In fünf Zeilen
- Die Wertungen beruhen auf fünf Kriterien mit schriftlichen Regeln. Jeder kann die Regeln anwenden und unsere Arbeit nachprüfen.
- Jeder Preis, jedes Limit und jeder Prozentwert wird nur einmal gespeichert, mit Quelle und dem Datum, an dem wir sie gelesen haben. Jede Seite in jeder Sprache wird aus diesem Datensatz erzeugt.
- Derzeit bewertet das Schema öffentliche Dokumentation: Preisseiten, Hilfecenter, Trust-Seiten. Es bewertet nicht, wie gut die Antworten eines Bots sind.
- Wir haben einen Referenz-Bot-Test entworfen. Er wurde noch nicht durchgeführt. Bis dahin behauptet nichts auf dieser Website, ein Produkt sei in einem Test geprüft worden.
- Keine Affiliate-Links, keine bezahlten Platzierungen. Die Ranglisten folgen den Wertungen im Bewertungsschema, und kein Produkt kann sich eine bessere Position kaufen.
Was für eine Bewertung das ist
Die meisten Chatbot-Übersichten werden aus Landingpages der Anbieter und voneinander zusammengestellt und dann als Test ausgegeben. Wir sagen lieber genau, was hinter einer Seite steht, auch wenn die Antwort weniger beeindruckend ausfällt.
Was wir heute machen, ist Schreibtischrecherche. Wir lesen die Preisseite, das Hilfecenter, die API-Dokumentation, die Nutzungsbedingungen, die Trust-Seite und die Liste der Unterauftragsverarbeiter jedes Anbieters. Wir lesen Fallstudien, die den Kunden namentlich nennen. Wir lesen die Plattformregeln von Meta, denn sie entscheiden, was ein WhatsApp- oder Instagram-Bot darf. Wir halten fest, was jede Quelle sagt, verlinken sie und bewerten Produkte danach, was ein Käufer vor dem Bezahlen prüfen kann.
Was wir nicht gemacht haben: Bots bauen. Wir haben unseren Referenz-Bot auf diesen Plattformen noch nicht gebaut. Deshalb veröffentlichen wir keine eigenen Bauzeiten, keine Ergebnisse zur Antwortqualität und keine eigenen Containment-Raten. Das Protokoll für diese Arbeit ist auf der Seite zum Referenz-Bot-Test öffentlich, zusammen mit seinem Stand.
Woher die Fakten stammen
- Die eigene Preisseite, Dokumentation und Vertragsbedingungen des Anbieters für dessen Preise, gezählte Einheiten, Limits, Kanäle, Hosting und Zertifizierungen.
- Die Richtlinien des Plattformbetreibers (Meta für WhatsApp, Messenger und Instagram) dafür, was Bots auf diesen Kanälen dürfen und was die Plattform berechnet.
- Fallstudien, die den Kunden namentlich nennen, für Ergebnisse im Echtbetrieb, gelesen im Wissen, dass Anbieter selbst auswählen, welche Kunden sie zeigen.
- Unabhängige Berichterstattung, Aufsichtsbehörden und der Gesetzestext für alles, was ein Anbieter gern wohlwollend beschreibt.
Eine Datenbank, damit sich Seiten nicht widersprechen
Bewertungsportale zeigen oft in einer Rangliste einen Preis und in einem Vergleich einen anderen, weil jeder Artikel einzeln geschrieben wurde. Hier enthält der Fließtext nie eine Zahl. Er verweist auf einen Datensatz in der Produktdatenbank, und dieser Datensatz enthält den Wert, die Quelle und das Datum. Bewertungen, Preisseiten, Vergleiche, der Chatbot-Finder und alle vier Sprachausgaben werden daraus erzeugt. Eine Preisänderung wird einmal vorgenommen und erscheint überall.
Preise werden in der Währung angezeigt, die der Anbieter veröffentlicht. Die meisten Anbieter hier nennen US-Dollar, einige Euro. Wir rechnen nie um, denn einen umgerechneten Preis können Sie nicht tatsächlich bezahlen.
So vergeben wir die Wertung
Bewertungsschema v1.0 hat fünf Kriterien. Bei jedem erhält ein Produkt nach den unten stehenden schriftlichen Regeln eine Stufe von 1 bis 5; es erhält die höchste Stufe, deren Regel es vollständig erfüllt. Die Stufen werden mit den Gewichtungen multipliziert und zu einer Wertung von 10 möglichen Punkten addiert. Wenn eine Wertung nicht aus den Regeln folgt, sagen Sie es uns, und wir korrigieren sie.
Preistransparenz — 25%
Können Sie die Rechnung für den nächsten Monat anhand der Seiten des Anbieters selbst ermitteln?
| Stufe | Bedeutung |
|---|---|
| 5/5 | Die vollständige Preisliste ist öffentlich, die gezählte Einheit ist schriftlich definiert, und der Anbieter sagt, was passiert und was es kostet, wenn Sie das Kontingent überschreiten. |
| 4/5 | Tarifpreise und Kontingente sind öffentlich und die gezählte Einheit ist schriftlich definiert, aber ein wesentlicher Teil der Rechnung (KI-Nutzung, Mehrverbrauch oder ein erforderliches Add-on) hat nur einen Preis auf Anfrage oder wird zu variablen Kosten weitergereicht. |
| 3/5 | Die Tarifpreise sind öffentlich, aber die gezählte Einheit ist nicht definiert oder der Preis jenseits des Kontingents ist nicht veröffentlicht. |
| 2/5 | Nur auf Anfrage, aber der Anbieter dokumentiert, was er zählt. |
| 1/5 | Keine Preise und keine öffentliche Beschreibung, wie der Anbieter abrechnet. |
Zugang: kostenloser Tarif und Zeit bis zum ersten Bot — 15%
Können Sie einen Bot bauen und veröffentlichen, bevor Sie zahlen oder mit jemandem sprechen?
| Stufe | Bedeutung |
|---|---|
| 5/5 | Ein dauerhaft kostenloser Tarif, mit dem sich ein Bot live betreiben lässt, mit veröffentlichten Grenzen. |
| 4/5 | Ein dauerhaft kostenloser Tarif, mit dem sich in der Praxis aber kein Bot live betreiben lässt (keine Veröffentlichung, keine KI oder ein Limit, das für eine kleine Website zu niedrig ist). |
| 3/5 | Eine befristete kostenlose Testphase mit eigenständiger Registrierung; kein dauerhaft kostenloser Tarif. |
| 2/5 | Eine Demo oder eine Sandbox, aber ohne Vertrag lässt sich kein Bot veröffentlichen. |
| 1/5 | Nur über den Vertrieb: keine Testphase und keine eigenständige Registrierung. |
Tiefe und Kontrolle des Baukastens — 20%
Wie weit kommen Sie mit einem Bot, bevor das Tool Sie ausbremst?
| Stufe | Bedeutung |
|---|---|
| 5/5 | Alles aus Stufe 4, dazu eine Auswahl an KI-Modellen oder ein eigener API-Schlüssel und ein dokumentierter Weg, Ihren Bot zu exportieren. |
| 4/5 | Alles aus Stufe 3, dazu eigener Code oder ein SDK, ein Test-Emulator und Versionierung oder Umgebungen. |
| 3/5 | Visuelle Flows plus KI-Antworten aus Ihren eigenen Inhalten, mit API-Aufrufen oder Webhooks. |
| 2/5 | Ein visueller Flow-Builder oder ein KI-Agent, aber nicht beides, und keine Möglichkeit, eigene Systeme aufzurufen. |
| 1/5 | Nur feste Vorlagen oder FAQ-Antworten. |
Reichweite und Übergabe an Menschen — 20%
Funktioniert es dort, wo Ihre Kunden sind, und kann ein Mensch übernehmen?
| Stufe | Bedeutung |
|---|---|
| 5/5 | Alles aus Stufe 4, dazu Telefon oder SMS sowie dokumentierte KI-Antworten auf Deutsch und Spanisch. |
| 4/5 | Website, WhatsApp und mindestens ein Meta-Kanal, mit eigener Inbox oder dokumentierter Übergabe an ein Helpdesk. |
| 3/5 | Website plus mindestens ein Messaging-Kanal, mit dokumentierter Übergabe. |
| 2/5 | Ein oder zwei Kanäle, Übergabe nur über ein Drittanbieter-Tool. |
| 1/5 | Ein Kanal und keine dokumentierte Übergabe an einen Menschen. |
Daten, Compliance und Belege — 20%
Bestehen Sie damit eine Sicherheitsprüfung, und können Sie die Aussagen des Anbieters nachprüfen?
| Stufe | Bedeutung |
|---|---|
| 5/5 | Alles aus Stufe 4, dazu dokumentiertes Datenhosting in der EU oder Selbst-Hosting. |
| 4/5 | Ein AVV, SOC 2 oder ISO 27001, eine öffentliche Liste der Unterauftragsverarbeiter und Fallstudien mit namentlich genannten Kunden und Zahlen. |
| 3/5 | Ein AVV und eine angegebene Hosting-Region oder SOC 2 / ISO 27001, aber nicht beides. |
| 2/5 | Eine DSGVO-Erklärung oder ein AVV, aber keine Zertifizierungen und keine angegebene Hosting-Region. |
| 1/5 | Keine Dokumentation zu Sicherheit oder Datenverarbeitung gefunden. |
Die Rangliste
| Produkt | Preistransparenz | Zugang: kostenloser Tarif und Zeit bis zum ersten Bot | Tiefe und Kontrolle des Baukastens | Reichweite und Übergabe an Menschen | Daten, Compliance und Belege | Wertung |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Intercom Fin | 5/5 | 3/5 | 4/5 | 5/5 | 3/5 | 8,2 |
| Botpress | 4/5 | 4/5 | 4/5 | 4/5 | 4/5 | 8,0 |
| HubSpot Chatbot Builder | 5/5 | 4/5 | 3/5 | 4/5 | 3/5 | 7,7 |
| Landbot | 4/5 | 5/5 | 3/5 | 4/5 | 3/5 | 7,5 |
| Tidio Lyro | 4/5 | 5/5 | 3/5 | 4/5 | 3/5 | 7,5 |
| Manychat | 5/5 | 4/5 | 3/5 | 2/5 | 3/5 | 6,9 |
| Typebot | 4/5 | 5/5 | 3/5 | 2/5 | 3/5 | 6,7 |
| Voiceflow | 2/5 | 4/5 | 5/5 | 3/5 | 3/5 | 6,6 |
| Chatfuel | 3/5 | 4/5 | 2/5 | 4/5 | 3/5 | 6,3 |
Was die Wertung nicht erfasst
Die Wertung sagt, wie transparent die Preise sind, wie leicht der Einstieg ist, wie weit der Baukasten reicht, wo der Bot laufen kann und wie gut der Anbieter seinen Umgang mit Daten dokumentiert. Sie sagt nicht, ob der Bot Ihren Kunden richtig antworten wird. Das hängt von Ihren Inhalten und Ihren Fragen ab, und das zeigt nur ein Aufbau mit Ihrem eigenen Material. Unser Ratgeber zum Schreiben einer Bot-Wissensbasis ist der beste Ausgangspunkt.
Außerdem stellt das Schema sehr unterschiedliche Tools auf eine Skala: Ein Marketing-Bot für Instagram, eine Entwicklerplattform und ein Support-Agent ersetzen einander nicht. Deshalb liest jede Bestenliste dieselben Daten für eine einzige Aufgabe neu, und deshalb kann eine niedrigere Gesamtwertung für Ihre Aufgabe trotzdem die richtige Wahl sein.
Was sich ändert, wenn der Praxistest läuft
Bewertungsschema v2 wird gemessene Kriterien aus dem Referenz-Bot-Test ergänzen: Antwortqualität, Bauzeit und Verhalten bei der Übergabe. Die Gewichtungen werden vor dem ersten Durchlauf veröffentlicht, nicht danach, damit die Ergebnisse sie nicht beeinflussen können. Produkte, die sich ohne Vertrag mit dem Vertrieb nicht testen lassen, behalten eine Wertung allein auf Basis der Dokumentation und werden entsprechend gekennzeichnet.
Wie wir die Seiten aktuell halten
Jede Seite zeigt, wann sie veröffentlicht und aktualisiert wurde und wann ihre Preise zuletzt mit den Quellen abgeglichen wurden. Wir prüfen die Datenbank monatlich erneut und immer dann, wenn ein Anbieter eine Preisänderung ankündigt. Alles, was eine Kaufentscheidung verändern könnte, wird im Änderungsprotokoll festgehalten.
Unabhängigkeit, Finanzierung und KI-Unterstützung
Die Ranglisten sind nach der Wertung im Bewertungsschema sortiert. Die Seiten werden mit KI-Unterstützung auf Grundlage der dort genannten Quellen recherchiert und entworfen. Eine namentlich genannte Redakteurin oder ein Redakteur erscheint nur dann in der Autorenzeile, wenn ein echter Mensch die Seite geprüft hat; wir erfinden keine Autoren.
Korrekturen
Nutzen Sie auf jeder Seite den Link „Fehler melden“. Bestätigte Fehler werden in der Datenbank korrigiert, und damit auf allen Seiten zugleich. Anbieter können gern Korrekturen mit Link zu einer öffentlichen Quelle schicken; private Zusicherungen ändern keine Wertung.
Mit KI-Unterstützung recherchiert und entworfen, auf Grundlage der auf dieser Seite genannten Quellen. Wir haben auf diesen Plattformen noch keine Bots gebaut oder erprobt. Methode: So bewerten wir