que su agente de IA no funciona.
¿Durante cuánto tiempo puede un chatbot responder a un mensaje de Instagram o Messenger?
El centro de ayuda de Manychat explica que los mensajes automáticos en Instagram y Messenger solo pueden enviarse dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente, y las respuestas manuales, dentro de 7 días. Es una regla de Meta, así que se aplica a todos los chatbots de esta lista.
¿Manychat funciona en una web?
No. Manychat no tiene widget de chat para su propia web; funciona en Instagram, TikTok, Messenger, WhatsApp y Telegram, con SMS y correo electrónico como complementos. Si además necesita chat en la web, Tidio Lyro y Chatfuel cubren la web y los canales de Meta en una sola herramienta.
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Fuentes
- Botpress pricing — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Pricing update, May 2026 — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Botpress pricing (archived 10 April 2026) — Botpress, via the Internet Archive · 18 de septiembre de 2026
- Botpress home page — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Botpress Desk — Botpress · 18 de septiembre de 2026
- Botpress Enterprise — Botpress · 18 de septiembre de 2026
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- The monthly flow limit — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Automatic upgrades — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
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- Business plan — Manychat Help Center · 18 de septiembre de 2026
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- Manychat raises $140M to fuel the future of AI-driven customer engagement on social and messaging platforms — Manychat via PR Newswire · 18 de septiembre de 2026
- Messenger Platform policy overview — Meta for Developers · 18 de septiembre de 2026
- WhatsApp Business Messaging Policy — WhatsApp · 18 de septiembre de 2026
- WhatsApp Business Platform pricing: non-template messages — Meta for Developers · 18 de septiembre de 2026
- Chatfuel pricing — Chatfuel · 18 de septiembre de 2026
- Chatfuel home page — Chatfuel · 18 de septiembre de 2026
- Chatfuel plans and pricing — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
- How your wallet and credits work — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
- Plan usage notifications — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
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- Zapier is unavailable — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
- Where is my data stored? — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
- What regulations does Chatfuel comply with? — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
- How is my data protected? — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
- WhatsApp pricing: non-template (service) messages — Meta for Developers · 18 de septiembre de 2026
- WhatsApp Business Messaging Policy — WhatsApp · 18 de septiembre de 2026
- Messenger Platform policy overview — Meta for Developers · 18 de septiembre de 2026
Investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que se citan en esta página. Todavía no hemos creado ni puesto a prueba bots en estas plataformas. Método: Cómo analizamos