Chatbot-Baukästen rechnen hauptsächlich auf fünf Arten ab: ein Tarif mit Nutzungskontingent, ein Preis pro gelöstem Gespräch, ein Preis pro Kontakt, vorausbezahlte Credits oder kostenlose Tools mit bezahlten Plätzen. Das Modell bestimmt, womit Ihre Rechnung wächst. Zwei Produkte mit gleichem Monatspreis können bei gleichem Aufkommen deshalb sehr unterschiedlich viel kosten.
Das Wichtigste in Kürze
- Suchen Sie zuerst die Abrechnungseinheit: das, womit die Rechnung wächst. Sie ist fast bei jedem Anbieter anders.
- Vergleichen Sie keinen Preis pro Gespräch mit einem Preis pro Lösung oder pro Kontakt. Sie zählen verschiedene Dinge.
- Lesen Sie, was am Limit passiert: Manche Bots stoppen, manche kaufen automatisch mehr für Sie.
- Rechnen Sie Plätze, Einrichtungsgebühren und Kanalgebühren hinzu. Sie sind oft höher als der Nutzungsposten.
Die fünf Modelle mit je einem Beispiel
| Modell | Sie bezahlen für | Beispiel | Was der Anbieter veröffentlicht |
|---|---|---|---|
| Tarif plus Verbrauch | Einen Monatstarif mit Kontingent, danach Mehrverbrauch | Landbot | Starter für 40 € pro Monat mit 500 Chats; zusätzliche Chats je 0,05 € |
| Pro Lösung | Jedes Gespräch, das die KI erledigt | Intercom Fin | 0,99 $ pro Outcome, zusätzlich zu Helpdesk-Plätzen ab 39 $ pro Platz und Monat |
| Pro Kontakt | Jede Person, der Sie in einem Monat schreiben | Manychat | Essential für 17 $ pro Monat für 250 Active Contacts; 0,10 $ pro zusätzlichem Kontakt |
| Credits | Ein Kontingent, das für Nachrichten, Modell-Tokens oder Minuten verbraucht wird | Voiceflow | Pro für 60 $ pro Monat mit 12.000 Credits; 1 Credit pro Nutzernachricht |
| Kostenloses Tool plus bezahlte Plätze | Personen im Team, dazu die KI-Nutzung | HubSpot | Kostenlose Tools für 0 $; Professional für 100 $ pro Platz und Monat plus 1.500 $ Einrichtungsgebühr |
Tarif plus Verbrauch ist am weitesten verbreitet. Den Grundpreis kennen Sie, das Risiko steckt im Preis für den Mehrverbrauch. Botpress und Typebot funktionieren ebenfalls so.
Pro Lösung koppelt die Kosten an Ergebnisse, was fair klingt. Der Haken liegt in der Definition. Fin berechnet eine angenommene Lösung, wenn ein Kunde nach der letzten Antwort 24 Stunden lang nichts schreibt, und HubSpot beurteilt die Lösung 72 Stunden nach der letzten Nachricht des Besuchers. Schweigen wird abgerechnet.
Pro Kontakt passt zu Marketing-Bots, bei denen eine Person viele Nachrichten erhalten kann. Manychat zählt eine Person einmal pro Monat, aber schon der Empfang eines Broadcasts reicht, damit sie zählt.
Credits machen aus verschiedenen Nutzungsarten eine einzige Währung. Voiceflow veröffentlicht eine Credit-Tabelle: Eine Nutzernachricht kostet 1 Credit, eine Telefonminute 10 Credits, und Modell-Tokens kosten Credits zu Sätzen, die vom Modell abhängen. Chatfuel nutzt stattdessen ein Dollar-Guthaben, 20 $ an Credits im Tarif Business, und veröffentlicht nicht, was eine KI-Antwort kostet.
Kostenloses Tool plus bezahlte Plätze gibt Ihnen einen Bot ohne Kosten und rechnet die Personen ab, die die Plattform nutzen. Die kostenlosen Chatflows von HubSpot können nicht verzweigen; Wenn-dann-Logik und der KI-Agent erfordern Professional-Plätze, und der Agent verbraucht dann Credits zu 0,50 $ pro Lösung.
Manche Anbieter mischen Modelle. Tidio misst getrennt: von Menschen beantwortete Gespräche, Lyro-KI-Gespräche und Flows-Besucher. Die kleinste Lyro-Stufe kostet 39 $ pro Monat für 50 Lyro-Gespräche.
Warum der Vergleich ungleicher Abrechnungseinheiten in die Irre führt
Ein Preis pro Einheit sagt nur zusammen mit ihrer Definition etwas aus. Botpress zählt jedes Gespräch mit mindestens zwei Nachrichten des Nutzers, auch Chats, die ein Mensch bearbeitet, und Tests im Emulator. Fin zählt nur Outcomes und nicht die Chats, die es standardmäßig eskaliert. Manychat zählt Personen, nicht Chats. Voiceflow zählt Nachrichten und Modell-Tokens. 0,65 $ pro Gespräch bei Botpress und 0,99 $ pro Outcome bei Fin lassen sich also nicht allein anhand der Zahlen vergleichen.
Die Lösung: Kalkulieren Sie einen Monat Ihres eigenen Aufkommens nach der Definition jedes Anbieters. Unsere Preisseiten tun das mit Rechenbeispielen für feste Mengen, und was als Gespräch zählt stellt die Einheiten aller Anbieter nebeneinander.
Automatische Upgrades und Mehrverbrauch: Darauf sollten Sie achten
Diese Regelungen stehen auf den Preisseiten oder in den Hilfe-Centern der Anbieter selbst:
- Botpress fügt ein Paket mit 100 Gesprächen hinzu, wenn Sie 95 % des Kontingents erreichen. Laut Preisseite lässt sich das nicht abschalten, und das Paket bleibt jeden Monat auf der Rechnung, bis Sie es entfernen. Ein separates KI-Guthaben von 10 $ wird ebenfalls automatisch gekauft.
- Typebot stuft das Chat-Limit eines kostenpflichtigen Workspace nach der Warn-E-Mail bei 100 % auf die nächste Stufe hoch.
- Tidio dokumentiert automatische Upgrades auf eine höhere Stufe bei 95 % eines Kontingents. Prüfen Sie, ob das für Ihr Konto eingeschaltet ist.
- Intercom Fin hat standardmäßig keine Obergrenze. Sie können Warnungen und ein festes Limit einrichten, müssen das aber selbst tun.
- Manychat berechnet jeden zusätzlichen Active Contact auf der nächsten Rechnung. Sie können einen Schwellenwert für Mehrverbrauch setzen oder gar keinen zulassen.
- Landbot berechnet Mehrverbrauch pro Chat, aber seine Fair-Use-Richtlinie begrenzt die Chats je Tarif und besagt, dass wiederholte Überschreitungen zur Deaktivierung des Bots führen können.
- Der Agent von HubSpot nimmt keine neuen Gespräche mehr an, wenn die Credits aufgebraucht sind, es sei denn, Sie schalten die nutzungsabhängige Abrechnung des Mehrverbrauchs ein.
- Chatfuel stoppt den Bot bei einem Guthaben von null, es sei denn, Sie richten automatisches Aufladen ein.
So vergleichen Sie zwei Angebote
- Notieren Sie für jeden Anbieter die Abrechnungseinheit und ihre genaue Definition, mit Link.
- Schätzen Sie einen Monat Ihres Aufkommens in jeder Einheit: Chats, Personen, Lösungen oder Credits.
- Rechnen Sie Plätze, Einrichtungsgebühren, Zusatzmodule und Kanalgebühren wie WhatsApp-Nachrichten hinzu.
- Notieren Sie, was am Limit passiert: harter Stopp, Mehrverbrauch oder automatisches Upgrade.
- Vergleichen Sie die Gesamtsumme, nicht den beworbenen Preis. Der Chatbot-Finder kann die Liste vorher eingrenzen.
Häufige Fragen
Welches Preismodell ist bei Chatbots am häufigsten?
Unter den neun Baukästen, die wir bewerten, ist ein Monatstarif mit Nutzungskontingent und Mehrverbrauch am häufigsten: Landbot, Botpress und Typebot funktionieren so. Intercom Fin rechnet pro Outcome ab, Manychat pro Kontakt, Voiceflow und Chatfuel über Credits und HubSpot über bezahlte Plätze mit KI-Credits obendrauf.
Ist eine Abrechnung pro Lösung günstiger als pro Gespräch?
Das hängt von Ihrem Aufkommen und von der Definition ab. Ein Preis pro Lösung gilt nur für Chats, die die KI erledigt, aber Anbieter wie Intercom Fin und HubSpot werten Schweigen nach einer Antwort als Lösung. Kalkulieren Sie vor der Entscheidung einen Monat Ihres eigenen Aufkommens nach den Regeln jedes Anbieters.
Kann eine Chatbot-Rechnung ohne Vorwarnung steigen?
Ja, in manchen Tarifen. Botpress dokumentiert automatische Gesprächspakete, die sich nicht abschalten lassen, Typebot stuft einen kostenpflichtigen Workspace am Limit auf die nächste Chat-Stufe hoch, und Intercom Fin hat keine Ausgabengrenze, solange Sie keine festlegen. Die meisten Anbieter verschicken Nutzungswarnungen. Prüfen Sie also vor dem Start die Warnschwellen und Limit-Einstellungen.
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