Voiceflow ist eine visuelle Plattform zum Bauen von KI-Agenten, die Kunden per Web-Chat, Telefon und SMS antworten, mit Code, APIs und Umgebungen für Entwickler. Sie richtet sich an Customer-Experience-Teams und Agenturen mit technischem Personal, nicht an ein kleines Unternehmen, das an einem Nachmittag einen Bot live haben will. Abgerechnet wird eine monatliche Tarifgebühr mit einem Kontingent an Credits, und jede Nutzernachricht, jeder Aufruf eines KI-Modells und jede Telefonminute verbraucht Credits.
Unterm Strich
- Am besten für: Technische CX-Teams und Agenturen, die einen Telefon- und Web-Chat-Agenten mit Modellauswahl, Staging-Umgebungen und Code wollen
- Nicht für: Teams, die WhatsApp, Messenger oder Instagram, eine integrierte Inbox für Mitarbeiter oder auf einer öffentlichen Seite überprüfbare Preise brauchen
- Bezahltarife ab: 60 $ pro Monat
- Der Haken: Voiceflows Preisseite zeigt keine Tarifpreise, und ein Credit ist keine Konversation: Jede Nutzernachricht kostet einen Credit, bevor die eigenen Credit-Kosten des KI-Modells hinzukommen.
Wertung im Detail
Voiceflow erreicht 6,6 von 10 Punkten nach Bewertungsschema v1.0. Das Schema bewertet, was sich aus öffentlicher Dokumentation prüfen lässt, nicht wie gut ein damit gebauter Bot funktioniert.
Nur auf Anfrage, aber der Anbieter dokumentiert, was er zählt.
Ein dauerhaft kostenloser Tarif, mit dem sich in der Praxis aber kein Bot live betreiben lässt (keine Veröffentlichung, keine KI oder ein Limit, das für eine kleine Website zu niedrig ist).
Alles aus Stufe 4, dazu eine Auswahl an KI-Modellen oder ein eigener API-Schlüssel und ein dokumentierter Weg, Ihren Bot zu exportieren.
Website plus mindestens ein Messaging-Kanal, mit dokumentierter Übergabe.
Ein AVV und eine angegebene Hosting-Region oder SOC 2 / ISO 27001, aber nicht beides.
Wichtige Fakten
- Anbieter
- Voiceflow, Inc. · Toronto, Canada · gegründet 2019
- Art des Tools
- Plattform zum Bau von Agenten
- Preismodell
- Credits
- Bezahltarife ab
- 60 $ pro Monat
- Wonach die Rechnung wächst
- Credits
- Kostenloser Tarif
- Teilweise
- Kostenlose Testphase
- Ja
- Registrierung ohne Vertrieb
- Ja
- Visueller Flow-Builder
- Ja
- Mit Code erweiterbar
- Ja
- KI-Modell wählbar oder eigenes nutzbar
- Ja
- Bot-Export
- Ja
- Selbst-Hosting
- Nein
- Eigene Inbox für die Übergabe an Menschen
- Nein
- Kanäle
- Website-Widget, Telefon, SMS
- Sprachen
- Nicht dokumentiert · Deutsch: Nicht dokumentiert · Spanisch: Teilweise
- Datenhosting in der EU
- Nicht dokumentiert
- Compliance
- SOC 2 Type II, ISO 27001, GDPR DPA, HIPAA
- Integrationen
- Zendesk, Salesforce, HubSpot, Shopify, Airtable, Google Sheets, Gmail, Twilio
- Namentlich genannte Kunden
- Trilogy
Was die Dokumentation belegt
- Die Dokumentation veröffentlicht eine detaillierte Credit-Tabelle: 1 Credit pro Nutzernachricht, 10 Credits pro Telefonminute und für jedes KI-Modell einen eigenen Satz pro Token.
- Entwickler bekommen JavaScript-Funktionen, API-Tools, MCP-Server, REST- und WebSocket-APIs, eine CLI sowie Entwicklungs-, Staging- und Produktionsumgebungen mit Versionsverlauf.
- In den kostenpflichtigen Tarifen können Sie zwischen Modellen von Anthropic, OpenAI, Google und anderen wählen, und laut Sicherheitsseite sind die Modellanbieter ohne Datenspeicherung (Zero Data Retention) angebunden.
- Ein kompletter Agent lässt sich als .vf-Datei oder über die Export-Environment-API exportieren, allerdings ist das Format Voiceflow-spezifisch.
- Voiceflows Sicherheitsseite nennt SOC 2 Type II, ISO 27001, DSGVO und HIPAA, und der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist auf der Website veröffentlicht.
Worauf Sie achten sollten
- Die Tarifpreise stehen nicht auf der öffentlichen Preisseite; die Dokumentation verweist Käufer auf den Abrechnungsbereich in der App, daher stammen die Preise hier aus Voiceflows Preisdienst und einer archivierten Seite.
- Die Credits des kostenlosen Tarifs sind eine einmalige Zuteilung, die sich nie erneuert, und laut Dokumentation eignet sich der Tarif nicht für den Produktivbetrieb.
- Die Dokumentation nennt keinen nativen Kanal für WhatsApp, Messenger oder Instagram; dokumentiert sind Web-Chat, Telefon und SMS.
- Es gibt keine integrierte Inbox für menschliche Mitarbeiter: Der Übergabeschritt leitet Chats an Genesys, Ujet, Kustomer, Dixa oder Zendesk weiter.
- Wissensquellen mit KI-Chunking verbrauchen bei jeder geplanten Aktualisierung erneut Credits, sodass ein dichter Aktualisierungsplan auch ohne Besucher Geld kostet.
Was Sie damit bauen können
Voiceflow ist eine visuelle Arbeitsfläche zum Bauen von Agenten, die KI-„Playbooks“ mit schrittweisen Workflows kombinieren, und richtet sich an Teams mit zumindest etwas technischem Können. Die Wissensdatenbank nimmt Webseiten, Sitemaps, PDF-, TXT- und DOCX-Dateien bis 10 MB, CSV- und Excel-Tabellen, reinen Text, Artikel aus dem Zendesk-Hilfe-Center und einen Shopify-Katalog auf, mit geplanter Aktualisierung. Für Code nennt die Dokumentation JavaScript-Funktionen in einer Sandbox, API-Tools, MCP-Server, REST-APIs für Konversationen, Wissensdatenbank, Umgebungen, Transkripte und Analysen, eine WebSocket-Laufzeit und eine CLI. Native Tools gibt es für Zendesk, Salesforce, HubSpot, Shopify, Airtable, Google Sheets, Gmail und Twilio. Kostenpflichtige Tarife können zwischen Modellen von Anthropic, OpenAI, Google, xAI und bei Groq gehosteten offenen Modellen sowie Voiceflows eigenen Modellen wählen; der kostenlose Tarif erhält nur einfache Modelle, und ein eigenes Modell mitzubringen ist eine Enterprise-Option. Die Dokumentation beschreibt Entwicklungs-, Staging- und Produktionsumgebungen, Veröffentlichung mit Versionsverlauf und Rollback, Traffic-Splits, automatisierte Tests und LLM-Evaluierungen. Ein Projekt lässt sich als .vf-Datei exportieren, und die Export-Environment-API liefert den ganzen Agenten samt Tools und Wissensdatenbank als ein Dokument; beide Formate sind Voiceflow-spezifisch. Für die Weiterleitung an einen Menschen gibt es keine integrierte Inbox: Der Übergabeschritt leitet den Chat an Genesys, Ujet, Kustomer, Dixa oder Zendesk weiter und kann den Nutzer danach an die KI zurückgeben, und Telefonagenten können den Anruf weiterleiten. Das Schwärzen personenbezogener Daten in Transkripten wird separat über den Vertrieb verkauft.
Preise
Voiceflow nennt Tarifpreise nicht mehr auf einer Seite für Käufer. Die aktuelle Preisseite bietet Agenturen eine kostenlose Testphase an und bittet Unternehmen, Preise anzufragen, und die Abrechnungsdokumentation sagt, dass aktuelle Preise in der App angezeigt werden. Die Zahlen unten stammen aus Voiceflows eigenem Preisdienst, der Datenquelle hinter der Credit-Tabelle in der Dokumentation, und aus der Preisseite, wie das Internet Archive sie im Januar 2026 gespeichert hat. Prüfen Sie sie in der App, bevor Sie budgetieren. Free kostet 0 $. Pro kostet 60 $ pro Monat für 12.000 Credits oder 54 $ pro Monat bei jährlicher Zahlung (648 $ pro Jahr); größere Pro-Pakete kosten 90 $ für 18.000 Credits und 120 $ für 24.000. Die archivierte Seite vom Januar 2026 nannte zum Einstiegspreis nur 10.000 Credits, die Paketgrößen haben sich im Lauf des Jahres also geändert. Business kostet 150 $ pro Monat für 30.000 Credits oder 135 $ pro Monat bei jährlicher Zahlung (1.620 $ pro Jahr), mit Paketen von 50.000 Credits für 250 $, 100.000 für 500 $ und 200.000 für 1.000 $. Jährliche Zahlung ist 10 % günstiger; laut Voiceflows Ankündigung vom April 2025 wurde der Rabatt von 20 % gesenkt. Auf der archivierten Seite erlaubte Pro bis zu 20 Agenten, 2 Workspaces und 5 gleichzeitige Telefonate, Business unbegrenzte Agenten, 5 Workspaces und 15 gleichzeitige Telefonate. Zusätzliche Editor-Plätze wurden im April 2025 mit 50 $ pro Monat angekündigt; der aktuelle Preis wird nur in der App angezeigt. Plätze für Betrachter sind kostenlos. Jeder Workspace enthält 1 Voiceflow-Telefonnummer, weitere Nummern sind ein Add-on mit Preis in der App. Enterprise ist ein individueller Jahresvertrag, der Single Sign-on, eine von Voiceflow betriebene Private Cloud und die Option ergänzt, ein eigenes KI-Modell mitzubringen. Unser Ratgeber zu Preismodellen für Chatbots erklärt, wie sich Credit-Abrechnung und Abrechnung pro Konversation unterscheiden.
| Tarif | Monatliche Zahlung | Jährliche Zahlung | Pro Monat enthalten | Quelle |
|---|---|---|---|---|
| Free | 0 $ pro Monat | — | — | Quelle |
| Pro | 60 $ pro Monat | 54 $ pro Monat | 12.000 Credits | Quelle |
| Pro (tier 2) | 90 $ pro Monat | — | 18.000 Credits | Quelle |
| Pro (tier 3) | 120 $ pro Monat | — | 24.000 Credits | Quelle |
| Business | 150 $ pro Monat | 135 $ pro Monat | 30.000 Credits | Quelle |
| Business (tier 2) | 250 $ pro Monat | — | 50.000 Credits | Quelle |
| Business (tier 3) | 500 $ pro Monat | — | 100.000 Credits | Quelle |
| Business (tier 4) | 1.000 $ pro Monat | — | 200.000 Credits | Quelle |
| Enterprise | Individuelles Angebot | — | — | — |
Voiceflow Preise erklärt · Was zählt bei Chatbot-Preisen als Gespräch?
Was der kostenlose Tarif wirklich erlaubt
Voiceflows kostenloser Tarif läuft nicht ab, aber seine Credits kommen nicht wieder. Die Abrechnungsdokumentation nennt ihn „eine einmalige Credit-Zuteilung, die sich nicht erneuert“, und sagt, der Tarif sei „nicht für den Produktivbetrieb geeignet“. Die Größe der Zuteilung nennt die Dokumentation nicht mehr; die im Januar 2026 archivierte Preisseite nannte 100 Credits, während Voiceflows Ankündigung vom April 2025 die kostenlosen Credits als monatlich beschrieb. Die aktuelle Menge ist nur in der App sichtbar. Die archivierte Seite nannte außerdem 2 Agenten, 1 Workspace, 50 Wissensquellen, 1 gleichzeitiges Telefonat, einen einzigen Editor und nur einfache KI-Modelle. Da jede Nutzernachricht mindestens 1 Credit plus Modell-Token kostet, reicht die Zuteilung zum Testen, nicht für einen Bot im Live-Betrieb. Die aktuelle Preisseite bietet zudem eine kostenlose Testphase ohne Kreditkarte an; die Dauer der Testphase steht auf den von uns gelesenen Seiten nicht.
Aussagen und wer sie belegt
| Zahl | Quelle | Wer das sagt |
|---|---|---|
| 70 % | Voiceflow, Inc. | Angabe des Anbieters |
| 59 % | Trilogy | Namentlich genannter Kunde |
Voiceflows Preisseite wirbt mit einer KI-Lösungsquote von 70 %, ohne zu sagen, wessen Quote das ist. Die einzige Zahl eines namentlich genannten Kunden stammt von Trilogy, aus einer von Voiceflow veröffentlichten Fallstudie: 35 % der Tickets in der ersten Woche von der KI gelöst, 59 % von 7.000 Tickets des zentralen Supports nach 12 Wochen vollständig von der KI gelöst, 70 % heute und 57 % weniger Support-Stunden. Der beworbene Wert entspricht Trilogys aktueller Zahl, scheint also das Ergebnis eines einzelnen Kunden zu sein und kein Durchschnitt über alle Kunden. Abgesehen vom Anteil gelöster Tickets stammen die Trilogy-Zahlen aus einer Tool-Zusammenfassung der Seite und sollten vor einem Zitat erneut gelesen werden. Die Startseite nennt außerdem 500 Millisekunden Sprachlatenz, 300.000 Nachrichten pro Minute und mehr als 10.000 Agenten im Produktivbetrieb, jeweils ohne Angabe einer Methode. Die einzige unabhängige Quelle ist ein TechCrunch-Bericht vom August 2023: eine Finanzierungsrunde über 15.000.000 $, insgesamt 35.000.000 $ eingesammelt, 450 Kunden und etwa 130.000 Nutzer. Diese Zahlen sind drei Jahre alt. Eine unabhängige Messung der Leistung von Voiceflow-Agenten haben wir nicht gefunden. Zum Datenschutz nennt die Sicherheitsseite SOC 2 Type II, ISO 27001, DSGVO und HIPAA. Der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nennt seine Unterauftragsverarbeiter in einem Anhang, den wir nicht geprüft haben. Voiceflow gibt an, auf AWS und Google Cloud zu laufen, veröffentlicht aber keine Hosting-Region, und seine DSGVO-Erklärung sagt, dass Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt werden können.
Fazit
Wählen Sie Voiceflow, wenn Sie Entwickler oder eine technische Agentur haben und einen Telefon- oder Web-Chat-Agenten mit Modellauswahl, Umgebungen, Versionsverlauf und vollständiger API wollen und bereits ein Contact-Center-Tool wie Zendesk für die Weiterleitung an Menschen nutzen. Verzichten Sie darauf, wenn Sie WhatsApp, Messenger oder Instagram, eine integrierte Inbox für Ihr Team oder einen Preis brauchen, den Sie vor jedem Gespräch auf einer öffentlichen Seite prüfen können. Planen Sie in Nachrichten, nicht in Konversationen: Jede Nutzernachricht kostet einen Credit, und die Token des Modells kosten zusätzlich, rechnen Sie Ihr erwartetes Volumen also mit der Credit-Tabelle der Dokumentation durch, bevor Sie ein Paket wählen. Alternativen finden Sie in unserer Liste entwicklerfreundlicher und Open-Source-Baukästen oder in der WhatsApp-Liste, wenn Messenger-Apps für Sie am wichtigsten sind.
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Häufige Fragen
Ist Voiceflow kostenlos?
Voiceflow hat einen kostenlosen Tarif, der nicht abläuft, aber seine Credits sind eine einmalige Zuteilung, die sich nie erneuert, und laut Voiceflows Dokumentation eignet sich der Tarif nicht für den Produktivbetrieb. Die im Januar 2026 archivierte Preisseite nannte 100 Credits; die aktuelle Menge wird nur in der App angezeigt. Da jede Nutzernachricht mindestens 1 Credit plus Kosten für das KI-Modell verursacht, ist der kostenlose Tarif zum Testen gedacht, nicht für einen Bot im Live-Betrieb.
Was kostet Voiceflow?
Voiceflow zeigt auf seiner öffentlichen Preisseite keine Tarifpreise; die Dokumentation verweist auf den Abrechnungsbereich in der App. Laut Voiceflows eigenem Preisdienst kostet Pro 60 $ pro Monat für 12.000 Credits (54 $ pro Monat bei jährlicher Zahlung) und Business 150 $ pro Monat für 30.000 Credits, bei beiden gibt es größere Credit-Pakete. Enterprise ist ein individueller Jahresvertrag, und die Preise sollten Sie vor dem Kauf in der App bestätigen.
Wie viele Konversationen bekomme ich für Voiceflow-Credits?
Voiceflow veröffentlicht keine Umrechnung von Credits in Konversationen. Laut Dokumentation kostet jede Nutzernachricht 1 Credit, dazu kommen Credits pro tausend Token für das antwortende KI-Modell sowie bei Sprachagenten 10 Credits pro Telefonminute und Kosten für die Sprachverarbeitung. Eine lange Konversation mit einem großen Modell kann daher ein Vielfaches an Credits einer kurzen mit einem kleinen Modell kosten.
Funktioniert Voiceflow mit WhatsApp?
Nicht nativ, laut Voiceflows Dokumentation, die Web-Chat, Telefon und SMS als Kanäle nennt und keinen Kanal für WhatsApp, Messenger oder Instagram hat. Ein Entwickler könnte über Voiceflows Conversations API einen anderen Kanal anbinden, das ist aber individuelle Entwicklungsarbeit. Unsere Liste von WhatsApp-Chatbots umfasst Tools mit nativem WhatsApp-Kanal.
Hat Voiceflow eine Live-Chat-Inbox für menschliche Mitarbeiter?
Nein. Voiceflows Dokumentation beschreibt einen Übergabeschritt, der die Konversation an ein externes Contact-Center-System weitergibt, derzeit Genesys, Ujet, Kustomer, Dixa oder Zendesk, und den Kunden danach an die KI zurückgeben kann. Teams ohne eines dieser Tools müssten eines hinzufügen, damit Menschen Chats übernehmen können.
Quellen
- Voiceflow home page — Voiceflow · 18. September 2026
- Voiceflow pricing (live page, no plan prices shown) — Voiceflow · 18. September 2026
- Voiceflow pricing page as archived on January 6, 2026 — Voiceflow (Internet Archive snapshot) · 18. September 2026
- Voiceflow pricing service (JSON loaded by the docs credit table) — Voiceflow · 18. September 2026
- Billing — Voiceflow Docs · 18. September 2026
- Credits pricing table — Voiceflow Docs · 18. September 2026
- Managing your subscription — Voiceflow Docs · 18. September 2026
- Introducing Voiceflow credits (April 2025) — Voiceflow · 18. September 2026
- Collaboration — Voiceflow Docs · 18. September 2026
- Importing data sources — Voiceflow Docs · 18. September 2026
- Handoff step — Voiceflow Docs · 18. September 2026
- Export environment (API reference) — Voiceflow Docs · 18. September 2026
- Connect a phone number — Voiceflow Docs · 18. September 2026
- Voiceflow documentation index (llms.txt) — Voiceflow Docs · 18. September 2026
- PII redaction — Voiceflow Docs · 18. September 2026
- Voiceflow integrations — Voiceflow · 18. September 2026
- Voiceflow security — Voiceflow · 18. September 2026
- Security overview (legal) — Voiceflow · 18. September 2026
- Data Processing Addendum — Voiceflow · 18. September 2026
- GDPR statement — Voiceflow · 18. September 2026
- How AI automation transformed Trilogy's customer support — Voiceflow · 18. September 2026
- Voiceflow, a platform for building conversational AI experiences, raises $15M — TechCrunch · 18. September 2026
Mit KI-Unterstützung recherchiert und entworfen, auf Grundlage der auf dieser Seite genannten Quellen. Wir haben auf diesen Plattformen noch keine Bots gebaut oder erprobt. Methode: So bewerten wir