Der Chatbot-Baukasten von HubSpot und Intercom Fin sind beide Bots, die in einem größeren System stecken, statt eigenständige Produkte zu sein. Der Bot von HubSpot ist Teil des CRM, sodass aus Konversationen Kontakte, Termine und Tickets werden. Fin ist der KI-Agent im Helpdesk von Intercom und kann auch auf anderen Helpdesks laufen.
Meist entscheidet, in welchem System Ihr Team bereits arbeitet: Vertrieb und Marketing in HubSpot (siehe unsere Liste für die Lead-Generierung) oder Support in Intercom. Beide berechnen KI-Antworten pro Lösung, definieren eine Lösung aber mit unterschiedlichen Zeitfenstern, und HubSpot rechnet sie über eigene Credits ab. Die Preise pro Lösung liegen also nah beieinander, sind aber keine identischen Einheiten. In beiden Fällen kommen Platzgebühren hinzu.
Unterm Strich
- Nehmen Sie den Bot von HubSpot, wenn Ihr Team bereits im CRM von HubSpot arbeitet und Leads im Vordergrund stehen. Nehmen Sie Intercom Fin, wenn Support die Aufgabe ist und Sie den KI-Agenten in einem Helpdesk möchten, das vor allem für den Support gebaut ist.
Im direkten Vergleich
| HubSpot Chatbot Builder | Intercom Fin | |
|---|---|---|
| Wertung | 7,7 | 8,2 |
| Art des Tools | Bot als Teil eines CRM | KI-Agent für den Support |
| Preismodell | Kostenloses Tool, bezahlte Plätze | Gemischt |
| Bezahltarife ab | 20 $ pro Platz und Monat | 0,99 $ pro Lösung |
| Wonach die Rechnung wächst | Lösungen | Lösungen |
| Kostenloser Tarif | Ja | Nein |
| Kostenlose Testphase | Teilweise | Ja |
| Visueller Flow-Builder | Ja | Ja |
| Mit Code erweiterbar | Teilweise | Ja |
| KI-Modell wählbar oder eigenes nutzbar | Nein | Nein |
| Bot-Export | Nein | Teilweise |
| Selbst-Hosting | Nein | Nein |
| Eigene Inbox für die Übergabe an Menschen | Ja | Ja |
| Kanäle | Website-Widget, Messenger, WhatsApp, E-Mail | Website-Widget, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, E-Mail, Telefon, Slack |
| Sprachen | Nicht dokumentiert | 45+ Sprachen |
| Datenhosting in der EU | Teilweise | Teilweise |
| Compliance | SOC 2 Type II, SOC 3, GDPR DPA, HIPAA attestation | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001, AIUC-1, HIPAA (Expert), GDPR |
| Werbeaussage des Anbieters | 70 % | 76 % |
| Zahl | 85 % (Synergym) | 50 % (Robin) |
| Am besten für | Teams, die Vertrieb oder Support bereits in HubSpot betreiben und einen Bot wollen, der direkt ins CRM schreibt | Support-Teams mit Budget, die KI-Agent, gemeinsame Inbox und Ticketsystem in einem Tool wollen |
Wählen Sie HubSpot Chatbot Builder, wenn
- Ihr Team führt sein CRM bereits in HubSpot, und Sie möchten, dass Bot-Konversationen direkt in Kontakte und Deals geschrieben werden.
- Sie möchten einen kostenlosen regelbasierten Bot für Lead-Erfassung und Terminbuchung mit den kostenlosen Tools von HubSpot.
- Ihr Hauptziel ist die Lead-Generierung, nicht das Abfangen von Support-Tickets.
- Sie akzeptieren, dass Wenn-dann-Verzweigungen erst ab Service Hub Professional verfügbar sind, zu 100 $ pro Platz und Monat plus einer einmaligen Onboarding-Gebühr von 1.500 $.
Wählen Sie Intercom Fin, wenn
- Sie leiten ein Support-Team und möchten einen KI-Agenten, eine Inbox und ein Ticketsystem, die in erster Linie für den Support gebaut sind.
- Sie brauchen SMS, Instagram, Telefonie oder Slack, die der Bot von HubSpot nicht aufführt.
- Sie möchten Zertifizierungen wie ISO 27001 und ISO 42001 oder HIPAA im Expert-Tarif.
- Sie möchten ein anderes Helpdesk behalten und nur den KI-Agenten hinzufügen, mit einem monatlichen Mindestbetrag von 49 $.
Wertung im Detail
| Kriterium | Gewichtung | HubSpot Chatbot Builder | Intercom Fin |
|---|---|---|---|
| Preistransparenz | 25% | 5/5 | 5/5 |
| Zugang: kostenloser Tarif und Zeit bis zum ersten Bot | 15% | 4/5 | 3/5 |
| Tiefe und Kontrolle des Baukastens | 20% | 3/5 | 4/5 |
| Reichweite und Übergabe an Menschen | 20% | 4/5 | 5/5 |
| Daten, Compliance und Belege | 20% | 3/5 | 3/5 |
Was es bei drei Volumen kostet
| Produkt | Wonach die Rechnung wächst | 100 | 1.000 | 5.000 |
|---|---|---|---|---|
| HubSpot Chatbot Builder | Lösungen | 50 $ | 500 $ | 2.500 $ |
| Intercom Fin | Lösungen | 99 $ | 990 $ | 4.950 $ |
Häufige Fragen
Ist der Chatbot von HubSpot kostenlos?
Ja, der regelbasierte Chatbot von HubSpot gehört zu den kostenlosen Tools. In Free- und Starter-Konten lassen sich keine Wenn-dann-Verzweigungen hinzufügen, und KI-Lösungen werden über HubSpot-Credits abgerechnet. Intercom Fin hat keinen kostenlosen Tarif, nur eine 14-tägige Testphase.
Wie rechnen HubSpot und Intercom Fin KI-Antworten ab?
Beide rechnen pro Lösung ab. Intercom Fin berechnet 0,99 $ pro Lösung. HubSpot zieht 50 Credits pro Lösung ab, was etwa 0,50 $ entspricht, und zählt eine Lösung innerhalb eines Fensters von 72 Stunden. Unser Ratgeber zu Preismodellen für Chatbots erklärt die Abrechnung pro Lösung.
Funktioniert Intercom Fin mit HubSpot?
Ja. Intercom führt HubSpot unter den Integrationen von Fin auf, und Fin kann auch für andere Helpdesks gekauft werden. Das kann zu Teams passen, deren Vertriebsdaten in HubSpot liegen, deren Support aber anderswo läuft.
Was ist besser für den Kundenservice, HubSpot oder Intercom Fin?
Intercom Fin ist in erster Linie für den Support gebaut und schneidet in unserem Bewertungsschema besser ab, mit mehr Kanälen und mehr Compliance-Zertifizierungen. Der Bot von HubSpot passt besser, wenn Support-Tickets im selben CRM liegen müssen wie Ihre Vertriebsdaten. Siehe unsere besten Chatbots für den Kundenservice.
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