Eine einheitliche Bedeutung gibt es nicht. Jeder Anbieter definiert seine eigene Abrechnungseinheit, und die Definitionen unterscheiden sich in Punkten, die die Rechnung verändern: ob Schweigen zählt, ob von Menschen bearbeitete Chats zählen, wie lange eine Sitzung dauert und ob eine Person auf zwei Kanälen doppelt zählt. Lesen Sie die Definition, bevor Sie den Preis lesen.
Das Wichtigste in Kürze
- Neun Anbieter, mindestens sechs verschiedene Einheiten: Gespräch, Chat, Active Contact, Outcome oder Lösung, Credit und Lyro-Gespräch.
- Manche zählen jeden Chat. Manche zählen nur Chats, die die KI erledigt. Einer zählt Personen, nicht Chats.
- Die meisten Kontingente werden monatlich zurückgesetzt und nicht übertragen. Einige kostenlose Kontingente gibt es nur einmal.
- Am Limit stoppen Bots, berechnen Mehrverbrauch oder kaufen automatisch mehr für Sie. Finden Sie vor dem Start heraus, was davon zutrifft.
Die Einheit jedes Anbieters
| Produkt | Einheit | Was zählt | Am Limit |
|---|---|---|---|
| Botpress | Gespräch | Jeder Austausch mit mindestens zwei Nachrichten des Endnutzers im Abrechnungsmonat. Von Menschen bearbeitete Chats und Tests im Emulator zählen mit. Bei Sprache zählen 3 Minuten als ein Gespräch. | Kostenpflichtige Tarife fügen bei 95 % automatisch ein Paket mit 100 hinzu. Free hat keinen Mehrverbrauch. |
| Landbot | Chat (und KI-Chat) | Eine Sitzung, gestartet durch einen Button, ein Schlüsselwort oder einen Auslöser; die Preistabelle beschreibt sie als „24 h, alle Kanäle“. Chats, die die KI-Blöcke nutzen, sind ein zweiter Zähler. | Mehrverbrauch zu 0,05 € pro Chat, innerhalb der Fair-Use-Grenzen. |
| Typebot | Chat | Wird gezählt, wenn ein Nutzer eine Unterhaltung beginnt, unabhängig von der Anzahl der Nachrichten. Ein Chat entspricht einer Zeile in der Results-Tabelle. | Kostenpflichtige Tarife wechseln automatisch auf die nächste Stufe. Für Free nicht dokumentiert. |
| Manychat | Active Contact | Eine Person, die im Abrechnungsmonat eine Nachricht gesendet oder erhalten hat, einmal gezählt, egal wie viele Nachrichten. | Automatisierungen laufen weiter; jeder zusätzliche Kontakt wird zum Satz des Tarifs berechnet, sofern Sie keinen Schwellenwert setzen. |
| Intercom Fin | Outcome | Eine Lösung, eine Procedure-Übergabe oder eine Vertriebs-Disqualifizierung zu 0,99 $ oder eine Qualifizierung zu 9,99 $. Höchstens einmal pro Gespräch berechnet. | Standardmäßig keine Obergrenze; optionale Warnungen und ein festes Limit. |
| HubSpot | Gelöstes Gespräch | Der KI-Agent hat eine Quelle geteilt oder eine Aktion ausgeführt, und innerhalb von 72 Stunden folgte keine vom Besucher angestoßene Übergabe. Der regelbasierte Bot wird nicht gemessen. | Der Agent nimmt keine neuen Chats mehr an, sofern die nutzungsabhängige Abrechnung nicht aktiviert ist. |
| Tidio Lyro | Lyro-Gespräch | Ein Gespräch, das der KI-Agent Lyro bearbeitet. Die Seiten von Tidio widersprechen sich bei wiederkehrenden Besuchern (siehe unten). Von Menschen beantwortete Gespräche und Flows-Besucher sind eigene Zähler. | Stoppt oder stuft bei 95 % automatisch hoch, wenn automatische Upgrades aktiviert sind. |
| Voiceflow | Credit | 1 Credit pro Nutzernachricht, 10 pro Telefonminute, dazu Modell-Tokens zu Sätzen je Modell. | Kein automatischer Mehrverbrauch veröffentlicht; Aufladungen werden in der App gekauft. |
| Chatfuel | Credit (Dollar-Guthaben) | KI-Antworten und kostenpflichtige WhatsApp-Nachrichten werden von einem Dollar-Guthaben abgebucht. Automatisierung ohne KI wird nicht gemessen. | Bei null antwortet der Bot nicht mehr, bis das Guthaben aufgeladen ist; automatisches Aufladen ist optional. |
Die Details, die die Zählung verändern
Schweigen. Intercom Fin berechnet eine angenommene Lösung, wenn ein Kunde nach der letzten Antwort von Fin 24 Stunden lang nichts sagt. HubSpot berechnet einen Besucher, der eine Antwort mit Quelle liest und geht. Bei einer Abrechnung pro Lösung kann ein Besucher, der aufgegeben hat, wie ein Erfolg aussehen.
Wer geantwortet hat. Botpress zählt einen Chat, den ein Mensch bearbeitet, genauso wie einen, den die KI bearbeitet. Die Tarife Starter und Growth von Tidio messen von Menschen beantwortete Gespräche, die Lyro-Stufen messen KI-Gespräche. Dasselbe Wort, Gespräch, bedeutet bei ein und demselben Anbieter je nach Tarif Verschiedenes.
Sitzungsdauer und wiederkehrende Besucher. Die Kontingentangabe von Landbot legt nahe, dass ein Chat bis zu 24 Stunden dauern kann. Typebot zählt einen wiederkehrenden Besucher nicht, dessen Sitzung gespeichert ist. Die Preis-FAQ von Tidio sagt, ein Kunde, der geht und zurückkommt, bleibt ein Gespräch, während der Hilfeartikel zum Lyro-Limit sagt, dass ein Thread nach 15 Minuten Inaktivität geschlossen wird und die nächste Antwort erneut zählt. Botpress zählt jede anonyme Sitzung einzeln, und ein Gespräch, das sich über zwei Monate erstreckt, zählt in beiden.
Personen statt Chats. Manychat zählt eine Person einmal pro Monat, egal wie viel Sie mit ihr schreiben. Wer aber einen Broadcast versendet, macht jeden Empfänger zum Active Contact, und laut Dokumentation kann dieselbe Person auf zwei Plattformen doppelt gezählt werden.
Zurücksetzen, Übertragen und einmalige Kontingente
- Monatlich, ohne Übertrag ist die Regel: Botpress, Landbot (monatlich auch bei Jahrestarif), Manychat (auch bei Jahrestarifen monatlich), HubSpot-Credits und Chatfuel-Credits werden in jedem Zyklus zurückgesetzt oder verfallen.
- Auch ungenutzte bezahlte Extras verfallen. Botpress-Gesprächspakete verfallen am Monatsende, und Fin mit einem fremden Helpdesk verliert ungenutzte Outcomes aus seinem monatlichen Minimum von 50.
- Eine Ausnahme wird übertragen: Die automatischen KI-Guthaben von Botpress gelten bis zu 12 Monate.
- Manche kostenlosen Kontingente erneuern sich nie. Der Free-Tarif von Tidio enthält einmalig 50 Lyro-Gespräche, und der Free-Tarif von Voiceflow ein einmaliges Guthaben von 100 Credits.
Fragen, die Sie einem Anbieter schriftlich stellen sollten
Wo sich die Seiten eines Anbieters widersprechen oder schweigen, lassen Sie sich die Antwort per E-Mail oder im Vertrag geben. Fragen Sie:
- Was genau startet eine abrechenbare Einheit, und was beendet sie? Gibt es ein Zeitfenster?
- Startet ein wiederkehrender Besucher eine neue Einheit? Nach welcher Zeit?
- Zählen Chats, die ein Mensch bearbeitet, Test-Chats und Chats ohne Antwort?
- Wird Schweigen nach einer Antwort als Lösung abgerechnet?
- Zählt eine Person auf zwei Kanälen einmal oder zweimal?
- Wann wird das Kontingent zurückgesetzt, und wird etwas übertragen?
- Was passiert am Limit: harter Stopp, Mehrverbrauch oder automatisches Upgrade? Kann ich das abschalten, und kann ich eine Ausgabengrenze festlegen?
- Bei welchen Schwellen gehen Nutzungswarnungen raus, und an wen?
- Werden KI-Nutzung, WhatsApp-Nachrichten oder Sprachminuten über einen eigenen Zähler abgerechnet?
Kalkulieren Sie dann einen Monat Ihres eigenen Aufkommens nach jeder Antwort. Wie sich diese Einheiten in ganze Preismodelle einfügen, lesen Sie unter Preismodelle für Chatbots. Zum Unterschied zwischen einem vorgegebenen und einem KI-Chat, die viele Anbieter getrennt messen, lesen Sie regelbasierte Chatbots oder KI-Chatbots. Unser Ratgeber zur Containment-Rate erklärt, warum eine Zahl gelöster Gespräche nicht dasselbe ist wie ein zufriedener Kunde.
Häufige Fragen
Was zählt bei Chatbot-Preisen als Gespräch?
Das hängt vom Anbieter ab, denn eine einheitliche Definition gibt es nicht. Botpress zählt jeden Austausch mit mindestens zwei Nutzernachrichten in einem Monat, Typebot jede Unterhaltung, die ein Nutzer beginnt, Manychat jede Person einmal pro Monat und Intercom Fin nur Outcomes wie Lösungen. Lesen Sie vor jedem Preisvergleich die schriftliche Definition des Anbieters.
Zählen von Menschen bearbeitete Chats zum Chatbot-Kontingent?
Bei manchen Anbietern ja. Laut Preisseite von Botpress zählt ein Chat, den ein Mensch bearbeitet, genauso wie einer, den die KI bearbeitet, und die Tarife Starter und Growth von Tidio messen von Menschen beantwortete Gespräche. Intercom Fin berechnet nichts, wenn Fin standardmäßig eskaliert oder der Kunde nach einem Menschen fragt.
Wird ein Kunde, der nicht mehr antwortet, als gelöst abgerechnet?
Bei Intercom Fin und dem Breeze Customer Agent von HubSpot kann das passieren. Fin berechnet eine angenommene Lösung nach einer festgelegten Zeit ohne Reaktion auf seine letzte Antwort, und HubSpot berechnet ein gelöstes Gespräch, wenn der Agent eine Quelle geteilt hat und der Besucher innerhalb des Zeitfensters nicht nach einem Menschen gefragt hat. Fragen Sie jeden Anbieter mit Abrechnung pro Lösung, wie er mit Schweigen umgeht.
Werden ungenutzte Chatbot-Gespräche in den nächsten Monat übertragen?
In der Regel nicht. Die Kontingente von Botpress, Landbot, Manychat, HubSpot und Chatfuel werden in jedem Abrechnungszyklus zurückgesetzt oder verfallen, und die zusätzlichen Gesprächspakete von Botpress verfallen am Monatsende. Die KI-Guthaben von Botpress sind eine Ausnahme und können über Monate übertragen werden.
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