Chatfuel es un agente de IA que responde y cualifica leads en WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok y un widget web. En 2026 el proveedor lo rehízo en torno a un modelo de lenguaje llamado Fuely AI y lo orientó a pequeños equipos de ventas y agencias de marketing. Cobra una suscripción fija más un monedero de créditos en dólares estadounidenses que paga cada respuesta de la IA y las tarifas de WhatsApp de Meta.
Conclusión
- Ideal para: Agencias y pequeños equipos de ventas que quieren un agente de IA que responda a leads en WhatsApp e Instagram
- No es para: Compradores que necesitan flujos con botones guionizados, alojamiento de datos en la UE o una factura que puedan prever antes de contratar
- Planes de pago desde: 20 US$ al mes
- La letra pequeña: Chatfuel no publica cuánto cuesta una respuesta de la IA, y cuando el monedero llega a cero el bot deja de responder hasta que usted añada saldo.
Desglose de la puntuación
Chatfuel obtiene 6,3 sobre 10 con la rúbrica v1.0. La rúbrica valora lo que puede verificarse en la documentación pública, no lo bien que funciona un bot creado con la herramienta.
Los precios de los planes son públicos, pero la unidad medida no está definida o no se publica el precio por encima de lo incluido.
Un plan gratuito permanente, pero en la práctica no permite tener un bot en funcionamiento (sin publicación, sin IA o con un tope demasiado bajo para un sitio pequeño).
Un constructor visual de flujos o un agente de IA, pero no ambos, y sin forma de llamar a sus propios sistemas.
Web, WhatsApp y al menos un canal de Meta, con bandeja integrada o traspaso documentado a una herramienta de atención al cliente.
Un contrato de encargado del tratamiento y una región de alojamiento indicada, o SOC 2 / ISO 27001, pero no ambas cosas.
Datos clave
- Proveedor
- Chatfuel
- Tipo de herramienta
- Agente de IA para atención al cliente
- Modelo de precios
- Créditos
- Planes de pago desde
- 20 US$ al mes
- Qué hace crecer la factura
- créditos
- Plan gratuito
- En parte
- Prueba gratuita
- Sí
- Alta sin pasar por ventas
- Sí
- Constructor visual de flujos
- En parte
- Ampliable con código
- En parte
- Elegir o aportar su propio modelo de IA
- No documentado
- Exportación del bot
- No documentado
- Autoalojamiento
- No
- Bandeja integrada para pasar a una persona
- Sí
- Canales
- Widget web, WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok
- Idiomas
- Más de 15 idiomas · Alemán: No documentado · Español: Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- No
- Cumplimiento normativo
- GDPR DPA + SCCs, HIPAA BAA on request
- Integraciones
- Google Sheets, Slack, Notion, HubSpot, Salesforce, Stripe, Meta Pixel / Conversions API, JSON API (REST)
- Clientes con nombre
- GoSky AI Agency, Tacobot, CodeYE Media, GrowthBond
Lo que respalda la documentación
- Todos los planes de pago incluyen todos los canales, contactos ilimitados y miembros del equipo ilimitados, y la documentación de planes dice que no hay cuotas por usuario, por canal ni complementos de funciones.
- Incluye una bandeja de chat en vivo, y la documentación dice que la IA se detiene en cuanto un miembro del equipo responde en la conversación.
- Una sola suscripción cubre WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y un widget web, así que no hay planes separados por canal.
- La documentación de facturación dice que cada cargo del monedero se desglosa por día y por tipo, y que los avisos de saldo bajo llegan por correo electrónico y en la aplicación.
- El precio de la suscripción no cambia con el tráfico; solo se mueve el monedero.
Qué vigilar
- El precio de una respuesta de la IA no se publica en ningún sitio, así que el coste mensual para un volumen dado no se puede calcular a partir de las páginas del proveedor.
- Los créditos incluidos caducan al final de cada ciclo de facturación y, según la documentación, con saldo cero se detiene todo el procesamiento automático.
- La plataforma actual no tiene constructor de flujos ni de botones; la documentación dice que no se ofrecen árboles de decisión, así que las respuestas no se pueden guionizar paso a paso.
- Los datos se alojan solo en Estados Unidos, y los certificados ISO 27001 y SOC 2 de la página de alojamiento son de Google Cloud y Microsoft Azure, no de Chatfuel.
- Las propias páginas del proveedor no coinciden sobre si la prueba exige tarjeta, sobre Zapier, sobre el uso de su propia clave de OpenAI ni sobre si existe un constructor visual de flujos.
Qué se puede crear
Las cuentas nuevas de Chatfuel no tienen lienzo de flujos. Según la documentación, se rellena una base de conocimiento estructurada (datos de la empresa, catálogo, pedidos y reservas, preguntas frecuentes y archivos subidos) y se activan automatizaciones, desde un panel o conversando con un asistente que el proveedor llama AI Co-Worker. Un artículo afirma claramente que no se ofrecen menús de botones ni árboles de decisión. El constructor de arrastrar y soltar solo sobrevive en las cuentas Legacy más antiguas para Messenger e Instagram, y estas no tienen IA. Las preguntas frecuentes de la página de precios siguen diciendo que se pueden crear flujos de forma visual, así que las páginas del proveedor no coinciden; la documentación es más reciente y más concreta. Si necesita recorridos guionizados, lea primero chatbots basados en reglas frente a chatbots con IA. Según la documentación, Fuely AI funciona con GPT-5.2 de OpenAI. El mismo artículo dice que no puede conectar su propia clave de OpenAI, mientras que la página de límites del proveedor ofrece una clave personal como forma de sortear un límite de uso razonable, así que la elección de modelo está sin confirmar. El agente puede reservar citas con cuatro niveles de autonomía, desde recoger la intención hasta reservar sin revisión, y la documentación dice que los bots nuevos empiezan con autonomía total. También puede enviar enlaces de pago, hacer seguimiento y puntuar leads. Un complemento de API JSON llama a servicios REST externos, y la página de inicio anuncia un SDK de marca blanca para agencias. Hay un chat de prueba. La investigación no encontró documentación sobre versiones, entornos ni exportación del bot, y la documentación dice que el historial de conversaciones no se puede exportar como archivo. El traspaso está integrado: la IA pasa el chat al chat en vivo cuando un cliente pide hablar con una persona, un miembro del equipo puede tomar el control respondiendo, y el bot puede volver tras un periodo de silencio. La documentación dice que Zapier no es compatible, aunque las preguntas frecuentes de la página de precios aún lo incluyen.
Precios
La documentación de planes de Chatfuel enumera siete niveles, que se diferencian en créditos y número de bots, no en funciones. Free cuesta 0 US$ y solo responde a comentarios. Business cuesta 20 US$ al mes con facturación mensual, con 20 US$ en créditos y 1 bot. Agency cuesta 100 US$ al mes con 100 US$ en créditos y hasta 3 bots. Cuatro niveles de agencia mayores tienen bots ilimitados: Agency S a 225 US$ con 250 US$ en créditos, Agency M a 440 US$ con 500 US$, Agency L a 850 US$ con 1000 US$ y Agency XL a 2050 US$ con 2500 US$. La facturación anual descuenta un 10 %. Cuando leímos la página de precios el 18 de septiembre de 2026 había una promoción en marcha: mostraba Business a 18 US$ al mes con facturación anual (216 US$ al año) junto a un precio tachado de 69 US$, presentado como oferta limitada con un ahorro de 74 % hasta el 30 de septiembre. La página no dice cuánto costará Business después de esa fecha, así que los precios de Business que damos aquí son los que el proveedor mostraba ese día, no un precio de tarifa estable. La página de precios llama además Agency S al nivel de 3 bots, mostrado a 90 US$ al mes con facturación anual (1080 US$ al año), mientras que la documentación lo llama Agency y reserva Agency S para el nivel siguiente; seguimos la documentación porque es la única lista completa.
| Plan | Pago mensual | Pago anual | Incluido cada mes | Fuente |
|---|---|---|---|---|
| Free | 0 US$ al mes | — | — | Fuente |
| Business | 20 US$ al mes | 18 US$ al mes | — | Fuente |
| Agency | 100 US$ al mes | 90 US$ al mes | — | Fuente |
| Agency S | 225 US$ al mes | — | — | Fuente |
| Agency M | 440 US$ al mes | — | — | Fuente |
| Agency L | 850 US$ al mes | — | — | Fuente |
| Agency XL | 2050 US$ al mes | — | — | Fuente |
Precios de Chatfuel, explicados · ¿Qué cuenta como conversación en los precios de un chatbot?
Lo que permite de verdad el plan gratuito
La documentación de planes incluye un nivel Free a 0 US$ que cubre las respuestas automáticas a comentarios en Instagram, Facebook y TikTok. No incluye créditos, así que no hay agente de IA en los mensajes directos, ni WhatsApp, ni IA en el widget web. La página de precios no muestra este nivel en absoluto; la documentación lo describe como el estado al que vuelve una cuenta tras una prueba o una cancelación. El producto completo se ofrece como prueba de 7 días con 15 US$ en créditos. Las páginas del proveedor no coinciden sobre la prueba: dos artículos de la documentación dicen que hay que introducir una tarjeta para empezarla y que se cobra al terminar, mientras que la página de precios dice que no hace falta tarjeta de crédito. Cuente con la tarjeta. Las preguntas frecuentes de precios dicen que puede pedir un reembolso por cambio a un plan inferior en los 3 días siguientes a una factura mensual o en los 30 días siguientes a una anual. Los datos de la cuenta, incluidos el entrenamiento del agente y el historial de conversaciones, se borran 60 días después de que venza una suscripción.
Afirmaciones y quién las respalda
| Cifra | Fuente | Quién lo afirma |
|---|---|---|
| — | — | Sin cifra publicada |
Chatfuel no publica ninguna tasa de resolución ni de contención, así que no hay afirmación de rendimiento que comprobar. Sus afirmaciones de marketing hablan de escala y rapidez: la página de precios dice que más de 150.000 empresas confían en él, mientras que la página de inicio cita más de 25.000 clientes. La página de inicio afirma además un 99 % de protección contra bloqueos de cuentas de WhatsApp, conexiones nativas con 136 CRM, más de 15 idiomas de conversación y 60 minutos desde el inicio hasta la puesta en marcha. Ninguna de estas cifras viene con método ni fuente. Las únicas cifras de clientes son testimonios de agencias en la página de inicio del proveedor, como 8000 leads al mes; están alojadas por el proveedor y no remiten a ningún caso de éxito documentado. No encontramos ningún estudio independiente ni de clientes con nombre que aporte cifras. La página de inicio presenta los precios como una suscripción fija, lo que omite el monedero que paga las respuestas de la IA y las tarifas de WhatsApp.
Veredicto
Elija Chatfuel si sus leads llegan por WhatsApp, Instagram o Messenger, quiere un agente de IA en lugar de un flujo guionizado y puede vigilar un saldo de prepago. Las agencias son las que salen mejor paradas: miembros del equipo ilimitados, varios bots por plan y sin cuotas por usuario. Descártelo si necesita prever la factura, porque el precio de una respuesta de la IA no se publica y el bot se queda callado con saldo cero. Descártelo también si necesita alojamiento en la UE, un certificado de seguridad a nombre del propio proveedor o flujos basados en botones; Manychat cubre los mismos canales de Meta con un constructor de flujos.
Páginas relacionadas
Preguntas frecuentes
¿Chatfuel es gratis?
Solo en parte. La documentación de Chatfuel incluye un nivel Free a 0 US$ que responde a comentarios en Instagram, Facebook y TikTok, pero no incluye créditos, así que ni el agente de IA ni WhatsApp funcionan con él. El producto completo se ofrece como prueba de 7 días con 15 US$ en créditos. La documentación de Chatfuel dice que la prueba exige tarjeta, aunque su página de precios dice que no.
¿Cuánto cuesta Chatfuel?
La documentación de Chatfuel sitúa el plan Business en 20 US$ al mes con 20 US$ en créditos, y los planes de agencia entre 100 US$ y 2050 US$ al mes. El 18 de septiembre de 2026, la página de precios mostraba Business a 18 US$ al mes con facturación anual junto a un precio tachado de 69 US$, como oferta válida hasta el 30 de septiembre, y no indicaba el precio posterior. Además del plan, las respuestas de la IA y las tarifas de WhatsApp se pagan desde un monedero de prepago, y Chatfuel no publica el precio de una respuesta de la IA. Vea cómo funcionan los modelos de precios de los chatbots.
¿Chatfuel funciona con WhatsApp?
Sí. La página de precios de Chatfuel lo presenta como proveedor de soluciones de WhatsApp Business, y todos los planes de pago incluyen WhatsApp junto con Instagram, Messenger, TikTok y un widget web. Las tarifas de mensajes de Meta no forman parte de la suscripción: Chatfuel vincula su línea de crédito a su cuenta de WhatsApp Business y descuenta las tarifas de su monedero. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra también los mensajes de servicio dentro de la ventana de 24 horas, y Chatfuel dice que también se cargan al monedero. Nuestra guía sobre las reglas de WhatsApp para chatbots explica las ventanas.
¿Chatfuel aloja los datos en la UE?
No. La documentación de seguridad de Chatfuel dice que la plataforma se aloja en Estados Unidos, en Google Cloud en Oregón y en Microsoft Azure en Virginia. Las transferencias desde la UE se basan en un contrato de tratamiento de datos con cláusulas contractuales tipo. Los certificados ISO 27001 y SOC 2 que figuran en esa página son de los proveedores de nube; no encontramos ningún certificado emitido a nombre de Chatfuel.
¿Chatfuel sigue teniendo constructor de flujos?
No para las cuentas nuevas, según la documentación de Chatfuel. La plataforma actual es un agente de IA que se configura mediante una base de conocimiento y automatizaciones, y un artículo de ayuda dice que no se ofrecen menús de botones ni árboles de decisión. El constructor de arrastrar y soltar solo se mantiene en las cuentas Legacy más antiguas para Messenger e Instagram, sin IA. Las preguntas frecuentes de la página de precios siguen mencionando la creación visual de flujos, así que las páginas del proveedor no coinciden.
Fuentes
- Chatfuel pricing — Chatfuel · 18 de septiembre de 2026
- Chatfuel home page — Chatfuel · 18 de septiembre de 2026
- Chatfuel plans and pricing — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
- How your wallet and credits work — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
- Plan usage notifications — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
- Pricing FAQ — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
- How long is the free trial? — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
- Can I get a plan for just one feature? — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
- Data retention after non-payment — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
- Chatfuel plan limits — Chatfuel · 18 de septiembre de 2026
- How Fuely AI sessions work — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
- Can I integrate ChatGPT with Chatfuel? — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
- AI autonomy levels — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
- Why Chatfuel does not use buttons — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
- How to stop AI during active conversations — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
- Is a Legacy account the same as a Panel account? — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
- How to test before migrating from Legacy — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
- Supported channels — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
- Set up the chat widget for your website — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
- Can I export chats? — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
- Zapier is unavailable — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
- Where is my data stored? — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
- What regulations does Chatfuel comply with? — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
- How is my data protected? — Chatfuel Docs · 18 de septiembre de 2026
- WhatsApp pricing: non-template (service) messages — Meta for Developers · 18 de septiembre de 2026
- WhatsApp Business Messaging Policy — WhatsApp · 18 de septiembre de 2026
- Messenger Platform policy overview — Meta for Developers · 18 de septiembre de 2026
Investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que se citan en esta página. Todavía no hemos creado ni puesto a prueba bots en estas plataformas. Método: Cómo analizamos