Setzen Sie feste Flows ein, wenn jedes Gespräch gleich ablaufen muss: einen Lead qualifizieren, eine Buchung aufnehmen, einen rechtlichen Hinweis geben. Setzen Sie KI-Antworten ein, wenn Kunden viele verschiedene Fragen stellen und Ihre Hilfeinhalte die Antworten schon enthalten. Die meisten Teams landen bei beidem: einem Flow für die bekannten Pfade, der den Rest an einen KI-Schritt oder einen Menschen übergibt.
Das Wichtigste in Kürze
- Regelbasierte Bots sagen genau das, was Sie geschrieben haben. Sie sind leicht zu prüfen und im Betrieb oft günstiger.
- KI-Bots decken auch seltene Fragen ab, aber ihre Antworten variieren und können falsch sein.
- Mehrere Anbieter berechnen KI getrennt von vorgegebenen Chats, die Wahl zeigt sich also auf der Rechnung.
- Regulierte oder rechtlich heikle Formulierungen gehören in einen festen Flow.
- Jeder Baukasten, den wir bewerten, unterstützt eine Mischung aus beidem. Prüfen Sie, welcher Tarif den KI-Teil freischaltet.
So funktioniert jede Variante
Ein regelbasierter Chatbot ist ein Flussdiagramm. Sie legen Nachrichten, Buttons und Bedingungen fest, und der Bot folgt dem Pfad, den der Besucher wählt. Ein KI-Chatbot schickt die Frage des Besuchers zusammen mit Passagen aus Ihrer Wissensdatenbank an ein großes Sprachmodell (LLM), wie es hinter ChatGPT steckt, und das Modell schreibt die Antwort. Das erste ist von Grund auf vorhersehbar. Das zweite ist von Grund auf flexibel.
| Faktor | Regelbasierter Flow | KI-Antworten |
|---|---|---|
| Vorhersehbarkeit | Gleiche Eingabe, gleiche Ausgabe | Wortlaut und manchmal auch Inhalt variieren |
| Abdeckung | Nur was Sie vorgegeben haben | Alles, was Ihre Inhalte abdecken, und manchmal auch Dinge, die sie nicht abdecken |
| Pflege | Flow für jeden neuen Pfad bearbeiten | Wissensdatenbank aktuell halten |
| Prüfung vor dem Start | Jede Verzweigung durchklicken | Viele Beispielfragen prüfen; alle lassen sich nicht ausprobieren |
| Laufende Kosten | Oft nicht gemessen oder pro Chat günstiger | Oft separat abgerechnet, pro KI-Chat, Ergebnis oder Credit |
Wann feste Flows gewinnen
Vorhersehbarkeit. Wenn ein Schritt in einer bestimmten Reihenfolge passieren muss, etwa die Einwilligung vor der E-Mail-Adresse einholen oder vor einer Buchung drei Qualifizierungsfragen stellen, garantiert ein Flow das. Sie können den ganzen Bot lesen und wissen, was er sagen wird.
Kosten. Vorgegebene Nachrichten sind im Betrieb meist günstiger, und manche Anbieter messen sie gar nicht. Der regelbasierte Chatflow-Bot von HubSpot wird nicht pro Gespräch abgerechnet, sein KI-Agent kostet dagegen 0,50 $ pro gelöstem Gespräch (HubSpot-Preise). Das Guthaben bei Chatfuel bezahlt KI-Antworten, Schlüsselwort-Antworten und andere Automatisierungen ohne KI werden aber nicht gemessen (Chatfuel-Preise). Landbot berechnet 0,05 € für einen zusätzlichen Chat und 0,10 € für einen zusätzlichen KI-Chat (Landbot-Preise).
Compliance. Wenn es auf den genauen Wortlaut ankommt, etwa beim Hinweis, dass der Besucher mit einem Bot spricht, bei einem Einwilligungstext oder einer regulierten Produktaussage, schreiben Sie ihn in einen festen Schritt. Ein KI-Modell könnte ihn umformulieren oder weglassen. Unser Ratgeber zu Chatbots und Recht erklärt die geltenden Regeln.
Wann KI-Antworten gewinnen
Viele verschiedene Fragen. Ein Support-Postfach erhält Hunderte Formulierungen von Dutzenden Fragen. Ein Flow braucht für jede eine Verzweigung. Ein KI-Schritt kann aus dem Hilfe-Center antworten, das Sie ohnehin pflegen.
Inhalte, die sich ändern. Wenn sich Preise, Richtlinien oder Bestände wöchentlich ändern, ist es einfacher, eine Wissensdatenbank zu aktualisieren, als jede Verzweigung zu bearbeiten. Manche Baukästen aktualisieren Quellen nach Zeitplan: Botpress und Landbot dokumentieren beide ein geplantes erneutes Crawlen von Webseiten.
Freitext-Eingaben. Besucher klicken selten den Button, den Sie erwartet haben. Ein KI-Schritt kann eine getippte Frage verstehen und trotzdem weiterleiten. Was Sie ergänzen müssen, ist ein klarer Ausweg: die Übergabe an einen Menschen, wenn die KI unsicher ist. Unser Ratgeber zum Schreiben einer Wissensdatenbank für Bots zeigt, wie Sie dem Modell Inhalte geben, aus denen es antworten kann.
Die Mischform, bei der die meisten Teams landen
Die Baukästen, die wir bewerten, kombinieren meist beides, und die Dokumentation zeigt, wie:
- Landbot setzt KI als Block in den Flow. Der AI-Agent-Block sammelt Daten in Felder und kehrt in den regelbasierten Flow zurück.
- Laut der Dokumentation von Manychat antwortet die KI nur, wenn keine andere Automatisierung auf die Nachricht gepasst hat. Ihre vorgegebenen Schlüsselwörter laufen also zuerst.
- Bei HubSpot kann ein regelbasierter Chatflow den Chat mit der Aktion „Send to customer agent“ an den KI-Agenten übergeben.
- Intercom Fin kombiniert KI-Antworten mit dem Workflows-Builder für Weiterleitung und vorgegebene Pfade, ab dem Tarif Advanced.
- Typebot ist standardmäßig regelbasiert und ergänzt KI als optionale Blöcke, die Ihr eigenes Konto beim KI-Anbieter nutzen. Die KI-Rechnung kommt also vom KI-Anbieter, nicht von Typebot.
- Chatfuel ist die Ausnahme: Laut Dokumentation erhalten neue Konten keine Button-Menüs oder Entscheidungsbäume. Es passt also zu Teams, die zuerst auf KI setzen wollen.
Eine übliche Aufteilung: vorgegebene Pfade für die wenigen Aufgaben, die Umsatz bringen oder Risiken bergen (Lead-Erfassung, Buchungen, alles Rechtliche), KI für offene Fragen und ein Mensch für alles, was die KI nicht sicher beantworten kann.
Ein schneller Check für Ihren eigenen Bot
- Listen Sie die zehn Fragen oder Aufgaben auf, die Ihr Bot am häufigsten bekommen wird.
- Markieren Sie jede: Muss die Antwort jedes Mal wortgleich sein? Diese geben Sie fest vor.
- Markieren Sie die, die Live-Daten brauchen, etwa den Bestellstatus. Diese brauchen eine Aktion, und das ist der Schritt vom KI-Chatbot zum KI-Agenten.
- Geben Sie den Rest an einen KI-Schritt und legen Sie schriftlich fest, wann er an einen Menschen übergeben muss.
- Kalkulieren Sie beide Teile. Ob der Anbieter KI-Chats separat misst, sehen Sie unter was als Gespräch zählt.
Häufige Fragen
Sind regelbasierte Chatbots veraltet?
Nein. Regelbasierte Flows sind weiterhin das beste Werkzeug für Aufgaben, die jedes Mal gleich ablaufen müssen, etwa Lead-Qualifizierung, Buchungen und rechtliche Hinweise. Auch die KI-orientierten Produkte, die wir bewerten, darunter Intercom Fin und Tidio, liefern neben ihrer KI weiterhin Flow-Builder für vorgegebene Abläufe.
Ist ein KI-Chatbot teurer als ein regelbasierter?
Oft ja, weil Anbieter KI separat abrechnen. Landbot berechnet für einen zusätzlichen KI-Chat mehr als für einen zusätzlichen normalen Chat, die regelbasierten Chatflows von HubSpot werden nicht gemessen, sein KI-Agent aber pro Lösung abgerechnet, und das Guthaben bei Chatfuel bezahlt KI-Antworten, aber keine Schlüsselwort-Antworten. Prüfen Sie vor dem Vergleich, wie Ihr Anbieter KI-Nutzung zählt.
Kann ein Chatbot feste Flows und KI kombinieren?
Ja. Landbot und Typebot ergänzen KI als Block innerhalb eines Flows, HubSpot kann einen Chatflow an seinen KI-Agenten übergeben, und die KI von Manychat antwortet nur, wenn keine vorgegebene Automatisierung gepasst hat. Mit einer Mischform behalten Sie den genauen Wortlaut, wo er wichtig ist, und nutzen KI für offene Fragen.
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- Die besten Chatbot-BaukästenBestenliste
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