Ein Support-Bot hat zwei Aufgaben: aus Ihren eigenen Hilfeinhalten antworten und den Kunden sauber an einen Menschen übergeben, wenn er nicht weiterkommt. Prüfen Sie daher, wohin die Übergabe geht, ob die Inbox eingebaut ist und was der Anbieter als abrechenbare Konversation oder Lösung zählt.
Das entscheidende Kriterium ist die Abrechnungseinheit. Preise pro Lösung und pro Ergebnis wirken einfach, bis Sie lesen, was als gelöst gilt; lesen Sie daher jede Definition, bevor Sie Preise vergleichen. Was als Konversation zählt erklärt die Unterschiede.
Schnellauswahl
- Support-Team mit Budget: Intercom Fin — KI-Agent, Inbox und Ticketsystem in einem Produkt, für 0,99 $ pro Ergebnis.
- Kleines Team: Tidio Lyro — Lyro-Stufen ab 39 $ pro Monat und ein kostenloser Tarif mit Inbox.
- Eigener Agent mit Entwickler: Botpress — SDK und APIs plus ein eigenes Helpdesk, Desk.
- Sie nutzen bereits HubSpot: HubSpot Chatbot Builder — 0,50 $ pro Lösung, Tickets landen im CRM.
Die Rangliste
Intercom Fin
Support-Teams mit Budget, die KI-Agent, gemeinsame Inbox und Ticketsystem in einem Tool wollen8,2- Bezahltarife ab
- 0,99 $ pro Lösung
- Preismodell
- Gemischt
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Kanäle
- Website-Widget, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, E-Mail, Telefon, Slack
Fin ist ein KI-Agent, der Kundenservice-Fragen aus Ihren eigenen Hilfeinhalten beantwortet. Verkauft wird er im Helpdesk Intercom (der auch den visuellen Bot-Baukasten Workflows enthält) oder als Aufsatz auf einen anderen Helpdesk wie Salesforce oder HubSpot. Gedacht ist er für Support-Teams mit Budget: Sie zahlen pro Helpdesk-Platz plus 0,99 $ für jede Konversation, die mit einem abrechenbaren Ergebnis endet. Der Anbieter hat sich am 12. Mai 2026 von Intercom in Fin umbenannt und gehört seit dem 10. September 2026 zu Salesforce.
Der Haken: Der visuelle Baukasten Workflows ist nicht im Einstiegstarif enthalten: Laut FAQ zu Workflows brauchen Sie mindestens Advanced für 99 $ pro Platz und Monat.
Botpress
Support-Teams mit einem Entwickler im Haus, die Agentenbau und Helpdesk in einem Tool wollen8,0- Bezahltarife ab
- 150 $ pro Monat
- Preismodell
- Tarif plus Nutzungszähler
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Kanäle
- Website-Widget, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, E-Mail, Slack, Telefon
Botpress ist eine Cloud-Plattform zum Bauen von KI-Agenten: ein visuelles Studio, LLM-gesteuerte Schritte, die die Dokumentation Autonomous Nodes nennt, ein SDK für Code und seit Mai 2026 ein eigener Helpdesk namens Desk. Gedacht ist es für Support-Teams, die jemanden mit technischem Know-how zur Hand haben. Workspaces, die nach dem 14. Mai 2026 angelegt wurden, zahlen eine feste Tarifgebühr für ein monatliches Kontingent an Konversationen; zusätzliche Konversationen werden automatisch in Paketen zu 100 gekauft.
Der Haken: In den bezahlten Tarifen lässt sich die Überschreitung nicht abschalten: Bei 95 % Ihres Kontingents kauft Botpress für Sie ein Paket mit 100 Konversationen, und dieses Paket bleibt jeden Monat auf der Rechnung, bis Sie es entfernen.
HubSpot Chatbot Builder
Teams, die Vertrieb oder Support bereits in HubSpot betreiben und einen Bot wollen, der direkt ins CRM schreibt7,7- Bezahltarife ab
- 20 $ pro Platz und Monat
- Preismodell
- Kostenloses Tool, bezahlte Plätze
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Kanäle
- Website-Widget, Messenger, WhatsApp, E-Mail
Der Chatbot-Baukasten von HubSpot ist ein visuelles, regelbasiertes Bot-Tool (HubSpot nennt die Bots Chatflows), das kostenlos zum CRM von HubSpot gehört, mit dem Breeze Customer Agent als separater KI-Option. Gedacht ist er für Teams, die Kontakte, Tickets und Termine bereits in HubSpot verwalten. Der Baukasten selbst kostet nichts; bezahlt werden Plätze, um das Branding zu entfernen und Verzweigungen freizuschalten, und HubSpot-Credits für jede Konversation, die der KI-Agent löst.
Der Haken: In Free- und Starter-Konten lassen sich keine Wenn-dann-Verzweigungen in einen Bot einbauen. Die erste Stufe mit echter Gesprächslogik ist daher Professional für 100 $ pro Platz und Monat plus eine verpflichtende einmalige Onboarding-Gebühr von 1.500 $.
Tidio Lyro
Kleine Onlineshops und Support-Teams, die KI-Agent, einfache Automatisierungen und eine gemeinsame Inbox von einem Anbieter wollen, mit veröffentlichten Self-Service-Preisen7,5- Bezahltarife ab
- 29 $ pro Monat
- Preismodell
- Gemischt
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Kanäle
- Website-Widget, WhatsApp, Messenger, Instagram, E-Mail
Tidio ist eine Live-Chat- und Helpdesk-Lösung für kleine und mittlere Online-Unternehmen mit zwei Arten von Bots: Flows, einem regelbasierten Baukasten ohne Code, und Lyro, einem KI-Agenten, der aus Ihren eigenen Support-Inhalten antwortet. Tidio richtet sich vor allem an E-Commerce- und Support-Teams, die Bot und menschliche Inbox in einem Werkzeug haben möchten. Abgerechnet werden feste Monatsgebühren auf drei getrennten Zählern: von Menschen beantwortete Konversationen, Lyro-KI-Konversationen und die von Flows erreichten eindeutigen Besucher.
Der Haken: Der Starter-Tarif für 29 $ kauft von Menschen beantwortete Konversationen, keinen einsatzfähigen KI-Agenten: Seine 50 Lyro-Konversationen sind ein einmaliges Kontingent, das sich nie erneuert, und ein monatlich erneuertes Lyro-Kontingent ist ein separater Kauf ab 39 $ pro Monat.
Voiceflow
Technische CX-Teams und Agenturen, die einen Telefon- und Web-Chat-Agenten mit Modellauswahl, Staging-Umgebungen und Code wollen6,6- Bezahltarife ab
- 60 $ pro Monat
- Preismodell
- Credits
- Kostenloser Tarif
- Teilweise
- Kanäle
- Website-Widget, Telefon, SMS
Voiceflow ist eine visuelle Plattform zum Bauen von KI-Agenten, die Kunden per Web-Chat, Telefon und SMS antworten, mit Code, APIs und Umgebungen für Entwickler. Sie richtet sich an Customer-Experience-Teams und Agenturen mit technischem Personal, nicht an ein kleines Unternehmen, das an einem Nachmittag einen Bot live haben will. Abgerechnet wird eine monatliche Tarifgebühr mit einem Kontingent an Credits, und jede Nutzernachricht, jeder Aufruf eines KI-Modells und jede Telefonminute verbraucht Credits.
Der Haken: Voiceflows Preisseite zeigt keine Tarifpreise, und ein Credit ist keine Konversation: Jede Nutzernachricht kostet einen Credit, bevor die eigenen Credit-Kosten des KI-Modells hinzukommen.
Vergleichstabelle
| Produkt | Wertung | Art des Tools | Bezahltarife ab | Kostenloser Tarif | Wonach die Rechnung wächst | Datenhosting in der EU | Am besten für |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intercom Fin | 8,2 | KI-Agent für den Support | 0,99 $ pro Lösung | Nein | Lösungen | Teilweise | Support-Teams mit Budget, die KI-Agent, gemeinsame Inbox und Ticketsystem in einem Tool wollen |
| Botpress | 8,0 | Plattform zum Bau von Agenten | 150 $ pro Monat | Ja | Konversationen | Teilweise | Support-Teams mit einem Entwickler im Haus, die Agentenbau und Helpdesk in einem Tool wollen |
| HubSpot Chatbot Builder | 7,7 | Bot als Teil eines CRM | 20 $ pro Platz und Monat | Ja | Lösungen | Teilweise | Teams, die Vertrieb oder Support bereits in HubSpot betreiben und einen Bot wollen, der direkt ins CRM schreibt |
| Tidio Lyro | 7,5 | KI-Agent für den Support | 29 $ pro Monat | Ja | Konversationen | Ja | Kleine Onlineshops und Support-Teams, die KI-Agent, einfache Automatisierungen und eine gemeinsame Inbox von einem Anbieter wollen, mit veröffentlichten Self-Service-Preisen |
| Voiceflow | 6,6 | Plattform zum Bau von Agenten | 60 $ pro Monat | Teilweise | Credits | Nicht dokumentiert | Technische CX-Teams und Agenturen, die einen Telefon- und Web-Chat-Agenten mit Modellauswahl, Staging-Umgebungen und Code wollen |
Was es bei drei Volumen kostet
| Produkt | Wonach die Rechnung wächst | 100 | 1.000 | 5.000 |
|---|---|---|---|---|
| Intercom Fin | Lösungen | 99 $ | 990 $ | 4.950 $ |
| Botpress | Konversationen | 150 $ (Plus) | 750 $ (Team) | Individuelles Angebot |
| HubSpot Chatbot Builder | Lösungen | 50 $ | 500 $ | 2.500 $ |
| Tidio Lyro | Konversationen | 75 $ (Lyro AI Agent 100) | 700 $ (Lyro AI Agent 1,000) | Individuelles Angebot |
| Voiceflow | Credits | 60 $ (Pro) | 60 $ (Pro) | 60 $ (Pro) |
So wählen Sie aus
Wenn Sie ein Support-Team mit Budget haben und ein Produkt für KI-Agent, Inbox und Tickets möchten, wählen Sie Intercom Fin, weil seine Abrechnung nach Ergebnissen und seine Test-Werkzeuge am ausführlichsten dokumentiert sind.
Wenn Sie ein kleines Team sind und KI-Antworten ohne Rechnung pro Platz möchten, wählen Sie Tidio Lyro, weil die Self-Service-Tarife bis zu 10 Plätze enthalten und Lyro in veröffentlichten Stufen verkauft wird. Siehe Tidio Lyro vs. Intercom Fin.
Wenn Ihre Tickets und Kontakte in HubSpot liegen, wählen Sie den Chatbot-Baukasten von HubSpot, weil sein Agent direkt in die Tickets von HubSpot schreibt. HubSpot vs. Intercom Fin vergleicht die beiden.
Wenn Sie einen Entwickler haben und der Bot Ihre eigenen Systeme aufrufen muss, wählen Sie Botpress, weil es ein visuelles Studio, ein Code-SDK und ein Helpdesk in einem Produkt vereint.
Wenn Sie Telefonsupport und feine Kontrolle über den Agenten brauchen, wählen Sie Voiceflow, weil es den tiefsten Baukasten in unserer Wertung hat und Telefon- und SMS-Kanäle dokumentiert. Planen Sie ein, Ihr eigenes Helpdesk für die Übergabe anzubinden.
Fazit
Intercom Fin ist die Standardwahl für ein Support-Team: Es hat die höchste Wertung, hält Agent, Inbox und Tickets in einem Produkt und definiert, was es abrechnet. Lassen Sie es links liegen, wenn Sie ein kleines Team sind, das jeden Platz zählt, denn die Self-Service-Tarife von Tidio Lyro enthalten bis zu 10 Plätze, oder wenn Ihr Support bereits in HubSpot läuft.
Für Käufer in Deutschland
Drei Regeln zählen hierzulande am meisten. Seit dem 2. August 2026 muss sich ein Chatbot nach Art. 50 der KI-Verordnung als Maschine zu erkennen geben. Das Chat-Widget darf nach § 25 TDDDG erst Cookies setzen, wenn der Besucher den Chat anklickt oder eingewilligt hat. Und Werbung per WhatsApp, SMS oder Messenger braucht nach § 7 UWG eine vorherige ausdrückliche Einwilligung.
Die meisten Anbieter nennen ihre Preise in US-Dollar, einige in Euro; wir rechnen nichts um. Prüfen Sie vor dem Kauf, ob der Anbieter Hosting in der EU und einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) dokumentiert. Prüfen Sie außerdem, ob der Anbieter deutsche KI-Antworten und eine deutsche Oberfläche des Baukastens dokumentiert, und testen Sie beides selbst.
Chatbots und Recht in Deutschland: DSGVO, KI-Verordnung, TDDDG und UWG
Häufige Fragen
Welcher KI-Chatbot ist der beste für den Kundensupport?
Intercom Fin ist unsere Standardwahl für den Kundensupport: Es hat die höchste Wertung in unserem Bewertungsschema und hält KI-Agent, Inbox und Tickets in einem Produkt. Kleine Teams sollten sich Tidio Lyro ansehen, Teams, die bereits mit HubSpot arbeiten, den Breeze Customer Agent von HubSpot.
Was ist der Unterschied zwischen einer Lösung und einer Konversation?
Eine Konversation ist meist jeder Austausch mit dem Bot, eine Lösung oder ein Ergebnis dagegen eine Konversation, die der Anbieter als gelöst zählt, und jeder Anbieter definiert das anders. Intercom Fin berechnet pro Ergebnis und HubSpot pro Lösung, während Tidio Lyro und Botpress Konversationen zählen. Lesen Sie was als Konversation zählt, bevor Sie Preise vergleichen.
Welche Support-Chatbots haben eine eingebaute Inbox?
Intercom Fin, Tidio Lyro, der Chatbot-Baukasten von HubSpot und Botpress dokumentieren alle eine eingebaute Inbox für die Übergabe an Menschen; bei Botpress ist es das Helpdesk Desk. Voiceflow hat keine: Sein Übergabeschritt reicht Chats an Tools wie Zendesk, Genesys oder Dixa weiter.
Wie viel unseres Supports kann ein Chatbot übernehmen?
Die Anbieter veröffentlichen eigene Zahlen, etwa 76 % für Intercom Fin und 67 % für Tidio Lyro, doch jeder Anbieter misst anders, daher sind die Zahlen nicht vergleichbar. Ihre eigene Quote hängt von Ihren Fragen und Ihren Hilfeinhalten ab. Die Containment-Rate erklärt zeigt, wie Sie solche Aussagen lesen.
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Quellen
- Fin home page — Fin · 18. September 2026
- Fin pricing — Fin · 18. September 2026
- Intercom pricing — Intercom (Fin) · 18. September 2026
- Fin and Intercom plans explained — Intercom Help Center · 18. September 2026
- Fin pricing: outcomes — Fin Help Center · 18. September 2026
- Manage Fin usage alerts and limits — Fin Help Center · 18. September 2026
- Fin FAQs — Fin Help Center · 18. September 2026
- Usage-based channels — Intercom Help Center · 18. September 2026
- Workflows explained — Intercom Help Center · 18. September 2026
- Workflows FAQs — Intercom Help Center · 18. September 2026
- Workflow version history and rollback — Intercom (Fin) · 18. September 2026
- Workflows REST API reference — Intercom Developers · 18. September 2026
- Hand over conversations from Fin AI Agent to your support team — Intercom Help Center · 18. September 2026
- Fin channels — Fin · 18. September 2026
- Set up Fin AI Agent's multilingual support — Intercom Help Center · 18. September 2026
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- Regional data hosting — Fin Help Center · 18. September 2026
- Intercom security — Intercom (Fin) · 18. September 2026
- Lightspeed customer story — Fin · 18. September 2026
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- Botpress pricing — Botpress · 18. September 2026
- Pricing update, May 2026 — Botpress · 18. September 2026
- Botpress pricing (archived 10 April 2026) — Botpress, via the Internet Archive · 18. September 2026
- Botpress home page — Botpress · 18. September 2026
- Botpress Desk — Botpress · 18. September 2026
- Botpress Enterprise — Botpress · 18. September 2026
- Configure your workspace — Botpress · 18. September 2026
- Botpress Academy: AI Spend — Botpress · 18. September 2026
- Use your own LLM — Botpress · 18. September 2026
- Knowledge Base: add sources — Botpress · 18. September 2026
- Versions — Botpress · 18. September 2026
- Import and export bots — Botpress · 18. September 2026
- Human handoff — Botpress · 18. September 2026
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- Botpress v12 sunset notice — Botpress · 18. September 2026
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- Privacy statement — Botpress · 18. September 2026
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- Voiceflow pricing page as archived on January 6, 2026 — Voiceflow (Internet Archive snapshot) · 18. September 2026
- Voiceflow pricing service (JSON loaded by the docs credit table) — Voiceflow · 18. September 2026
- Billing — Voiceflow Docs · 18. September 2026
- Credits pricing table — Voiceflow Docs · 18. September 2026
- Managing your subscription — Voiceflow Docs · 18. September 2026
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- Importing data sources — Voiceflow Docs · 18. September 2026
- Handoff step — Voiceflow Docs · 18. September 2026
- Export environment (API reference) — Voiceflow Docs · 18. September 2026
- Connect a phone number — Voiceflow Docs · 18. September 2026
- Voiceflow documentation index (llms.txt) — Voiceflow Docs · 18. September 2026
- PII redaction — Voiceflow Docs · 18. September 2026
- Voiceflow integrations — Voiceflow · 18. September 2026
- Voiceflow security — Voiceflow · 18. September 2026
- Security overview (legal) — Voiceflow · 18. September 2026
- Data Processing Addendum — Voiceflow · 18. September 2026
- GDPR statement — Voiceflow · 18. September 2026
- How AI automation transformed Trilogy's customer support — Voiceflow · 18. September 2026
- Voiceflow, a platform for building conversational AI experiences, raises $15M — TechCrunch · 18. September 2026
Mit KI-Unterstützung recherchiert und entworfen, auf Grundlage der auf dieser Seite genannten Quellen. Wir haben auf diesen Plattformen noch keine Bots gebaut oder erprobt. Methode: So bewerten wir