Es gibt zwei Wege zu kaufen. Im Helpdesk Intercom zahlen Sie pro Full-Platz: Essential kostet 39 $ pro Platz und Monat bei monatlicher Abrechnung (29 $ bei jährlicher Abrechnung), Advanced kostet 99 $ (85 $ bei jährlicher Abrechnung) und bringt den Baukasten Workflows plus 20 kostenlose Lite-Plätze mit, und Expert kostet 139 $ (132 $ bei jährlicher Abrechnung) mit 50 Lite-Plätzen, SSO und HIPAA-Unterstützung. Die Preisseite von Intercom zeigt standardmäßig die Jahrespreise, die Monatspreise übersieht man daher leicht. In jedem Tarif kommt Fin mit 0,99 $ pro Ergebnis hinzu. Der zweite Weg ist Fin auf einem anderen Helpdesk: keine Plätze, 0,99 $ pro Ergebnis, mindestens 50 Ergebnisse pro Monat und Onboarding mit Unterstützung des Vertriebs. Optionale Extras kosten separat: Copilot für 35 $ pro Agent und Monat (29 $ bei jährlicher Abrechnung), die Analyse-Erweiterung Pro ab 99 $ pro Monat und Proactive Support Plus für 99 $ pro Monat einschließlich 500 Nachrichten. SMS beginnt bei 0,06 $ pro Segment, und ausgehende WhatsApp-Nachrichten, Telefonie und Massen-E-Mails werden ebenfalls nach Verbrauch berechnet. Fin Voice gibt es nur auf Anfrage. Ein Vorbehalt: Am 18. September 2026 enthielt der Quellcode von fin.ai/pricing eine Variante eines Preistests, die Essential für 19 $ pro Platz zeigte, während intercom.com weiterhin 29 $ nannte. Diese Seite behandelt den höheren Wert als Listenpreis, bis der Anbieter ihn ändert.
- Bezahltarife ab
- 0,99 $ pro Lösung
- Preismodell
- Gemischt
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Kanäle
- Website-Widget, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, E-Mail, Telefon, Slack
Wofür Sie bezahlen
Fin rechnet pro Ergebnis ab, nicht pro Nachricht oder pro Konversation. Früher nannte der Anbieter diese Einheit Lösung (resolution), heute Ergebnis (outcome), weil sie mehr umfasst als gelöste Fragen. Der Artikel zu Ergebnissen nennt vier Arten: Eine Lösung, eine Übergabe aus einer Procedure und eine Disqualifizierung im Vertrieb kosten je 0,99 $, eine Qualifizierung im Vertrieb kostet 9,99 $. Eine Konversation wird höchstens einmal berechnet, egal wie viele Fragen der Kunde stellt. Eine Lösung gilt als bestätigt, wenn der Kunde etwa mit „das hat geholfen“ antwortet. Sie gilt als angenommen, wenn der Kunde nach der letzten Antwort von Fin 24 Stunden lang schweigt – Schweigen wird also abgerechnet. Eine Procedure ist eine Schritt-für-Schritt-Aufgabe, die Sie für Fin einrichten; legen Sie eine so an, dass am Ende ein Mensch übernimmt, wird diese Übergabe abgerechnet, obwohl ein Mensch die Arbeit abschließt. Nicht berechnet wird, wenn Fin standardmäßig eskaliert, wenn der Kunde nach einem Menschen fragt oder wenn eine Procedure an einem technischen Fehler scheitert. Kommt ein Kunde nach einer Lösung zurück, wird die Gebühr laut Hilfecenter abgezogen. Standardmäßig gibt es weder Kontingent noch Obergrenze: Jedes Ergebnis im Abrechnungszeitraum wird nachträglich berechnet. Sie können E-Mail-Warnungen bei 50 %, 80 % und 100 % eines selbst gewählten Schwellenwerts einrichten sowie ein festes Limit. Beim festen Limit antwortet Fin nicht mehr, und neue Konversationen gehen direkt zu Ihren Übergabeschritten, bis der Abrechnungszeitraum wechselt. Fin auf einem anderen Helpdesk hat ein Minimum von 50 Ergebnissen pro Monat, das das Hilfecenter als Basistarif von 49 $ pro Monat beschreibt, und nicht genutzte Ergebnisse verfallen, statt übertragen zu werden. Da andere Anbieter jede KI-Konversation zählen, nicht nur gelöste, lesen Sie Was als Konversation zählt, bevor Sie Preise vergleichen. Quelle
Veröffentlichte Tarife
| Tarif | Monatliche Zahlung | Jährliche Zahlung | Pro Monat enthalten | Quelle |
|---|---|---|---|---|
| Essential | 39 $ pro Platz und Monat | 29 $ pro Platz und Monat | — | Quelle |
| Advanced | 99 $ pro Platz und Monat | 85 $ pro Platz und Monat | — | Quelle |
| Expert | 139 $ pro Platz und Monat | 132 $ pro Platz und Monat | — | Quelle |
| Fin on another helpdesk | 0,99 $ pro Lösung | — | — | Quelle |
Was der kostenlose Tarif wirklich erlaubt
Intercom Fin hat keinen kostenlosen Tarif. Die Testphase dauert 14 Tage, braucht keine Kreditkarte und umfasst alle Funktionen, Erweiterungen und laut Preisseite unbegrenzt viele Fin-Ergebnisse. Nach der Testphase brauchen Sie mindestens 1 bezahlten Full-Platz. Start-ups können sich für das Early-Stage-Programm bewerben, das die Preisseite mit 93 % Rabatt im ersten Jahr, 50 % im zweiten und 25 % im dritten Jahr angibt. Das Programm enthält im ersten Jahr 300 kostenlose Fin-Ergebnisse, doch die Preisseite sagt nicht, ob pro Monat oder pro Jahr, und ein Hilfeartikel sagt pro Monat; fragen Sie also nach, bevor Sie sich darauf verlassen. Wenn Sie einen kostenlosen Tarif brauchen, mit dem ein Bot live laufen kann, lesen Sie die besten kostenlosen Chatbot-Baukästen.
Was es bei drei Volumen kostet
Der günstigste veröffentlichte Tarif von Intercom Fin, der drei monatliche Volumen an Lösungen abdeckt, bei monatlicher Zahlung. Das ist eine Rechnung auf Basis der Preisliste des Anbieters, kein Angebot.
| Produkt | 100 Lösungen pro Monat | 1.000 Lösungen pro Monat | 5.000 Lösungen pro Monat |
|---|---|---|---|
| Intercom Fin | 99 $ | 990 $ | 4.950 $ |
Die Tabelle multipliziert nur die Ergebnisse mit dem Preis pro Ergebnis; Plätze im Helpdesk Intercom (mindestens ein Full-Platz), Erweiterungen und nach Verbrauch berechnete Kanäle wie SMS kommen hinzu, und Fin auf einem anderen Helpdesk hat ein monatliches Minimum, das diese Volumen bereits übersteigen.
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