# HubSpot Chatbot Builder vs Intercom Fin: comparativa

> HubSpot Chatbot Builder y Intercom Fin frente a frente: tipo de herramienta, precios publicados, unidad de facturación, plan gratuito, constructor, canales y alojamiento de datos, con una recomendación para cada tipo de comprador.

Publicado: 18 de septiembre de 2026 · Actualizado: 18 de septiembre de 2026 · Precios verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de chatbots.reviews

Investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que se citan en esta página. Todavía no hemos creado ni puesto a prueba bots en estas plataformas. Método: [Cómo analizamos](https://chatbots.reviews/es/como-evaluamos)

El constructor de chatbots de HubSpot e Intercom Fin son bots que viven dentro de un sistema más grande, no productos independientes. El bot de HubSpot forma parte de su CRM, así que las conversaciones se convierten en contactos, reuniones y tickets. Fin es el agente de IA del helpdesk de Intercom, y también puede funcionar sobre otros helpdesks.

La mayoría de las elecciones dependen del sistema en el que ya trabaja su equipo: ventas y marketing en HubSpot (consulte nuestra [lista de captación de clientes potenciales](https://chatbots.reviews/es/mejores/para-captacion-de-leads)) o soporte en Intercom. Ambos cobran las respuestas de IA por resolución, pero definen una resolución con ventanas de tiempo distintas y HubSpot la factura mediante sus propios créditos, así que los precios por resolución son parecidos pero no son la misma unidad. En ambos casos se suman las cuotas por puesto.

**Conclusión**

- Elija el bot de HubSpot si su equipo ya trabaja en el CRM de HubSpot y lo que más le importa son los clientes potenciales, y elija Intercom Fin si su tarea es el soporte y quiere el agente de IA integrado en un helpdesk pensado ante todo para el soporte.

## Frente a frente

|  | [HubSpot Chatbot Builder](https://chatbots.reviews/es/opiniones/hubspot-chatbot) | [Intercom Fin](https://chatbots.reviews/es/opiniones/intercom-fin) |
| --- | --- | --- |
| Puntuación | **7,7** | **8,2** |
| Tipo de herramienta | Bot incluido en un CRM | Agente de IA para atención al cliente |
| Modelo de precios | Herramienta gratis, licencias de pago | Mixto |
| Planes de pago desde | 20 US$ por agente al mes | 0,99 US$ por resolución |
| Qué hace crecer la factura | resoluciones | resoluciones |
| Plan gratuito | Sí | No |
| Prueba gratuita | En parte | Sí |
| Constructor visual de flujos | Sí | Sí |
| Ampliable con código | En parte | Sí |
| Elegir o aportar su propio modelo de IA | No | No |
| Exportación del bot | No | En parte |
| Autoalojamiento | No | No |
| Bandeja integrada para pasar a una persona | Sí | Sí |
| Canales | Widget web, Messenger, WhatsApp, Correo electrónico | Widget web, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Correo electrónico, Voz, Slack |
| Idiomas | No documentado | Más de 45 idiomas |
| Alojamiento de datos en la UE | En parte | En parte |
| Cumplimiento normativo | SOC 2 Type II, SOC 3, GDPR DPA, HIPAA attestation | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001, AIUC-1, HIPAA (Expert), GDPR |
| Cifra destacada del proveedor | 70 % | 76 % |
| Cifra | 85 % (Synergym) | 50 % (Robin) |
| Ideal para | Equipos que ya llevan ventas o soporte en HubSpot y quieren un bot que escriba directamente en su CRM | Equipos de soporte con presupuesto que quieren un agente de IA, una bandeja compartida y gestión de tickets en una sola herramienta |

## Elija HubSpot Chatbot Builder si

- Su equipo ya gestiona el CRM en HubSpot y quiere que las conversaciones del bot se registren directamente en contactos y negocios.
- Quiere un bot gratuito basado en reglas para captar clientes potenciales y reservar reuniones con las herramientas gratuitas de HubSpot.
- Su objetivo principal es captar clientes potenciales y no desviar tickets de soporte.
- Asume que las ramificaciones condicionales empiezan en Service Hub Professional, a 100 US$ por puesto al mes más una cuota única de incorporación de 1500 US$.

## Elija Intercom Fin si

- Dirige un equipo de soporte y quiere un agente de IA, bandeja de entrada y tickets pensados ante todo para el soporte.
- Necesita SMS, Instagram, voz o Slack, que el bot de HubSpot no incluye en su lista.
- Quiere certificaciones como ISO 27001 e ISO 42001, o HIPAA en el plan Expert.
- Quiere mantener otro helpdesk y añadir solo el agente de IA, con un mínimo mensual de 49 US$.

## Desglose de la puntuación

| Criterio | Peso | HubSpot Chatbot Builder | Intercom Fin |
| --- | --- | --- | --- |
| Claridad de precios | 25% | 5/5 | 5/5 |
| Acceso: plan gratuito y tiempo hasta el primer bot | 15% | 4/5 | 3/5 |
| Profundidad y control del constructor | 20% | 3/5 | 4/5 |
| Alcance y traspaso a una persona | 20% | 4/5 | 5/5 |
| Datos, cumplimiento y pruebas | 20% | 3/5 | 3/5 |

> **Puntuado a partir de documentación pública, con una rúbrica que puede leer.** Las puntuaciones salen de cinco criterios publicados: claridad de precios, acceso, profundidad del constructor, alcance y traspaso a una persona, y datos y confianza. Cada precio y cada límite se guarda una sola vez, en una única base de datos de productos, con un enlace a su fuente, de modo que dos páginas de este sitio no pueden contradecirse. Rúbrica v1.0 · La prueba de construcción del bot de referencia aún no se ha realizado. Hasta entonces, ninguna página de este sitio dice que un producto se haya puesto a prueba. [Leer el método completo](https://chatbots.reviews/es/como-evaluamos) · [La prueba del bot de referencia](https://chatbots.reviews/es/prueba-del-bot-de-referencia)

## Cuánto cuesta con tres volúmenes

| Producto | Qué hace crecer la factura | 100 | 1000 | 5000 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| HubSpot Chatbot Builder | resoluciones | 50 US$ | 500 US$ | 2500 US$ |
| Intercom Fin | resoluciones | 99 US$ | 990 US$ | 4950 US$ |

_Cada proveedor mide una unidad distinta, indicada en la segunda columna, así que lea por filas, no por columnas. Precios de lista con pago mensual; no incluyen licencias, complementos, impuestos ni tarifas de canal._

## Preguntas frecuentes

### ¿El chatbot de HubSpot es gratis?

Sí, el chatbot basado en reglas de HubSpot forma parte de sus herramientas gratuitas. Las cuentas Free y Starter no pueden añadir ramificaciones condicionales, y las resoluciones de IA se facturan mediante créditos de HubSpot. Intercom Fin no tiene plan gratuito, solo una prueba de 14 días.

### ¿Cómo cobran HubSpot e Intercom Fin las respuestas de IA?

Ambos cobran por resolución. Intercom Fin cobra 0,99 US$ por resolución. HubSpot descuenta 50 créditos por resolución, lo que equivale a unos 0,50 US$, y cuenta una resolución dentro de una ventana de 72 horas. Nuestra guía sobre [modelos de precios de chatbots](https://chatbots.reviews/es/guias/modelos-de-precios-de-chatbots) explica la facturación por resolución.

### ¿Intercom Fin funciona con HubSpot?

Sí. Intercom incluye HubSpot entre las integraciones de Fin, y Fin también se puede contratar para funcionar sobre otros helpdesks. Eso puede convenir a equipos cuyos datos de ventas están en HubSpot pero cuyo soporte funciona en otra herramienta.

### ¿Qué es mejor para atención al cliente, HubSpot o Intercom Fin?

Intercom Fin está pensado ante todo para el soporte y obtiene una puntuación más alta en nuestra rúbrica, con más canales y más certificaciones de cumplimiento. El bot de HubSpot encaja mejor cuando los tickets de soporte deben estar en el mismo CRM que sus datos de ventas. Consulte nuestros [mejores chatbots para atención al cliente](https://chatbots.reviews/es/mejores/para-atencion-al-cliente).

## Páginas relacionadas

- [HubSpot Chatbot Builder: opiniones y análisis](https://chatbots.reviews/es/opiniones/hubspot-chatbot)
- [Precios de HubSpot Chatbot Builder, explicados](https://chatbots.reviews/es/precios/hubspot-chatbot)
- [Intercom Fin: opiniones y análisis](https://chatbots.reviews/es/opiniones/intercom-fin)
- [Precios de Intercom Fin, explicados](https://chatbots.reviews/es/precios/intercom-fin)

## Fuentes

- [Service Hub pricing](https://www.hubspot.com/pricing/service) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- [Service Hub Preise (EUR list)](https://www.hubspot.de/pricing/service) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- [Marketing Hub pricing](https://www.hubspot.com/pricing/marketing) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- [HubSpot Credits](https://www.hubspot.com/products/artificial-intelligence/credits) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- [HubSpot Product and Services Catalog](https://legal.hubspot.com/hubspot-product-and-services-catalog) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- [Understand the customer agent](https://knowledge.hubspot.com/customer-agent/understand-the-customer-agent) — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- [Create a bot](https://knowledge.hubspot.com/chatflows/create-a-bot) — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- [A guide to bot actions](https://knowledge.hubspot.com/chatflows/a-guide-to-bot-actions) — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- [HubSpot cloud infrastructure and data hosting: frequently asked questions](https://knowledge.hubspot.com/account-security/hubspot-cloud-infrastructure-and-data-hosting-frequently-asked-questions) — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- [Free chatbot builder software](https://www.hubspot.com/products/crm/chatbot-builder) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- [Breeze Customer Agent](https://www.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-customer-service-agent) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- [Deploy the customer agent to channels](https://knowledge.hubspot.com/customer-agent/deploy-the-customer-agent-to-channels) — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- [Set up and customize the customer agent's handoff process](https://knowledge.hubspot.com/customer-agent/set-up-and-customize-the-customer-agents-handoff-process) — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- [Set up actions for the customer agent](https://knowledge.hubspot.com/customer-agent/set-up-actions-for-the-customer-agent) — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- [Set up the customer agent](https://knowledge.hubspot.com/customer-agent/set-up-the-customer-agent) — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- [Security and compliance](https://www.hubspot.com/security-and-compliance) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- [HubSpot Trust Center](https://trust.hubspot.com/) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- [HubSpot's Customer Agent and Prospecting Agent: now you pay when the task is complete](https://www.hubspot.com/company-news/hubspots-customer-agent-and-prospecting-agent-now-you-pay-when-the-task-is-complete) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- [HubSpot (HUBS) Q2 2026 earnings call transcript](https://www.fool.com/earnings/call-transcripts/2026/08/12/hubspot-hubs-q2-2026-earnings-call-transcript/) — The Motley Fool · 18 de septiembre de 2026
- [Fin home page](https://fin.ai/) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Fin pricing](https://fin.ai/pricing) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Intercom pricing](https://www.intercom.com/pricing) — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- [Fin and Intercom plans explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/9061614-fin-and-intercom-plans-explained) — Intercom Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Fin pricing: outcomes](https://fin.ai/help/en/articles/13975800-fin-pricing-outcomes) — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Manage Fin usage alerts and limits](https://fin.ai/help/en/articles/13975777-manage-fin-usage-alerts-and-limits) — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Fin FAQs](https://fin.ai/help/en/articles/13975799-faqs) — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Usage-based channels](https://www.intercom.com/help/en/articles/9061703-usage-based-channels) — Intercom Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Workflows explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/7836459-workflows-explained) — Intercom Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Workflows FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/8826728-workflows-faqs) — Intercom Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Workflow version history and rollback](https://www.intercom.com/changes/en/134017-workflow-version-history-and-rollback) — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- [Workflows REST API reference](https://developers.intercom.com/docs/references/rest-api/api.intercom.io/workflows) — Intercom Developers · 18 de septiembre de 2026
- [Hand over conversations from Fin AI Agent to your support team](https://www.intercom.com/help/en/articles/6561699-hand-over-conversations-from-fin-ai-agent-to-your-support-team) — Intercom Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Fin channels](https://fin.ai/channels) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Set up Fin AI Agent's multilingual support](https://www.intercom.com/help/en/articles/8322387-set-up-fin-ai-agent-s-multilingual-support) — Intercom Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Use Intercom in your preferred language](https://www.intercom.com/help/en/articles/7035581-use-intercom-in-your-preferred-language) — Intercom Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Regional data hosting](https://fin.ai/help/en/articles/13976037-regional-data-hosting) — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- [Intercom security](https://www.intercom.com/security) — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- [Lightspeed customer story](https://fin.ai/customers/lightspeed) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Anthropic customer story](https://fin.ai/customers/anthropic) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Today, Intercom becomes Fin](https://www.intercom.com/blog/today-intercom-becomes-fin/) — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- [Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin](https://www.salesforce.com/news/press-releases/2026/06/15/salesforce-signs-definitive-agreement-to-acquire-fin/) — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- [Salesforce completes acquisition of Fin](https://www.salesforce.com/news/press-releases/2026/09/10/salesforce-completes-acquisition-of-fin/) — Salesforce · 18 de septiembre de 2026

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Canonical: https://chatbots.reviews/es/comparativas/hubspot-chatbot-vs-intercom-fin