Fin ist ein KI-Agent, der Kundenservice-Fragen aus Ihren eigenen Hilfeinhalten beantwortet. Verkauft wird er im Helpdesk Intercom (der auch den visuellen Bot-Baukasten Workflows enthält) oder als Aufsatz auf einen anderen Helpdesk wie Salesforce oder HubSpot. Gedacht ist er für Support-Teams mit Budget: Sie zahlen pro Helpdesk-Platz plus 0,99 $ für jede Konversation, die mit einem abrechenbaren Ergebnis endet. Der Anbieter hat sich am 12. Mai 2026 von Intercom in Fin umbenannt und gehört seit dem 10. September 2026 zu Salesforce.
Unterm Strich
- Am besten für: Support-Teams mit Budget, die KI-Agent, gemeinsame Inbox und Ticketsystem in einem Tool wollen
- Nicht für: Hobbyprojekte, Kleinstunternehmen und alle, die einen kostenlosen Tarif oder einen Flow-Builder im Einstiegstarif brauchen
- Bezahltarife ab: 0,99 $ pro Lösung
- Der Haken: Der visuelle Baukasten Workflows ist nicht im Einstiegstarif enthalten: Laut FAQ zu Workflows brauchen Sie mindestens Advanced für 99 $ pro Platz und Monat.
Wertung im Detail
Intercom Fin erreicht 8,2 von 10 Punkten nach Bewertungsschema v1.0. Das Schema bewertet, was sich aus öffentlicher Dokumentation prüfen lässt, nicht wie gut ein damit gebauter Bot funktioniert.
Die vollständige Preisliste ist öffentlich, die gezählte Einheit ist schriftlich definiert, und der Anbieter sagt, was passiert und was es kostet, wenn Sie das Kontingent überschreiten.
Eine befristete kostenlose Testphase mit eigenständiger Registrierung; kein dauerhaft kostenloser Tarif.
Alles aus Stufe 3, dazu eigener Code oder ein SDK, ein Test-Emulator und Versionierung oder Umgebungen.
Alles aus Stufe 4, dazu Telefon oder SMS sowie dokumentierte KI-Antworten auf Deutsch und Spanisch.
Ein AVV und eine angegebene Hosting-Region oder SOC 2 / ISO 27001, aber nicht beides.
Wichtige Fakten
- Anbieter
- Fin (formerly Intercom), a Salesforce company · San Francisco, USA · gegründet 2011
- Art des Tools
- KI-Agent für den Support
- Preismodell
- Gemischt
- Bezahltarife ab
- 0,99 $ pro Lösung
- Wonach die Rechnung wächst
- Lösungen
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Kostenlose Testphase
- Ja
- Registrierung ohne Vertrieb
- Ja
- Visueller Flow-Builder
- Ja
- Mit Code erweiterbar
- Ja
- KI-Modell wählbar oder eigenes nutzbar
- Nein
- Bot-Export
- Teilweise
- Selbst-Hosting
- Nein
- Eigene Inbox für die Übergabe an Menschen
- Ja
- Kanäle
- Website-Widget, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, E-Mail, Telefon, Slack
- Sprachen
- 45+ Sprachen · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja
- Datenhosting in der EU
- Teilweise
- Compliance
- SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001, AIUC-1, HIPAA (Expert), GDPR
- Integrationen
- Salesforce, HubSpot, Freshworks, Dixa, Front, Zoho, Gorgias, Slack
- Namentlich genannte Kunden
- Anthropic, Lightspeed, Synthesia, Robin, Clay, Rocket Money
Was die Dokumentation belegt
- Die Abrechnungseinheit ist schriftlich definiert: Laut Hilfecenter wird eine Konversation höchstens einmal berechnet, und es ist aufgelistet, welche Übergaben kostenlos sind.
- Es gibt kein KI-Kontingent, aus dem man herauswachsen kann: Jedes Ergebnis kostet 0,99 $, und der Artikel zu Limits dokumentiert E-Mail-Warnungen und ein optionales festes Limit.
- Die Dokumentation beschreibt Werkzeuge für Tests und Versionierung, die Baukästen für kleine Unternehmen fehlen, darunter Simulations, Workflows Preview und einen Versionsverlauf mit Rücksetzung.
- Der Anbieter nennt Web-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, Slack und Voice, und jeder Intercom-Tarif enthält eine gemeinsame Inbox für die Weiterleitung an einen Menschen.
- Die 14-tägige Testphase braucht keine Kreditkarte und begrenzt laut Preisseite die Fin-Ergebnisse nicht.
Worauf Sie achten sollten
- Es gibt keinen kostenlosen Tarif, und über Intercom brauchen Sie mindestens 1 bezahlten Full-Platz, bevor Fin überhaupt antwortet.
- Ein Kunde, der nach der letzten Antwort von Fin 24 Stunden lang schweigt, wird als angenommene Lösung abgerechnet.
- Die Ausgaben sind standardmäßig nicht gedeckelt; ein festes Limit gibt es, aber Sie müssen es selbst setzen.
- Datenhaltung in der EU gibt es nur für Kunden mit einem Vertrag über den Vertrieb, und abgerechnet wird nur in US-Dollar.
- Workflows lassen sich nur über einen REST-API-Endpunkt exportieren, und die Dokumentation beschreibt keinen Weg, sie irgendwo zu importieren.
Was Sie damit bauen können
Es gibt zwei Baukästen. Fin selbst wird ohne Code eingerichtet: Sie verweisen auf Wissensquellen, laut Dokumentation Artikel aus dem Hilfecenter, PDFs, öffentliche URLs, Snippets und frühere Konversationen, und steuern das Verhalten mit Guidance (Regeln in Alltagssprache) und Procedures (Schritt-für-Schritt-Aufgaben). Daten-Connectoren und eigene MCP-Connectoren lassen Fin und Workflows Ihre eigenen Systeme für Live-Daten aufrufen. Workflows ist der visuelle, regelbasierte Baukasten für Routing, Triage und geskriptete Abläufe über Chat, E-Mail, Slack, WhatsApp, Instagram, Facebook und SMS, und laut FAQ zu Workflows braucht er mindestens den Tarif Advanced. Essential hat nur das, was der Anbieter einfache Automatisierungen nennt, und Fin auf einem anderen Helpdesk hat gar keine Workflows. Zum Testen beschreibt die Dokumentation Workflows Preview, Fin Simulations und Regressionstests; die FAQ weist darauf hin, dass Vorschau-Konversationen in Ihrer echten Inbox erscheinen. Ein Versionsverlauf mit Rücksetzung kam am 25. März 2026. Statt einer Staging-Umgebung empfiehlt der Anbieter einen separaten Test-Workspace. Entwickler bekommen eine REST-API, Webhooks, SDKs für Web und Mobilgeräte und die Fin Agent API. Das KI-Modell können Sie nicht wählen und keinen eigenen Schlüssel einbinden: Laut Anbieter läuft Fin auf seinen eigenen Apex-Modellen. Der Export beschränkt sich auf einen REST-Endpunkt, der die Definition eines Workflows zurückgibt, und ein Import ist nicht dokumentiert. Die Weiterleitung an einen Menschen geht an die eingebaute Intercom-Inbox oder, wenn Fin allein gekauft wird, in Ihren bestehenden Helpdesk; Fin eskaliert, wenn es unsicher ist oder der Kunde nach einem Menschen fragt.
Preise
Es gibt zwei Wege zu kaufen. Im Helpdesk Intercom zahlen Sie pro Full-Platz: Essential kostet 39 $ pro Platz und Monat bei monatlicher Abrechnung (29 $ bei jährlicher Abrechnung), Advanced kostet 99 $ (85 $ bei jährlicher Abrechnung) und bringt den Baukasten Workflows plus 20 kostenlose Lite-Plätze mit, und Expert kostet 139 $ (132 $ bei jährlicher Abrechnung) mit 50 Lite-Plätzen, SSO und HIPAA-Unterstützung. Die Preisseite von Intercom zeigt standardmäßig die Jahrespreise, die Monatspreise übersieht man daher leicht. In jedem Tarif kommt Fin mit 0,99 $ pro Ergebnis hinzu. Der zweite Weg ist Fin auf einem anderen Helpdesk: keine Plätze, 0,99 $ pro Ergebnis, mindestens 50 Ergebnisse pro Monat und Onboarding mit Unterstützung des Vertriebs. Optionale Extras kosten separat: Copilot für 35 $ pro Agent und Monat (29 $ bei jährlicher Abrechnung), die Analyse-Erweiterung Pro ab 99 $ pro Monat und Proactive Support Plus für 99 $ pro Monat einschließlich 500 Nachrichten. SMS beginnt bei 0,06 $ pro Segment, und ausgehende WhatsApp-Nachrichten, Telefonie und Massen-E-Mails werden ebenfalls nach Verbrauch berechnet. Fin Voice gibt es nur auf Anfrage. Ein Vorbehalt: Am 18. September 2026 enthielt der Quellcode von fin.ai/pricing eine Variante eines Preistests, die Essential für 19 $ pro Platz zeigte, während intercom.com weiterhin 29 $ nannte. Diese Seite behandelt den höheren Wert als Listenpreis, bis der Anbieter ihn ändert.
| Tarif | Monatliche Zahlung | Jährliche Zahlung | Pro Monat enthalten | Quelle |
|---|---|---|---|---|
| Essential | 39 $ pro Platz und Monat | 29 $ pro Platz und Monat | — | Quelle |
| Advanced | 99 $ pro Platz und Monat | 85 $ pro Platz und Monat | — | Quelle |
| Expert | 139 $ pro Platz und Monat | 132 $ pro Platz und Monat | — | Quelle |
| Fin on another helpdesk | 0,99 $ pro Lösung | — | — | Quelle |
Intercom Fin Preise erklärt · Was zählt bei Chatbot-Preisen als Gespräch?
Was der kostenlose Tarif wirklich erlaubt
Intercom Fin hat keinen kostenlosen Tarif. Die Testphase dauert 14 Tage, braucht keine Kreditkarte und umfasst alle Funktionen, Erweiterungen und laut Preisseite unbegrenzt viele Fin-Ergebnisse. Nach der Testphase brauchen Sie mindestens 1 bezahlten Full-Platz. Start-ups können sich für das Early-Stage-Programm bewerben, das die Preisseite mit 93 % Rabatt im ersten Jahr, 50 % im zweiten und 25 % im dritten Jahr angibt. Das Programm enthält im ersten Jahr 300 kostenlose Fin-Ergebnisse, doch die Preisseite sagt nicht, ob pro Monat oder pro Jahr, und ein Hilfeartikel sagt pro Monat; fragen Sie also nach, bevor Sie sich darauf verlassen. Wenn Sie einen kostenlosen Tarif brauchen, mit dem ein Bot live laufen kann, lesen Sie die besten kostenlosen Chatbot-Baukästen.
Aussagen und wer sie belegt
| Zahl | Quelle | Wer das sagt |
|---|---|---|
| 76 % | Fin (formerly Intercom), a Salesforce company | Angabe des Anbieters |
| 50 % | Robin | Namentlich genannter Kunde |
| 45–65 % | Lightspeed | Namentlich genannter Kunde |
| 50,8 % | Anthropic | Namentlich genannter Kunde |
Die zentrale Aussage des Anbieters ist eine durchschnittliche Lösungsquote von 76 % über mehr als 12.000 Kunden, viele davon über 85 %. Außerdem nennt er 2.000.000 Lösungen pro Woche und eine Halluzinationsrate unter 1 %. Die Mitteilung von Salesforce zum Abschluss der Übernahme nennt mehr als 30.000 Kundenunternehmen. Die namentlich genannten Kunden, die der Anbieter selbst veröffentlicht, berichten niedrigere Lösungsquoten als den Durchschnitt: Robin nennt 50 %, Lightspeed 45–65 % seines Supportvolumens, und die Kundengeschichte von Anthropic nennt 50,8 %. Synthesia berichtet von einer um 96 % kürzeren Lösungszeit, was eine andere Kennzahl ist. Alle diese Zahlen stammen aus vom Anbieter veröffentlichten Fallstudien, und eine Lösung umfasst hier auch angenommene Lösungen nach Schweigen; die Quote wird also teilweise von der Abrechnungsdefinition geprägt. Eine unabhängige Prüfung der Lösungsquote von Fin und Daten aus Beschaffungsverfahren haben wir nicht gefunden. Wie man diese Zahlen liest, steht unter Containment-Rate erklärt.
Fazit
Wählen Sie Intercom Fin, wenn Sie ein Support-Team mit Budget führen, KI-Agent, Inbox und Ticketsystem in einem Produkt wollen und Wert auf eine schriftlich definierte Abrechnungseinheit legen. Der Preis pro Ergebnis ist einfach, aber lesen Sie zuerst die Definition: Schweigen nach einer Antwort und von Ihnen eingerichtete Übergaben werden beide abgerechnet, und die Ausgaben sind nicht gedeckelt, bis Sie ein Limit setzen. Lassen Sie es aus, wenn Sie einen kostenlosen Tarif brauchen, einen visuellen Flow-Builder im günstigsten Tarif wollen oder Hosting in der EU ohne Vertrag über den Vertrieb benötigen. Beachten Sie auch den Eigentümerwechsel: Salesforce, das einen eigenen Service-Agenten verkauft, hat die Übernahme am 10. September 2026 abgeschlossen, und seine Mitteilung sagt nichts über künftige Preise. Kleinere Teams finden günstigere Einstiege in unserer Liste der besten Chatbots für den Kundensupport.
Verwandte Seiten
- Intercom Fin Preise erklärtPreise
- Die besten Alternativen zu Intercom FinAlternativen
- Tidio Lyro vs. Intercom Finvs.
- HubSpot Chatbot Builder vs. Intercom Finvs.
Häufige Fragen
Ist Intercom Fin kostenlos?
Nein. Intercom Fin hat keinen kostenlosen Tarif. Es gibt eine 14-tägige Testphase ohne Kreditkarte, und laut Preisseite sind die Fin-Ergebnisse während der Testphase unbegrenzt. Danach brauchen Sie mindestens 1 bezahlten Intercom-Platz oder einen Vertrag über den Vertrieb, um Fin auf einem anderen Helpdesk zu betreiben.
Was kostet Intercom Fin?
Intercom Fin kostet 0,99 $ pro Ergebnis, zusätzlich zu einem Helpdesk-Platz. Intercom-Plätze kosten bei monatlicher Abrechnung 39 $ pro Monat für Essential, 99 $ für Advanced und 139 $ für Expert, bei jährlicher Abrechnung weniger. Fin auf einem anderen Helpdesk wie Salesforce oder HubSpot hat keine Plätze, aber ein Minimum von 50 Ergebnissen pro Monat.
Was zählt als Fin-Ergebnis?
Intercom Fin berechnet höchstens einmal pro Konversation, und zwar wenn diese mit einem Ergebnis endet. Ergebnisse sind eine bestätigte Lösung, eine angenommene Lösung, nachdem der Kunde 24 Stunden geschwiegen hat, eine Übergabe, die Sie bewusst in einer Procedure eingerichtet haben, oder eine Qualifizierung oder Disqualifizierung im Vertrieb. Konversationen, die Fin standardmäßig oder auf Wunsch des Kunden nach einem Menschen an Ihr Team weitergibt, werden nicht berechnet.
Hostet Intercom Fin Daten in der EU?
Teilweise. Das Hilfecenter von Intercom Fin nennt Hosting-Regionen in den USA, der EU (Dublin) und Australien, sagt aber, dass regionale Datenhaltung nur Kunden mit Vertrag offensteht, nicht in den Self-Service-Tarifen. Außerdem lässt sich ein bestehender Workspace nicht von einer Region in eine andere umziehen. Käufer in der EU sollten das also vor der Registrierung klären.
Wem gehört Intercom Fin heute?
Salesforce. Das Unternehmen hinter Intercom hat sich am 12. Mai 2026 in Fin umbenannt und Intercom als Namen des Helpdesk-Produkts behalten. Salesforce hat am 15. Juni 2026 eine Vereinbarung zum Kauf von Fin unterzeichnet und am 10. September 2026 den Abschluss bekannt gegeben. Die Mitteilung zum Abschluss erwähnt keine Änderungen an den Preisen von Intercom Fin.
Quellen
- Fin home page — Fin · 18. September 2026
- Fin pricing — Fin · 18. September 2026
- Intercom pricing — Intercom (Fin) · 18. September 2026
- Fin and Intercom plans explained — Intercom Help Center · 18. September 2026
- Fin pricing: outcomes — Fin Help Center · 18. September 2026
- Manage Fin usage alerts and limits — Fin Help Center · 18. September 2026
- Fin FAQs — Fin Help Center · 18. September 2026
- Usage-based channels — Intercom Help Center · 18. September 2026
- Workflows explained — Intercom Help Center · 18. September 2026
- Workflows FAQs — Intercom Help Center · 18. September 2026
- Workflow version history and rollback — Intercom (Fin) · 18. September 2026
- Workflows REST API reference — Intercom Developers · 18. September 2026
- Hand over conversations from Fin AI Agent to your support team — Intercom Help Center · 18. September 2026
- Fin channels — Fin · 18. September 2026
- Set up Fin AI Agent's multilingual support — Intercom Help Center · 18. September 2026
- Use Intercom in your preferred language — Intercom Help Center · 18. September 2026
- Regional data hosting — Fin Help Center · 18. September 2026
- Intercom security — Intercom (Fin) · 18. September 2026
- Lightspeed customer story — Fin · 18. September 2026
- Anthropic customer story — Fin · 18. September 2026
- Today, Intercom becomes Fin — Intercom (Fin) · 18. September 2026
- Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin — Salesforce · 18. September 2026
- Salesforce completes acquisition of Fin — Salesforce · 18. September 2026
Mit KI-Unterstützung recherchiert und entworfen, auf Grundlage der auf dieser Seite genannten Quellen. Wir haben auf diesen Plattformen noch keine Bots gebaut oder erprobt. Methode: So bewerten wir