Tidio ist eine Live-Chat- und Helpdesk-Lösung für kleine und mittlere Online-Unternehmen mit zwei Arten von Bots: Flows, einem regelbasierten Baukasten ohne Code, und Lyro, einem KI-Agenten, der aus Ihren eigenen Support-Inhalten antwortet. Tidio richtet sich vor allem an E-Commerce- und Support-Teams, die Bot und menschliche Inbox in einem Werkzeug haben möchten. Abgerechnet werden feste Monatsgebühren auf drei getrennten Zählern: von Menschen beantwortete Konversationen, Lyro-KI-Konversationen und die von Flows erreichten eindeutigen Besucher.
Unterm Strich
- Am besten für: Kleine Onlineshops und Support-Teams, die KI-Agent, einfache Automatisierungen und eine gemeinsame Inbox von einem Anbieter wollen, mit veröffentlichten Self-Service-Preisen
- Nicht für: Teams, die SMS oder Telefonie brauchen, Entwickler, die Versionierung und eine API im Self-Service-Tarif wollen, oder Käufer, die eine planbare Gesamtrechnung wünschen
- Bezahltarife ab: 29 $ pro Monat
- Der Haken: Der Starter-Tarif für 29 $ kauft von Menschen beantwortete Konversationen, keinen einsatzfähigen KI-Agenten: Seine 50 Lyro-Konversationen sind ein einmaliges Kontingent, das sich nie erneuert, und ein monatlich erneuertes Lyro-Kontingent ist ein separater Kauf ab 39 $ pro Monat.
Wertung im Detail
Tidio Lyro erreicht 7,5 von 10 Punkten nach Bewertungsschema v1.0. Das Schema bewertet, was sich aus öffentlicher Dokumentation prüfen lässt, nicht wie gut ein damit gebauter Bot funktioniert.
Tarifpreise und Kontingente sind öffentlich und die gezählte Einheit ist schriftlich definiert, aber ein wesentlicher Teil der Rechnung (KI-Nutzung, Mehrverbrauch oder ein erforderliches Add-on) hat nur einen Preis auf Anfrage oder wird zu variablen Kosten weitergereicht.
Ein dauerhaft kostenloser Tarif, mit dem sich ein Bot live betreiben lässt, mit veröffentlichten Grenzen.
Visuelle Flows plus KI-Antworten aus Ihren eigenen Inhalten, mit API-Aufrufen oder Webhooks.
Website, WhatsApp und mindestens ein Meta-Kanal, mit eigener Inbox oder dokumentierter Übergabe an ein Helpdesk.
Ein AVV und eine angegebene Hosting-Region oder SOC 2 / ISO 27001, aber nicht beides.
Wichtige Fakten
- Anbieter
- Tidio · Szczecin, Poland · gegründet 2013
- Art des Tools
- KI-Agent für den Support
- Preismodell
- Gemischt
- Bezahltarife ab
- 29 $ pro Monat
- Wonach die Rechnung wächst
- Konversationen
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Kostenlose Testphase
- Ja
- Registrierung ohne Vertrieb
- Ja
- Visueller Flow-Builder
- Ja
- Mit Code erweiterbar
- Teilweise
- KI-Modell wählbar oder eigenes nutzbar
- Nein
- Bot-Export
- Teilweise
- Selbst-Hosting
- Nein
- Eigene Inbox für die Übergabe an Menschen
- Ja
- Kanäle
- Website-Widget, WhatsApp, Messenger, Instagram, E-Mail
- Sprachen
- 48+ Sprachen · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja
- Datenhosting in der EU
- Ja
- Compliance
- SOC 2 Type II, GDPR DPA (on request), CCPA/CPRA, EU-US DPF
- Integrationen
- Shopify, WooCommerce, WordPress, Zapier, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Klaviyo
- Namentlich genannte Kunden
- Borrowell, Endeksa
Was die Dokumentation belegt
- Jede Self-Service-Stufe aller drei Zähler hat einen veröffentlichten Preis, und die Preisseite definiert jede abgerechnete Einheit schriftlich.
- Der kostenlose Tarif läuft nie ab und enthält 50 von Menschen beantwortete Konversationen pro Monat, 100 Flows-Besucher pro Monat und bis zu 10 Plätze, mit angebundenem WhatsApp, Messenger und Instagram.
- Eine gemeinsame Inbox gehört zum Produkt, sodass Lyro einen Chat ohne zweites Werkzeug an einen Menschen übergeben kann.
- Laut Tidios Hilfe-Center wird Lyro nicht berechnet, wenn es einen Chat direkt ohne eigene Antwort an einen menschlichen Mitarbeiter weitergibt.
- Das Hilfe-Center gibt an, dass alle Kundendaten auf Servern im Europäischen Wirtschaftsraum gespeichert werden.
Worauf Sie achten sollten
- Tidio widerspricht sich bei wiederkehrenden Besuchern: Die Preis-FAQ sagt, ein Kunde, der geht und zurückkommt, sei weiterhin eine Lyro-Konversation, während das Hilfe-Center sagt, eine neue Nachricht nach 15 Minuten Inaktivität werde erneut gezählt.
- Monatliche Standardtarife neuerer Projekte wechseln standardmäßig automatisch in die nächste, teurere Stufe, sobald einer der drei Zähler 95 % seines Kontingents erreicht.
- Ist das Kontingent für menschliche Konversationen aufgebraucht und erfolgt kein Upgrade, können Sie laut Hilfe-Center neue eingehende Nachrichten weder sehen noch beantworten.
- Die Lyro-Seite wirbt mit 0,50 $ pro Konversation, doch nach unserer Rechnung aus der Preisliste kommt die günstigste Self-Service-Stufe bei monatlicher Zahlung auf 0,70 $ pro Konversation.
- REST-API, Webhooks, MCP-Anbindungen und der Einsatz von Lyro in einem anderen Helpdesk setzen alle den Plus-Tarif voraus, der vor Nutzungskosten bei 300 $ pro Monat beginnt.
Was Sie damit bauen können
Tidio hat zwei Baukästen. Flows ist ein Drag-and-drop-Editor für regelbasierte Bots mit mehr als 40 Vorlagen, einer Testvorschau und Analysen pro Knoten. Lyro ist ein KI-Agent, der aus Inhalten antwortet, die Sie bereitstellen: Website-URLs (insgesamt bis zu 500, mehr bei Plus), manuell angelegte Frage-Antwort-Paare, PDF-Uploads, CSV-Dateien (bis zu 500 Einträge pro Datei und 10.000 insgesamt), ein Import aus dem Zendesk-Hilfe-Center sowie Produktsynchronisierung mit Shopify oder WooCommerce. Laut Hilfe-Center läuft Lyro auf Claude von Anthropic, die Lyro-Seite nennt zusätzlich Tidios eigene Modelle. Es gibt keine Modellauswahl und keine Möglichkeit, ein eigenes Modell oder einen eigenen Schlüssel mitzubringen. Mit Lyro Actions kann der Agent externe APIs aufrufen: 1 bei Free, 3 mit einem Lyro-Paket und bis zu 10 bei Plus. Laut Hilfe-Center unterstützt Lyro 48 Sprachen, und in einem Playground können Sie Antworten vor dem Livegang testen. Für Code bieten die Self-Service-Tarife einen API-Aufruf-Knoten in Flows, einen Zapier-Knoten und ein JavaScript-SDK für das Widget; REST-API, Webhooks und Anbindungen an MCP-Server erfordern Plus. Die Dokumentation beschreibt für Flows nur einen Entwurfs- und einen aktiven Zustand, ohne Versionsverlauf oder Staging-Umgebung. Ein Flow lässt sich als JSON-Datei exportieren, aber nur für den Import in ein anderes Tidio-Projekt. Bei der Weiterleitung an einen Menschen kann Lyro den Chat in den Ordner „Unassigned“ der Tidio-Inbox verschieben, die Konversation fortführen oder ein Ticket anlegen. Flows können einen Besucher nicht an Lyro übergeben, laut Hilfe-Center deaktiviert das Einschalten von Lyro schlüsselwortgesteuerte Flows, und Lyro beantwortet nur die erste Nachricht eines E-Mail-Threads.
Preise
Tidios Preisseite verkauft drei Produkte, die einzeln oder zusammen gebucht werden können, jedes mit eigenen Stufen. Die Seite zeigt standardmäßig Preise bei jährlicher Zahlung; die Monatspreise unten stammen aus den in derselben Seite eingebetteten Daten. Customer Service (von Menschen beantwortete Konversationen): Free kostet 0 $. Starter kostet 29 $ pro Monat oder 24,17 $ pro Monat bei jährlicher Zahlung, für 100 abrechenbare Konversationen, dazu einmalig 50 Lyro-Konversationen und 100 Flows-Besucher. Growth beginnt bei 59 $ pro Monat für 250 Konversationen (ab 49,17 $ pro Monat bei jährlicher Zahlung) und steigt bis 349 $ für 2.000. Growth enthält kein sich erneuerndes Lyro-Kontingent. Lyro AI Agent: Die Stufen reichen von 39 $ pro Monat für 50 Lyro-Konversationen (oder 32,50 $ pro Monat bei jährlicher Zahlung) über 140 $ für 200 und 350 $ für 500 bis 700 $ für 1.000. Flows: Die Stufen reichen von 29 $ pro Monat für 2.000 erreichte eindeutige Besucher (ab 24,17 $ bei jährlicher Zahlung) bis 299 $ für 100.000. Self-Service-Tarife erlauben bis zu 10 Plätze. Bei jährlicher Zahlung gibt es 2 Monate gratis; den Jahrespreis haben wir nur für die Einstiegsstufe jedes Produkts angezeigt gesehen, prüfen Sie für die übrigen also den Umschalter. Oberhalb der größten Self-Service-Stufe eines Zählers brauchen Sie einen individuellen Tarif. Plus kostet 300 $ pro Monat zuzüglich Nutzung zu Sätzen, die Tidio nicht veröffentlicht, mit Lyro ab 300 Konversationen. Premium gibt es nur auf Anfrage, beginnt bei 3.000 Lyro-Konversationen, rechnet pro Lösung ab und verspricht eine Lyro-Lösungsquote von 50 %; Tidio veröffentlicht weder den Preis pro Lösung noch eine Definition, was als Lösung gilt. Die 0,50 $ pro Konversation auf der Lyro-Seite passen zu keiner Self-Service-Stufe: Teilt man den Monatspreis durch das Kontingent, ergeben sich 0,78 $ pro Konversation in der kleinsten Stufe und 0,70 $ in der größten. Selbst mit 2 Gratismonaten bei jährlicher Zahlung bleibt die größte Stufe über dem beworbenen Wert, und Tidio sagt nicht, für welchen Tarif dieser gilt. Diese Werte pro Konversation sind unsere Rechnung, keine von Tidio angegebenen Preise.
| Tarif | Monatliche Zahlung | Jährliche Zahlung | Pro Monat enthalten | Quelle |
|---|---|---|---|---|
| Free | 0 $ pro Monat | 0 $ pro Monat | — | Quelle |
| Lyro AI Agent 50 | 39 $ pro Monat | 32,50 $ pro Monat | 50 Konversationen | Quelle |
| Lyro AI Agent 100 | 75 $ pro Monat | — | 100 Konversationen | Quelle |
| Lyro AI Agent 150 | 110 $ pro Monat | — | 150 Konversationen | Quelle |
| Lyro AI Agent 200 | 140 $ pro Monat | — | 200 Konversationen | Quelle |
| Lyro AI Agent 300 | 210 $ pro Monat | — | 300 Konversationen | Quelle |
| Lyro AI Agent 500 | 350 $ pro Monat | — | 500 Konversationen | Quelle |
| Lyro AI Agent 750 | 525 $ pro Monat | — | 750 Konversationen | Quelle |
| Lyro AI Agent 1,000 | 700 $ pro Monat | — | 1.000 Konversationen | Quelle |
| Plus | 300 $ pro Monat | — | — | Quelle |
| Premium | Individuelles Angebot | — | — | — |
Tidio Lyro Preise erklärt · Was zählt bei Chatbot-Preisen als Gespräch?
Was der kostenlose Tarif wirklich erlaubt
Tidios kostenloser Tarif läuft nie ab. Laut Hilfe-Center enthält er bis zu 10 Plätze, 50 von Menschen beantwortete Konversationen pro Monat und Flows für 100 eindeutige Besucher pro Monat, und er kann Messenger, Instagram und WhatsApp anbinden. Außerdem enthält er 50 Lyro-KI-Konversationen, allerdings als einmaliges Kontingent: Ist es aufgebraucht, stellt Lyro den Dienst ein, und das Kontingent wird nie zurückgesetzt. Free ist auf 1 Lyro Action begrenzt. Nicht enthalten sind erweiterte Analysen, Berechtigungen, automatische Zuweisung, Makros und das Entfernen des Brandings, sodass der Hinweis „Powered by Tidio“ im Widget bleibt. Ist das Konversationslimit erreicht, werden Sie benachrichtigt und können neue Nachrichten bis zur nächsten Rücksetzung weder sehen noch beantworten. Neue Konten können außerdem eine 7-tägige Testphase der kostenpflichtigen Funktionen ohne Kreditkarte starten; danach fällt das Konto auf Free zurück. In der Praxis betreibt Free einen regelbasierten Bot unbegrenzt und lässt Sie den KI-Agenten ausprobieren, nicht produktiv einsetzen. Wie er abschneidet, sehen Sie in unserer Liste kostenloser Chatbot-Baukästen.
Aussagen und wer sie belegt
| Zahl | Quelle | Wer das sagt |
|---|---|---|
| 67 % | Tidio | Angabe des Anbieters |
| 83 % | Borrowell, Lyro running inside Zendesk (case study published by Tidio) | Namentlich genannter Kunde |
| 58 % | Tidio's own support team (published by Tidio) | Angabe des Anbieters |
| 88 % | Endeksa, Flows bot helpfulness rate (case study published by Tidio) | Namentlich genannter Kunde |
Tidios eigene Zahlen zu Lyro passen nicht zusammen. Die Lyro-Seite nennt eine durchschnittliche Lösungsquote von 67 %. Eine Pressemitteilung vom März 2025 sprach von durchschnittlich 64 % mit Spitzen bis 90 %. Der Ersparnisrechner auf der Preisseite geht von einer Antwortquote von 55 % aus. Tidios Fallstudie zum eigenen Support-Team nennt 58 % Automatisierung. Alle Zahlen namentlich genannter Kunden veröffentlicht Tidio selbst: Borrowell meldet eine Lösungsquote von 83 %, setzte Lyro aber über Lyro Connect in Zendesk ein, was Plus oder Premium voraussetzt, und Endeksa meldet für einen Flows-Bot eine Steigerung der Lead-Generierung um 138 % und eine Hilfreich-Quote von 88 %. Premium bewirbt eine garantierte Lösungsquote von 50 %, ohne zu veröffentlichen, was als Lösung zählt. Die Pressemitteilung und zwei Fallstudien stammen aus früherer Recherche und wurden für diese Bewertung nicht erneut gelesen. Eine unabhängige Messung der Leistung von Lyro haben wir nicht gefunden. Warum sich Lösungsquoten verschiedener Anbieter schwer vergleichen lassen, erklärt Containment-Rate erklärt. Tidio gibt an, dass mehr als 300.000 Unternehmen das Produkt nutzen; diese Zahl umfasst ganz Tidio, nicht nur Lyro. Zur Sicherheit führt Tidio SOC 2 Type II in seinem Trust Center auf, wo der Bericht auf Anfrage erhältlich ist; die Liste der Unterauftragsverarbeiter liegt im selben zugangsbeschränkten Trust Center, und ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) wird auf Anfrage per E-Mail unterzeichnet. Laut Hilfe-Center hält Tidio die HIPAA-Regeln ein, hat dafür aber noch keine formale Compliance-Dokumentation.
Fazit
Wählen Sie Tidio, wenn Sie einen kleinen Onlineshop oder ein Support-Team betreiben und eine gemeinsame Inbox, einfache regelbasierte Automatisierungen und einen KI-Agenten von einem Anbieter wollen, bei dem jeder Self-Service-Preis veröffentlicht ist. Am besten passt es bei überschaubaren Volumen: Die Lyro-Stufen enden bei 1.000 Konversationen pro Monat, und größere Volumen, API und Webhooks führen Sie alle zu Plus mit unveröffentlichten Nutzungspreisen. Schalten Sie vor dem Kauf das Auto-Upgrade ab, wenn Sie eine feste Rechnung wollen, und planen Sie Lyro nach der strengeren Regel für wiederkehrende Besucher, weil sich Tidios eigene Seiten dabei widersprechen. Suchen Sie anderswo, wenn Sie SMS oder Telefonie, versionierte Bots oder eine Wahl des KI-Modells brauchen; Alternativen finden Sie in unserer Liste für E-Commerce.
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Häufige Fragen
Ist Tidio kostenlos?
Ja. Tidio hat einen kostenlosen Tarif, der nie abläuft, mit 50 von Menschen beantworteten Konversationen pro Monat, Flows für 100 eindeutige Besucher pro Monat und bis zu 10 Plätzen. Er enthält insgesamt nur 50 Lyro-KI-Konversationen, und dieses Kontingent wird nie zurückgesetzt, der kostenlose KI-Agent ist also eine Kostprobe und kein einsatzfähiger Bot.
Was kostet Tidio Lyro?
Tidios Lyro-AI-Agent-Stufen beginnen bei 39 $ pro Monat für 50 Lyro-Konversationen oder 32,50 $ pro Monat bei jährlicher Zahlung und reichen bis 700 $ pro Monat für 1.000. Das sind nach unserer Rechnung bei monatlicher Zahlung 0,78 $ bis 0,70 $ pro Konversation, mehr als die auf der Lyro-Seite beworbenen 0,50 $. Von Menschen beantwortete Konversationen sind ein separater Tarif, Starter kostet 29 $ pro Monat.
Was zählt bei Tidio als Lyro-Konversation?
Tidio zählt eine Lyro-Konversation, sobald der KI-Agent in einem Thread mindestens einmal antwortet, egal wie viele Antworten folgen, und nichts wird gezählt, wenn Lyro den Chat direkt an einen Menschen übergibt. Bei wiederkehrenden Besuchern widersprechen sich Tidios Seiten: Die Preis-FAQ sagt, ein Kunde, der später zurückkommt, sei weiterhin eine Konversation, während das Hilfe-Center sagt, ein Thread werde nach 15 Minuten Inaktivität geschlossen und die nächste Antwort erneut gezählt. Planen Sie nach der Regel des Hilfe-Centers, bis Tidio das klärt.
Was passiert, wenn ich mein Tidio-Limit erreiche?
Bei Tidios monatlichen Standardtarifen ist das automatische Upgrade standardmäßig aktiv und hebt das Produkt in die nächste Stufe, sobald ein Zähler 95 % seines Kontingents erreicht. Ist das Auto-Upgrade abgeschaltet oder nutzen Sie einen Jahres-, Plus- oder Free-Tarif, stoppt die Funktion: Lyro antwortet nicht mehr, Flows laufen nicht mehr, oder Sie können neue Nachrichten in der Inbox nicht mehr sehen und beantworten. Tidio veröffentlicht für Self-Service-Tarife keinen Preis pro zusätzlicher Konversation.
Speichert Tidio Daten in der EU?
Ja, laut Tidios Hilfe-Center, das angibt, dass alle Daten auf Servern im Europäischen Wirtschaftsraum gespeichert werden. Derselbe Artikel sagt, dass die Rechnungsdaten der Kunden an Tidios US-Tochtergesellschaft gehen, und Tidio sagt nicht, wo das KI-Modell hinter Lyro die Nachrichten verarbeitet. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist auf Anfrage per E-Mail erhältlich.
Quellen
- Tidio pricing — Tidio · 18. September 2026
- The free version and downgrading your account — Tidio Help Center · 18. September 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio Help Center · 18. September 2026
- The monthly conversations limit — Tidio Help Center · 18. September 2026
- The monthly flow limit — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Automatic upgrades — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Lyro AI Agent — Tidio · 18. September 2026
- Lyro, the conversational AI agent — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Data sources: Lyro's knowledge base — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Lyro Actions — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Connect Lyro with MCP servers — Tidio Help Center · 18. September 2026
- How do flows, Lyro and live agents work together — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Tidio Flows — Tidio · 18. September 2026
- Flow templates — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Flows: making an API call (HTTP request) — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Integration with Zapier — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Transfer flows between projects — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Flow and handoff analytics — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Developer resources in Tidio — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Lyro multilanguage support — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Change and add languages in your chat widget — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Privacy policy and GDPR compliance — Tidio Help Center · 18. September 2026
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- About Tidio — Tidio · 18. September 2026
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- Borrowell case study — Tidio · 18. September 2026
- Tidio support team achieves 58% automation with Lyro — Tidio · 18. September 2026
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