Tidio Lyro und Intercom Fin sind beide KI-Support-Agenten, die Kundenfragen anhand Ihrer Hilfeinhalte beantworten, doch sie stecken in sehr unterschiedlichen Produkten. Lyro ist die KI-Ebene von Tidio, einem Live-Chat-Tool für kleine Onlineshops, mit kostenlosem Tarif und Self-Service-Stufen, die nach der Zahl der Lyro-Konversationen verkauft werden. Fin ist der KI-Agent im Helpdesk von Intercom, das pro Platz abgerechnet wird. Fin selbst wird pro Lösung berechnet und kann auch auf einem anderen Helpdesk laufen.
Meist entscheidet eine Frage: Brauchen Sie ein vollständiges Helpdesk mit Plätzen und Ticketsystem oder ein Chat-Widget mit angeschlossenem KI-Agenten? Die beiden Tools zählen außerdem Unterschiedliches. Tidio berechnet jede Konversation, die Lyro führt, Fin dagegen nur Konversationen, die als gelöst gelten, zuzüglich Platzgebühren. Die Stückpreise lassen sich daher nicht direkt vergleichen. Unsere Ratgeber dazu, was als Konversation zählt, und zur Containment-Rate erklären, wie Sie das eine ins andere umrechnen.
Unterm Strich
- Tidio Lyro ist der günstigere, einfachere Einstieg für einen kleinen Shop, der einen kostenlosen Tarif und einen festen Monatspreis möchte. Intercom Fin passt zu einem finanziell gut ausgestatteten Support-Team, das innerhalb eines vollständigen Helpdesks pro Lösung zahlen will.
Im direkten Vergleich
| Tidio Lyro | Intercom Fin | |
|---|---|---|
| Wertung | 7,5 | 8,2 |
| Art des Tools | KI-Agent für den Support | KI-Agent für den Support |
| Preismodell | Gemischt | Gemischt |
| Bezahltarife ab | 29 $ pro Monat | 0,99 $ pro Lösung |
| Wonach die Rechnung wächst | Konversationen | Lösungen |
| Kostenloser Tarif | Ja | Nein |
| Kostenlose Testphase | Ja | Ja |
| Visueller Flow-Builder | Ja | Ja |
| Mit Code erweiterbar | Teilweise | Ja |
| KI-Modell wählbar oder eigenes nutzbar | Nein | Nein |
| Bot-Export | Teilweise | Teilweise |
| Selbst-Hosting | Nein | Nein |
| Eigene Inbox für die Übergabe an Menschen | Ja | Ja |
| Kanäle | Website-Widget, WhatsApp, Messenger, Instagram, E-Mail | Website-Widget, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, E-Mail, Telefon, Slack |
| Sprachen | 48+ Sprachen | 45+ Sprachen |
| Datenhosting in der EU | Ja | Teilweise |
| Compliance | SOC 2 Type II, GDPR DPA (on request), CCPA/CPRA, EU-US DPF | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001, AIUC-1, HIPAA (Expert), GDPR |
| Werbeaussage des Anbieters | 67 % | 76 % |
| Zahl | 83 % (Borrowell, Lyro running inside Zendesk (case study published by Tidio)) | 50 % (Robin) |
| Am besten für | Kleine Onlineshops und Support-Teams, die KI-Agent, einfache Automatisierungen und eine gemeinsame Inbox von einem Anbieter wollen, mit veröffentlichten Self-Service-Preisen | Support-Teams mit Budget, die KI-Agent, gemeinsame Inbox und Ticketsystem in einem Tool wollen |
Wählen Sie Tidio Lyro, wenn
- Sie betreiben einen kleinen Shop auf Shopify oder WooCommerce, die Tidio beide als Integrationen aufführt.
- Sie möchten kostenlos starten: Der Free-Tarif von Tidio enthält 50 Lyro-Konversationen, allerdings nur einmalig und ohne Erneuerung.
- Sie möchten einen festen Monatspreis für eine bestimmte Zahl von KI-Konversationen, ab 39 $ pro Monat für 50 Lyro-Konversationen.
- Sie brauchen Datenhosting in der EU, das Tidio dokumentiert, Intercom dagegen nur teilweise.
Wählen Sie Intercom Fin, wenn
- Sie haben ein Support-Team, das eine gemeinsame Inbox, ein Ticketsystem und Plätze braucht, ab 39 $ pro Platz und Monat im Tarif Essential.
- Sie möchten nur für Ergebnisse zahlen: Fin berechnet 0,99 $ pro Lösung statt pro Konversation.
- Sie brauchen Kanäle, die Tidio nicht aufführt, etwa SMS, Telefonie oder Slack.
- Sie nutzen bereits ein anderes Helpdesk und möchten nur den KI-Agenten, den Intercom mit einem monatlichen Mindestbetrag von 49 $ verkauft.
Wertung im Detail
| Kriterium | Gewichtung | Tidio Lyro | Intercom Fin |
|---|---|---|---|
| Preistransparenz | 25% | 4/5 | 5/5 |
| Zugang: kostenloser Tarif und Zeit bis zum ersten Bot | 15% | 5/5 | 3/5 |
| Tiefe und Kontrolle des Baukastens | 20% | 3/5 | 4/5 |
| Reichweite und Übergabe an Menschen | 20% | 4/5 | 5/5 |
| Daten, Compliance und Belege | 20% | 3/5 | 3/5 |
Was es bei drei Volumen kostet
| Produkt | Wonach die Rechnung wächst | 100 | 1.000 | 5.000 |
|---|---|---|---|---|
| Tidio Lyro | Konversationen | 75 $ (Lyro AI Agent 100) | 700 $ (Lyro AI Agent 1,000) | Individuelles Angebot |
| Intercom Fin | Lösungen | 99 $ | 990 $ | 4.950 $ |
Häufige Fragen
Ist Tidio Lyro günstiger als Intercom Fin?
Für einen kleinen Shop meist ja, denn Tidio hat einen kostenlosen Tarif und feste monatliche Lyro-Stufen, während Intercom Fin einen bezahlten Platz plus 0,99 $ pro Lösung erfordert. Die Zähleinheiten unterscheiden sich: Tidio zählt jede Lyro-Konversation, Fin nur gelöste. Vergleichen Sie beide mit Ihrem eigenen Volumen und Ihrer erwarteten Lösungsquote auf den Seiten Tidio Preise und Intercom Fin Preise.
Gibt es Intercom Fin kostenlos?
Nein. Intercom Fin hat keinen kostenlosen Tarif, Intercom bietet aber eine 14-tägige kostenlose Testphase an. Tidio hat dagegen einen kostenlosen Tarif mit einem einmaligen Kontingent von 50 Lyro-Konversationen.
Was passiert, wenn Tidio Lyro die Konversationen ausgehen?
Tidio veröffentlicht keinen Preis pro zusätzlicher Lyro-Konversation. Laut Hilfecenter stoppt das Kontingent entweder, oder Sie werden bei monatlicher Abrechnung, wo die Einstellung standardmäßig aktiv ist, bei 95 % des Kontingents in die nächste Stufe hochgestuft. Prüfen Sie diese Einstellung vor einem geschäftigen Monat.
Funktioniert Intercom Fin auch mit einem anderen Helpdesk als Intercom?
Ja. Intercom verkauft Fin für andere Helpdesks zu 0,99 $ pro Lösung, mit einem monatlichen Mindestbetrag von 49 $. Zu den aufgeführten Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Freshworks, Front, Zoho und Gorgias.
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