Voiceflow es una plataforma visual para crear agentes de IA que atienden a los clientes por chat web, teléfono y SMS, con código, API y entornos para desarrolladores. Está pensada para equipos de experiencia de cliente y agencias con personal técnico, no para una pequeña empresa que quiere tener un bot funcionando en una tarde. Cobra una cuota mensual de plan que incluye una bolsa de créditos, y cada mensaje del usuario, cada llamada a un modelo de IA y cada minuto de teléfono consume créditos.
Conclusión
- Ideal para: Equipos técnicos de experiencia de cliente y agencias que quieren un agente de voz y chat web con elección de modelo, entornos de staging y código
- No es para: Equipos que necesitan WhatsApp, Messenger o Instagram, una bandeja de entrada integrada para agentes humanos o precios que puedan consultar en una página pública
- Planes de pago desde: 60 US$ al mes
- La letra pequeña: La página de precios de Voiceflow no muestra los precios de los planes, y un crédito no es una conversación: cada mensaje del usuario cuesta un crédito antes de sumar el cargo en créditos del propio modelo de IA.
Desglose de la puntuación
Voiceflow obtiene 6,6 sobre 10 con la rúbrica v1.0. La rúbrica valora lo que puede verificarse en la documentación pública, no lo bien que funciona un bot creado con la herramienta.
Solo con presupuesto, pero el proveedor documenta qué unidad mide.
Un plan gratuito permanente, pero en la práctica no permite tener un bot en funcionamiento (sin publicación, sin IA o con un tope demasiado bajo para un sitio pequeño).
Todo lo del nivel 4, más la elección del modelo de IA o el uso de su propia clave, y una forma documentada de exportar el bot.
Web más al menos un canal de mensajería, con traspaso documentado.
Un contrato de encargado del tratamiento y una región de alojamiento indicada, o SOC 2 / ISO 27001, pero no ambas cosas.
Datos clave
- Proveedor
- Voiceflow, Inc. · Toronto, Canada · fundado en 2019
- Tipo de herramienta
- Plataforma para crear agentes
- Modelo de precios
- Créditos
- Planes de pago desde
- 60 US$ al mes
- Qué hace crecer la factura
- créditos
- Plan gratuito
- En parte
- Prueba gratuita
- Sí
- Alta sin pasar por ventas
- Sí
- Constructor visual de flujos
- Sí
- Ampliable con código
- Sí
- Elegir o aportar su propio modelo de IA
- Sí
- Exportación del bot
- Sí
- Autoalojamiento
- No
- Bandeja integrada para pasar a una persona
- No
- Canales
- Widget web, Voz, SMS
- Idiomas
- No documentado · Alemán: No documentado · Español: En parte
- Alojamiento de datos en la UE
- No documentado
- Cumplimiento normativo
- SOC 2 Type II, ISO 27001, GDPR DPA, HIPAA
- Integraciones
- Zendesk, Salesforce, HubSpot, Shopify, Airtable, Google Sheets, Gmail, Twilio
- Clientes con nombre
- Trilogy
Lo que respalda la documentación
- La documentación publica una tabla de créditos detallada: 1 crédito por mensaje del usuario, 10 créditos por minuto de teléfono y una tarifa por token para cada modelo de IA.
- Los desarrolladores tienen funciones de JavaScript, herramientas de API, servidores MCP, API REST y WebSocket, una CLI y entornos de desarrollo, staging y producción con historial de versiones.
- Los planes de pago permiten elegir entre modelos de Anthropic, OpenAI, Google y otros, y la página de seguridad dice que los proveedores de modelos están configurados sin retención de datos.
- Un agente completo puede exportarse como archivo .vf o mediante la API Export environment, aunque el formato es propio de Voiceflow.
- La página de seguridad de Voiceflow indica SOC 2 Type II, ISO 27001, RGPD y HIPAA, y el contrato de encargado del tratamiento (DPA) está publicado en su web.
Qué vigilar
- Los precios de los planes no están en la página pública de precios; la documentación remite a la pestaña de facturación dentro de la aplicación, así que los precios que damos aquí proceden del servicio de precios de Voiceflow y de una página archivada.
- Los créditos del plan Free son una asignación única que nunca se renueva, y la documentación dice que el plan no es adecuado para producción.
- La documentación no incluye ningún canal nativo de WhatsApp, Messenger o Instagram; los canales documentados son el chat web, el teléfono y los SMS.
- No hay una bandeja de entrada integrada para agentes humanos: el paso de traspaso reenvía los chats a Genesys, Ujet, Kustomer, Dixa o Zendesk.
- Las fuentes de la base de conocimiento que usan fragmentación con IA vuelven a consumir créditos en cada actualización programada, así que un calendario de actualizaciones intenso cuesta dinero aunque no haya visitantes.
Qué se puede crear
Voiceflow es un lienzo visual para crear agentes que combinan «playbooks» de IA con flujos de trabajo paso a paso, pensado para equipos con al menos algo de perfil técnico. La base de conocimiento admite páginas web, sitemaps, archivos PDF, TXT y DOCX de hasta 10 MB, tablas CSV y Excel, texto plano, artículos del centro de ayuda de Zendesk y un catálogo de Shopify, con actualización programada. En cuanto a código, la documentación incluye funciones de JavaScript en un entorno aislado, herramientas de API, servidores MCP, API REST para conversaciones, base de conocimiento, entornos, transcripciones y analítica, un runtime por WebSocket y una CLI. Hay herramientas nativas para Zendesk, Salesforce, HubSpot, Shopify, Airtable, Google Sheets, Gmail y Twilio. Los planes de pago pueden elegir entre modelos de Anthropic, OpenAI, Google, xAI y modelos abiertos alojados en Groq, además de los modelos propios de Voiceflow; el plan Free solo tiene modelos básicos, y usar un modelo propio es una opción de Enterprise. La documentación describe entornos de desarrollo, staging y producción, publicación con historial de versiones y reversión, reparto de tráfico, pruebas automatizadas y evaluaciones de LLM. Un proyecto puede exportarse como archivo .vf, y la API Export environment devuelve el agente completo, con sus herramientas y su base de conocimiento, en un solo documento; ambos formatos son propios de Voiceflow. El traspaso a una persona no tiene bandeja de entrada integrada: el paso de traspaso reenvía el chat a Genesys, Ujet, Kustomer, Dixa o Zendesk y puede devolver al usuario a la IA después, y los agentes telefónicos pueden desviar la llamada. La anonimización de datos personales en las transcripciones se vende aparte a través del equipo comercial.
Precios
Voiceflow ya no muestra los precios de sus planes en ninguna página dirigida a compradores. La página de precios actual ofrece a las agencias una prueba gratuita y pide a las empresas que soliciten precios, y la documentación de facturación dice que los precios vigentes se muestran dentro de la aplicación. Las cifras de abajo proceden del propio servicio de precios de Voiceflow, la fuente de datos de la tabla de créditos de su documentación, y de la página de precios tal como la guardó Internet Archive en enero de 2026. Confírmelas en la aplicación antes de presupuestar. Free cuesta 0 US$. Pro cuesta 60 US$ al mes por 12.000 créditos, o 54 US$ al mes con facturación anual (648 US$ al año); los paquetes Pro más grandes cuestan 90 US$ por 18.000 créditos y 120 US$ por 24.000. La página archivada de enero de 2026 solo indicaba 10.000 créditos al precio de entrada, así que el tamaño de los paquetes ha cambiado a lo largo del año. Business cuesta 150 US$ al mes por 30.000 créditos, o 135 US$ al mes con facturación anual (1620 US$ al año), con paquetes de 50.000 créditos por 250 US$, 100.000 por 500 US$ y 200.000 por 1000 US$. La facturación anual tiene un 10 % de descuento; el anuncio de Voiceflow de abril de 2025 decía que se había reducido desde el 20 %. En la página archivada, Pro permitía hasta 20 agentes, 2 espacios de trabajo y 5 llamadas telefónicas simultáneas, y Business permitía agentes ilimitados, 5 espacios de trabajo y 15 llamadas simultáneas. Los puestos de editor adicionales se anunciaron a 50 US$ al mes en abril de 2025; el precio actual solo se muestra en la aplicación. Los puestos de lector son gratuitos. Cada espacio de trabajo incluye 1 número de teléfono de Voiceflow, y los números adicionales son un complemento con precio en la aplicación. Enterprise es un contrato anual a medida que añade inicio de sesión único (SSO), alojamiento en nube privada gestionado por Voiceflow y la opción de usar su propio modelo de IA. Nuestra guía sobre modelos de precios de chatbots explica cómo se compara la facturación por créditos con la facturación por conversación.
| Plan | Pago mensual | Pago anual | Incluido cada mes | Fuente |
|---|---|---|---|---|
| Free | 0 US$ al mes | — | — | Fuente |
| Pro | 60 US$ al mes | 54 US$ al mes | 12.000 créditos | Fuente |
| Pro (tier 2) | 90 US$ al mes | — | 18.000 créditos | Fuente |
| Pro (tier 3) | 120 US$ al mes | — | 24.000 créditos | Fuente |
| Business | 150 US$ al mes | 135 US$ al mes | 30.000 créditos | Fuente |
| Business (tier 2) | 250 US$ al mes | — | 50.000 créditos | Fuente |
| Business (tier 3) | 500 US$ al mes | — | 100.000 créditos | Fuente |
| Business (tier 4) | 1000 US$ al mes | — | 200.000 créditos | Fuente |
| Enterprise | Presupuesto a medida | — | — | — |
Precios de Voiceflow, explicados · ¿Qué cuenta como conversación en los precios de un chatbot?
Lo que permite de verdad el plan gratuito
El plan Free de Voiceflow no caduca, pero sus créditos no se reponen. La documentación de facturación lo describe como «una asignación única de créditos que no se renueva» y dice que el plan «no es adecuado para uso en producción». La documentación ya no indica el tamaño de la asignación; la página de precios archivada en enero de 2026 indicaba 100 créditos, mientras que el anuncio de Voiceflow de abril de 2025 describía los créditos gratuitos como mensuales. La cantidad actual solo se ve en la aplicación. La página archivada también indicaba 2 agentes, 1 espacio de trabajo, 50 fuentes de conocimiento, 1 llamada telefónica simultánea, un único editor y solo modelos de IA básicos. Como cada mensaje del usuario cuesta al menos 1 crédito más los tokens del modelo, la asignación da para hacer pruebas, no para un bot en producción. La página de precios actual también ofrece una prueba gratuita sin tarjeta de crédito; la duración de la prueba no figura en las páginas que hemos leído.
Afirmaciones y quién las respalda
| Cifra | Fuente | Quién lo afirma |
|---|---|---|
| 70 % | Voiceflow, Inc. | Afirmación del proveedor |
| 59 % | Trilogy | Cliente con nombre |
La página de precios de Voiceflow destaca una tasa de resolución por IA del 70 % sin decir de quién es esa tasa. La única cifra de un cliente con nombre es la de Trilogy, en un caso de estudio publicado por Voiceflow: el 35 % de los tickets resueltos por la IA en la primera semana, 59 % de 7000 tickets del soporte central resueltos por completo por la IA tras 12 semanas, un 70 % en la actualidad y un 57 % menos de horas de soporte. La cifra destacada coincide con la actual de Trilogy, así que parece el resultado de un solo cliente y no una media entre clientes. Salvo el porcentaje de tickets resueltos, las cifras de Trilogy proceden del resumen de la página hecho por una herramienta y conviene volver a leerlas antes de citarlas. La página de inicio también afirma 500 milisegundos de latencia de voz, 300.000 mensajes por minuto y más de 10.000 agentes en producción, sin indicar el método en ningún caso. La única fuente independiente es un artículo de TechCrunch de agosto de 2023: una ronda de financiación de 15.000.000 US$, 35.000.000 US$ captados en total, 450 clientes y unos 130.000 usuarios. Esas cifras tienen tres años. No hemos encontrado ninguna medición independiente del rendimiento de los agentes de Voiceflow. En protección de datos, la página de seguridad indica SOC 2 Type II, ISO 27001, RGPD y HIPAA. El DPA enumera sus subencargados en un anexo que no hemos verificado. Voiceflow dice que funciona sobre AWS y Google Cloud, pero no publica ninguna región de alojamiento, y su declaración sobre el RGPD dice que los datos pueden transferirse fuera del Espacio Económico Europeo.
Veredicto
Elija Voiceflow si cuenta con desarrolladores o con una agencia técnica y quiere un agente telefónico o de chat web con elección de modelo, entornos, historial de versiones y una API completa, y ya usa una herramienta de contact center como Zendesk para el traspaso a personas. Descártelo si necesita WhatsApp, Messenger o Instagram, una bandeja de entrada integrada para su equipo o un precio que pueda comprobar en una página pública antes de hablar con nadie. Presupueste en mensajes, no en conversaciones: cada mensaje del usuario cuesta un crédito y los tokens del modelo cuestan más, así que pase su volumen previsto por la tabla de créditos de la documentación antes de elegir un paquete. Consulte nuestra lista de constructores de código abierto y para desarrolladores para ver alternativas, o la lista de WhatsApp si lo que más le importa son las apps de mensajería.
Páginas relacionadas
Preguntas frecuentes
¿Voiceflow es gratis?
Voiceflow tiene un plan Free que no caduca, pero sus créditos son una asignación única que nunca se renueva, y la documentación de Voiceflow dice que el plan no es adecuado para producción. La página de precios archivada en enero de 2026 indicaba 100 créditos; la cantidad actual solo se muestra en la aplicación. Como cada mensaje del usuario cuesta al menos 1 crédito más el coste del modelo de IA, el plan Free sirve para hacer pruebas, no para un bot en producción.
¿Cuánto cuesta Voiceflow?
Voiceflow no muestra los precios de sus planes en su página pública de precios; la documentación remite a la pestaña de facturación de la aplicación. Según el propio servicio de precios de Voiceflow, Pro cuesta 60 US$ al mes por 12.000 créditos (54 US$ al mes con facturación anual) y Business cuesta 150 US$ al mes por 30.000 créditos, con paquetes de créditos más grandes en ambos. Enterprise es un contrato anual a medida, y conviene confirmar los precios en la aplicación antes de contratar.
¿Cuántas conversaciones dan los créditos de Voiceflow?
Voiceflow no publica ninguna equivalencia entre créditos y conversaciones. Su documentación cobra 1 crédito por cada mensaje del usuario, más créditos por cada mil tokens del modelo de IA que responde, más 10 créditos por minuto de teléfono y cargos de voz en los agentes de voz. Por eso, una conversación larga con un modelo grande puede costar muchas veces más créditos que una corta con un modelo pequeño.
¿Voiceflow funciona con WhatsApp?
No de forma nativa, según la documentación de Voiceflow, que indica como canales el chat web, el teléfono y los SMS y no tiene canal de WhatsApp, Messenger ni Instagram. Un desarrollador podría conectar otro canal mediante la Conversations API de Voiceflow, pero sería un desarrollo a medida. Nuestra lista de chatbots para WhatsApp recoge herramientas con canal nativo de WhatsApp.
¿Voiceflow tiene una bandeja de chat en vivo para agentes humanos?
No. La documentación de Voiceflow describe un paso de traspaso que pasa la conversación a un sistema de contact center externo, actualmente Genesys, Ujet, Kustomer, Dixa o Zendesk, y que puede devolver al cliente a la IA después. Los equipos que no tengan ninguna de esas herramientas tendrían que añadir una para que las personas puedan hacerse cargo de los chats.
Fuentes
- Voiceflow home page — Voiceflow · 18 de septiembre de 2026
- Voiceflow pricing (live page, no plan prices shown) — Voiceflow · 18 de septiembre de 2026
- Voiceflow pricing page as archived on January 6, 2026 — Voiceflow (Internet Archive snapshot) · 18 de septiembre de 2026
- Voiceflow pricing service (JSON loaded by the docs credit table) — Voiceflow · 18 de septiembre de 2026
- Billing — Voiceflow Docs · 18 de septiembre de 2026
- Credits pricing table — Voiceflow Docs · 18 de septiembre de 2026
- Managing your subscription — Voiceflow Docs · 18 de septiembre de 2026
- Introducing Voiceflow credits (April 2025) — Voiceflow · 18 de septiembre de 2026
- Collaboration — Voiceflow Docs · 18 de septiembre de 2026
- Importing data sources — Voiceflow Docs · 18 de septiembre de 2026
- Handoff step — Voiceflow Docs · 18 de septiembre de 2026
- Export environment (API reference) — Voiceflow Docs · 18 de septiembre de 2026
- Connect a phone number — Voiceflow Docs · 18 de septiembre de 2026
- Voiceflow documentation index (llms.txt) — Voiceflow Docs · 18 de septiembre de 2026
- PII redaction — Voiceflow Docs · 18 de septiembre de 2026
- Voiceflow integrations — Voiceflow · 18 de septiembre de 2026
- Voiceflow security — Voiceflow · 18 de septiembre de 2026
- Security overview (legal) — Voiceflow · 18 de septiembre de 2026
- Data Processing Addendum — Voiceflow · 18 de septiembre de 2026
- GDPR statement — Voiceflow · 18 de septiembre de 2026
- How AI automation transformed Trilogy's customer support — Voiceflow · 18 de septiembre de 2026
- Voiceflow, a platform for building conversational AI experiences, raises $15M — TechCrunch · 18 de septiembre de 2026
Investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que se citan en esta página. Todavía no hemos creado ni puesto a prueba bots en estas plataformas. Método: Cómo analizamos