Tidio Lyro e Intercom Fin son agentes de IA para atención al cliente que responden preguntas a partir de su contenido de ayuda, pero forman parte de productos muy distintos. Lyro es la capa de IA de Tidio, una herramienta de chat en vivo pensada para pequeñas tiendas online, con un plan gratuito y planes de autoservicio que se venden según el número de conversaciones de Lyro. Fin es el agente de IA del helpdesk de Intercom, que se paga por puesto, se factura por cada resolución y también puede funcionar sobre otro helpdesk.
La elección suele reducirse a una pregunta: ¿necesita un helpdesk completo con puestos y tickets, o un widget de chat con un agente de IA? Además, las dos herramientas cuentan cosas distintas. Tidio cobra cada conversación que atiende Lyro, mientras que Fin solo cobra cuando una conversación se considera resuelta, más las cuotas por puesto, así que sus precios unitarios no son directamente comparables. Nuestras guías sobre qué cuenta como conversación y sobre la tasa de contención explican cómo pasar de una unidad a otra.
Conclusión
- Tidio Lyro es el comienzo más barato y sencillo para una tienda pequeña que quiere un plan gratuito y un precio mensual fijo, mientras que Intercom Fin encaja con un equipo de soporte con presupuesto que quiere pagar por resolución dentro de un helpdesk completo.
Frente a frente
| Tidio Lyro | Intercom Fin | |
|---|---|---|
| Puntuación | 7,5 | 8,2 |
| Tipo de herramienta | Agente de IA para atención al cliente | Agente de IA para atención al cliente |
| Modelo de precios | Mixto | Mixto |
| Planes de pago desde | 29 US$ al mes | 0,99 US$ por resolución |
| Qué hace crecer la factura | conversaciones | resoluciones |
| Plan gratuito | Sí | No |
| Prueba gratuita | Sí | Sí |
| Constructor visual de flujos | Sí | Sí |
| Ampliable con código | En parte | Sí |
| Elegir o aportar su propio modelo de IA | No | No |
| Exportación del bot | En parte | En parte |
| Autoalojamiento | No | No |
| Bandeja integrada para pasar a una persona | Sí | Sí |
| Canales | Widget web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Correo electrónico | Widget web, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Correo electrónico, Voz, Slack |
| Idiomas | Más de 48 idiomas | Más de 45 idiomas |
| Alojamiento de datos en la UE | Sí | En parte |
| Cumplimiento normativo | SOC 2 Type II, GDPR DPA (on request), CCPA/CPRA, EU-US DPF | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001, AIUC-1, HIPAA (Expert), GDPR |
| Cifra destacada del proveedor | 67 % | 76 % |
| Cifra | 83 % (Borrowell, Lyro running inside Zendesk (case study published by Tidio)) | 50 % (Robin) |
| Ideal para | Pequeñas tiendas online y equipos de soporte que quieren un agente de IA, automatizaciones sencillas y una bandeja de entrada compartida de un solo proveedor, con precios de autoservicio publicados | Equipos de soporte con presupuesto que quieren un agente de IA, una bandeja compartida y gestión de tickets en una sola herramienta |
Elija Tidio Lyro si
- Tiene una tienda pequeña en Shopify o WooCommerce, dos plataformas que Tidio incluye entre sus integraciones.
- Quiere empezar gratis: el plan Free de Tidio incluye 50 conversaciones de Lyro, aunque es una asignación única que no se renueva.
- Quiere un precio mensual fijo por un número determinado de conversaciones con IA, desde 39 US$ al mes por 50 conversaciones de Lyro.
- Necesita alojar los datos en la UE, algo que Tidio documenta e Intercom solo documenta en parte.
Elija Intercom Fin si
- Tiene un equipo de soporte que necesita bandeja de entrada compartida, tickets y puestos, desde 39 US$ por puesto al mes en Essential.
- Quiere pagar solo por resultados: Fin cobra 0,99 US$ por resolución, no por conversación.
- Necesita canales que Tidio no incluye en su lista, como SMS, voz o Slack.
- Ya usa otro helpdesk y solo quiere el agente de IA, que Intercom vende con un mínimo mensual de 49 US$.
Desglose de la puntuación
| Criterio | Peso | Tidio Lyro | Intercom Fin |
|---|---|---|---|
| Claridad de precios | 25% | 4/5 | 5/5 |
| Acceso: plan gratuito y tiempo hasta el primer bot | 15% | 5/5 | 3/5 |
| Profundidad y control del constructor | 20% | 3/5 | 4/5 |
| Alcance y traspaso a una persona | 20% | 4/5 | 5/5 |
| Datos, cumplimiento y pruebas | 20% | 3/5 | 3/5 |
Cuánto cuesta con tres volúmenes
| Producto | Qué hace crecer la factura | 100 | 1000 | 5000 |
|---|---|---|---|---|
| Tidio Lyro | conversaciones | 75 US$ (Lyro AI Agent 100) | 700 US$ (Lyro AI Agent 1,000) | Presupuesto a medida |
| Intercom Fin | resoluciones | 99 US$ | 990 US$ | 4950 US$ |
Preguntas frecuentes
¿Tidio Lyro es más barato que Intercom Fin?
Para una tienda pequeña, normalmente sí, porque Tidio tiene un plan gratuito y planes mensuales fijos de Lyro, mientras que Intercom Fin exige un puesto de pago más 0,99 US$ por resolución. Las unidades de medida difieren: Tidio cuenta cada conversación de Lyro y Fin solo las resueltas. Compárelos con su propio volumen y su tasa de resolución prevista en las páginas de precios de Tidio y precios de Intercom Fin.
¿Intercom Fin tiene plan gratuito?
No. Intercom Fin no tiene plan gratuito, pero Intercom ofrece una prueba gratuita de 14 días. Tidio, en cambio, tiene un plan gratuito que incluye una asignación única de 50 conversaciones de Lyro.
¿Qué pasa cuando se agotan las conversaciones de Tidio Lyro?
Tidio no publica un precio por conversación adicional para Lyro. Su centro de ayuda indica que la cuota o bien se detiene o bien, con facturación mensual y el ajuste activado por defecto, le sube de plan al llegar al 95 % de la asignación. Revise ese ajuste antes de un mes con mucha actividad.
¿Intercom Fin funciona con un helpdesk que no sea Intercom?
Sí. Intercom vende Fin para otros helpdesks a 0,99 US$ por resolución, con un mínimo mensual de 49 US$. Entre sus integraciones figuran Salesforce, HubSpot, Freshworks, Front, Zoho y Gorgias.
Páginas relacionadas
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Fuentes
- Tidio pricing — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- The free version and downgrading your account — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- The monthly conversations limit — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- The monthly flow limit — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Automatic upgrades — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Lyro AI Agent — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Lyro, the conversational AI agent — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Data sources: Lyro's knowledge base — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Lyro Actions — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Connect Lyro with MCP servers — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
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