Ein regelbasierter Chatbot folgt den Pfaden, die Sie zeichnen. Ein KI-Chatbot formuliert seine Antworten selbst aus Ihren Inhalten. Ein KI-Agent geht noch einen Schritt weiter: Er handelt, indem er über eine API (eine Verbindung zwischen zwei Programmen) Ihre anderen Systeme aufruft, um eine Bestellung nachzuschlagen, einen Termin zu buchen oder einen Datensatz zu ändern. Die meisten heute angebotenen Produkte kombinieren zwei oder drei dieser Arten. Die sinnvolle Frage lautet daher: Welche Teile brauchen Sie, und welcher Tarif schaltet sie frei?
Das Wichtigste in Kürze
- Regelbasierter Bot: Buttons, Schlüsselwörter und Verzweigungen, die Sie selbst festlegen. Vorhersehbar, aber er weiß nur, was Sie ihm vorgegeben haben.
- KI-Chatbot: Ein Sprachmodell antwortet in eigenen Worten auf Grundlage Ihrer Hilfeinhalte. Er deckt mehr Fragen ab, kann aber falsch liegen.
- KI-Agent: ein KI-Chatbot, der zusätzlich Aktionen in anderen Systemen ausführen kann. Nützlich und riskanter, denn ein falscher Schritt verändert echte Daten.
- Von den neun Baukästen, die wir bewerten, ordnen wir Intercom Fin, Tidio Lyro und Chatfuel als KI-Agenten ein, Botpress und Voiceflow als Agenten-Plattformen.
- Die Bezeichnung auf der Website ist weniger wichtig als zwei dokumentierte Fakten: Kann der Bot Ihre Systeme aufrufen, und wer übernimmt, wenn er nicht weiterkommt?
Drei Arten von Bots
| Art | Was er tut | Was schiefgehen kann |
|---|---|---|
| Regelbasierter Chatbot | Zeigt Nachrichten und Buttons in einer von Ihnen festgelegten Reihenfolge. Verzweigt nach Antworten, Schlüsselwörtern oder Bedingungen. | Alles außerhalb des Skripts endet in einer Sackgasse oder einer Standardnachricht. Jede neue Frage bedeutet, den Flow zu bearbeiten. |
| KI-Chatbot | Liest die Frage des Besuchers und schreibt eine Antwort aus einer Wissensdatenbank, etwa aus Hilfeartikeln, PDFs oder Webseiten. | Er kann flüssig formulierte Antworten geben, die falsch oder veraltet sind. Die Qualität hängt von Ihren Inhalten ab. |
| KI-Agent | Antwortet wie ein KI-Chatbot und führt zusätzlich Aktionen aus: ruft eine API auf, füllt ein Formular aus, bucht, erstattet oder leitet weiter. | Eine falsche Entscheidung ist nicht mehr nur ein falscher Satz. Sie kann eine Bestellung oder einen Kalender verändern. |
Die Grenze zwischen den letzten beiden sind Aktionen. Ein KI-Chatbot erklärt einem Kunden, wie er seine Lieferadresse ändert. Ein KI-Agent ändert sie. Dafür braucht es eine Verbindung zu Ihrem Bestellsystem, Regeln dafür, was der Agent selbstständig tun darf, und einen Weg, den Chat an einen Menschen zu übergeben, wenn er aufhören sollte.
Wo die Produkte in unserer Datenbank stehen
Unsere Produktdatenbank ordnet jedem Baukasten eine Art zu, je nachdem, wofür er laut seiner Dokumentation gebaut ist. Die Tabelle unten ergänzt, was die Dokumentation zu Flows, KI-Antworten und Aktionen beschreibt. „Aktionen“ heißt: ein dokumentierter Weg, über den der Bot Ihre eigenen Systeme aufrufen kann.
| Produkt | Unsere Einordnung | Vorgegebene Flows | KI-Antworten | Aktionen |
|---|---|---|---|---|
| Intercom Fin | KI-Agent | Workflows-Builder, ab dem Tarif Advanced | Ja, aus Hilfeartikeln, PDFs, URLs, Snippets und früheren Gesprächen | Procedures, Daten-Connectoren und eigene MCP-Connectoren |
| Tidio Lyro | KI-Agent | Ja, Tidio Flows | Ja, Lyro | Lyro Actions, mit einer Anzahl je Tarif (1 im Free-Tarif, 10 im Plus-Tarif) |
| Chatfuel | KI-Agent | Keine Flow-Oberfläche für neue Konten | Ja, aus einer strukturierten Wissensdatenbank | Buchungen, Zahlungslinks und ein JSON-API-Plugin |
| Botpress | Agenten-Plattform | Ja, Botpress Studio | Ja, Wissensdatenbanken und Autonomous Nodes | JavaScript, ein SDK, REST-APIs und Webhooks |
| Voiceflow | Agenten-Plattform | Ja, visueller Builder | Ja, mit Wahl des Modells | Code-Erweiterungen dokumentiert |
| HubSpot Chatbot Builder | Teil eines CRM | Ja, Chatflows; Verzweigungen erfordern Professional | Nur über den separaten Breeze Customer Agent | Agenten-Aktionen, eingerichtet als API-Aufrufe |
| Landbot | Flow-Builder | Ja, das Kernprodukt | AI-Agent-Block in kostenpflichtigen Tarifen | Webhook- und Integrationsblöcke nach dem KI-Schritt; kein natives Tool-Calling beschrieben |
| Manychat | Marketing-Bot | Ja, das Kernprodukt | Manychat AI, ab Pro | External-Request-Schritt und eine API ab Pro |
| Typebot | Open Source | Ja, standardmäßig regelbasiert | Optionale Blöcke, die Ihren eigenen API-Schlüssel eines KI-Anbieters nutzen | HTTP-Request- und Script-Blöcke |
Zwei Muster fallen auf. Erstens liefern auch die „KI-Agent“-Produkte weiterhin Werkzeuge für vorgegebene Abläufe, weil manche Aufgaben einen festen Pfad brauchen. Zweitens haben die Flow-Builder KI als einen Schritt innerhalb eines Flows ergänzt. Der AI-Agent-Block von Landbot etwa sammelt Daten und kehrt dann in den regelbasierten Flow zurück, wo die Webhooks laufen.
Ein Agent ist nur so sicher wie seine Berechtigungen
Sobald ein Bot handeln kann, sind die Einstellungen um ihn herum wichtiger als das Modell. Achten Sie in der Dokumentation auf drei Dinge. Was der Agent ohne Prüfung tun darf: Die Dokumentation von Chatfuel beschreibt vier Autonomiestufen für Buchungen und nennt volle Autonomie als Standard für neue Bots. Wie er übergibt: Intercom Fin eskaliert bei Unsicherheit oder auf Wunsch, und der Agent von HubSpot übergibt, wenn er nicht antworten kann oder der Besucher nach einem Menschen fragt. Wo der Mensch antwortet: Voiceflow und Typebot haben keine eingebaute Inbox, die Übergabe läuft also in ein anderes Tool.
Aktionen verändern auch die Rechnung. Agenten werden oft pro Ergebnis abgerechnet, nicht pro Nachricht. Fin berechnet 0,99 $ pro Outcome, und der Agent von HubSpot 0,50 $ pro gelöstem Gespräch. Wie sich diese Abrechnungseinheiten vergleichen lassen, lesen Sie unter Preismodelle für Chatbots.
Was brauchen Sie?
- Einen regelbasierten Bot, wenn die Aufgabe ein kurzer, fester Ablauf ist: einen Lead qualifizieren, eine Demo buchen, eine Adresse erfassen, einen Kommentar mit einem Link beantworten.
- Einen KI-Chatbot, wenn Kunden viele verschiedene Fragen stellen, die Ihre Hilfeinhalte bereits beantworten.
- Einen KI-Agenten, wenn die häufigsten Fragen Live-Daten oder eine Änderung in einem anderen System erfordern und Sie ihm eng begrenzte, geprüfte Berechtigungen geben können.
- Gar keinen Bot, wenn Fehler teuer sind und das Volumen gering ist. Lesen Sie dazu wann Sie auf einen Chatbot verzichten sollten.
Mehr zur Abwägung zwischen vorgegebenen und generierten Antworten lesen Sie unter regelbasierte Chatbots oder KI-Chatbots. Um eine Auswahl nach Aufgabe und Kanal zu treffen, nutzen Sie den Chatbot-Finder.
Häufige Fragen
Ist ein KI-Agent dasselbe wie ein Chatbot?
Ein KI-Agent ist eine Art Chatbot, die zusätzlich Aktionen ausführen kann, etwa über eine API eine Bestellung prüfen oder einen Termin buchen. Ein reiner KI-Chatbot antwortet nur. Ein regelbasierter Chatbot folgt Pfaden, die jemand entworfen hat, und formuliert keine eigenen Antworten.
Welche Chatbot-Baukästen sind KI-Agenten?
In unserer Datenbank sind Intercom Fin, Tidio Lyro und Chatfuel als KI-Agenten eingeordnet, Botpress und Voiceflow als Agenten-Plattformen, mit denen Sie eigene Agenten bauen. HubSpot ergänzt seine regelbasierten Chatflows um einen KI-Agenten, den Breeze Customer Agent. Die Einordnung folgt der Dokumentation des jeweiligen Anbieters, nicht einem Test der Produkte.
Ersetzen KI-Agenten regelbasierte Flows?
Nicht in den Produkten, die wir bewerten. Intercom Fin liefert den Workflows-Builder, Tidio liefert Flows, und Landbot und Manychat setzen KI innerhalb regelbasierter Flows ein. Vorgegebene Pfade bleiben das Werkzeug für Aufgaben, die jedes Mal gleich ablaufen müssen.
Warum ist ein KI-Agent riskanter als ein KI-Chatbot?
Ein KI-Agent kann echte Daten verändern. Eine falsche Entscheidung kann also eine Buchung oder Bestellung verschieben, statt nur einen falschen Satz zu erzeugen. Prüfen Sie, was der Agent ohne Kontrolle tun darf und wie er an einen Menschen übergibt. Laut der Dokumentation von Chatfuel etwa buchen neue Bots Termine standardmäßig mit voller Autonomie.
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Mit KI-Unterstützung recherchiert und entworfen, auf Grundlage der auf dieser Seite genannten Quellen. Wir haben auf diesen Plattformen noch keine Bots gebaut oder erprobt. Methode: So bewerten wir