Ein Unternehmens-Bot auf WhatsApp darf nur Personen anschreiben, die Ihnen ihre Nummer gegeben und eingewilligt haben (Opt-in). Nach der letzten Nachricht des Kunden darf er 24 Stunden lang frei antworten; danach nur noch mit vorab freigegebenen Nachrichtenvorlagen (Message Templates). Meta berechnet jede zugestellte Vorlagennachricht und ab dem 1. Oktober 2026 auch Serviceantworten innerhalb des Fensters. Der Bot muss einen klaren Weg zu einem Menschen anbieten. Dies ist eine Zusammenfassung von Metas eigenen Seiten, keine Rechtsberatung.
Das Wichtigste in Kürze
- Holen Sie das Opt-in vor der ersten Nachricht ein, nennen Sie darin Ihr Unternehmen und protokollieren Sie es.
- Freie Antworten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden; danach Vorlagen.
- Bieten Sie einen schnellen, klaren Weg zu einem Menschen an und respektieren Sie jede Abmeldung.
- Preise pro Nachricht seit dem 1. Juli 2025; Servicenachrichten kostenpflichtig ab dem 1. Oktober 2026.
- Meta untersagt KI-Anbietern, allgemeine Assistenten auf WhatsApp anzubieten; gewöhnliche Support- und Vertriebs-Bots sind nicht gemeint.
Opt-in, bevor Sie schreiben
Metas WhatsApp Business Messaging Policy erlaubt Kontakt nur zu Personen, die Ihnen ihre Mobilnummer gegeben und eingewilligt haben, Nachrichten von Ihnen zu erhalten. Holen Sie dieses Opt-in im Bot-Flow oder in Ihrem Webformular ein, nennen Sie darin Ihr Unternehmen und protokollieren Sie es. Nationale Gesetze zu Werbung und Telefonmarketing gelten zusätzlich; unser Leitfaden Chatbots und Recht behandelt sie. Laut derselben Richtlinie müssen Sie jede Bitte respektieren, Nachrichten einzustellen oder zu blockieren, egal ob sie über WhatsApp oder anderswo eingeht.
Das 24-Stunden-Fenster und Nachrichtenvorlagen
Die Richtlinie erlaubt Antworten ohne Vorlage für 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Nutzers. Meta nennt das Kundenservice-Fenster. Außerhalb davon dürfen Sie nur freigegebene Nachrichtenvorlagen senden, die Meta in die Kategorien Marketing, Utility und Authentifizierung einteilt. Planen Sie Nachfassnachrichten, Erinnerungen und Reaktivierungsnachrichten von Anfang an als Vorlagen.
Automatisierung braucht einen Eskalationsweg
Dieselbe Richtlinie erlaubt Automatisierung innerhalb des 24-Stunden-Fensters, verlangt aber „schnelle, klare und direkte Eskalationswege“: eine Übergabe an einen Mitarbeiter im Chat, eine Telefonnummer, E-Mail, Web-Support, einen Besuch im Geschäft oder ein Supportformular.
Was WhatsApp-Nachrichten kosten
Laut Metas Preisdokumentation berechnet die Plattform seit dem 1. Juli 2025 jede zugestellte Nachricht, und zwar nur Vorlagennachrichten: Marketingvorlagen immer, Utility- und Authentifizierungsvorlagen nur außerhalb eines offenen Kundenservice-Fensters. Nachrichten innerhalb eines 72-stündigen kostenlosen Einstiegsfensters (Free Entry Point), das sich öffnet, wenn ein Nutzer über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige oder einen Call-to-Action-Button auf Facebook kommt, sind kostenlos.
Das ändert sich am 1. Oktober 2026. Laut Metas Seite zu Nachrichten ohne Vorlage werden dann Servicenachrichten pro Nachricht berechnet, also die freien Antworten innerhalb des 24-Stunden-Fensters, die seit November 2024 kostenlos waren. Berechnet werden dann auch Utility-Vorlagen, die innerhalb eines offenen Fensters gesendet werden. Die Preise für Servicenachrichten entsprechen dem Utility- und Authentifizierungspreis des jeweiligen Markts, und das kostenlose Einstiegsfenster bleibt kostenlos. Laut Hilfe-Center von Manychat bleibt ein monatliches Kontingent kostenloser Servicenachrichten pro Telefonnummer bestehen; auf Metas eigener Seite konnten wir dieses Kontingent nicht bestätigen, betrachten Sie es also als unbestätigt.
Die Klausel zu KI-Anbietern
Die WhatsApp Business Solution Terms, zuletzt geändert am 6. März 2026, untersagen Anbietern von KI-Modellen, über WhatsApp einen allgemeinen Assistenten anzubieten, wenn die KI das Hauptprodukt ist und nicht nur Nebensache. Ein Bot für Support, Buchungen, Bestellungen oder Verkauf ist damit nicht gemeint. Die aktuellen Bedingungen nehmen Nutzer mit Telefonnummern aus dem Europäischen Wirtschaftsraum oder Brasilien aus. Das Inkrafttreten am 15. Januar 2026 stammt aus Presseberichten, nicht von der Seite mit den Bedingungen, deshalb führen wir es als unbestätigt. Dieselben Bedingungen untersagen, WhatsApp-Business-Daten zum Training von KI-Modellen zu nutzen, außer zum Feintuning eines Modells ausschließlich für Ihre eigene Nutzung.
In Europa sind die Regeln in Bewegung: Laut einer Mitteilung einer Kanzlei hat die Europäische Kommission Meta am 9. Juni 2026 angewiesen, konkurrierenden KI-Assistenten für die Dauer ihrer Untersuchung wieder kostenlosen Zugang zu gewähren. Das betrifft Anbieter von Assistenten, nicht Unternehmens-Bots, aber prüfen Sie die Bedingungen erneut, bevor Sie darauf aufbauen.
Messenger und Instagram
Metas Richtlinie der Messenger-Plattform gibt einem Unternehmen 24 Stunden, um einem Nutzer zu antworten, und Nachrichten innerhalb dieses Fensters dürfen werblich sein. Mit dem Human-Agent-Tag kann ein Mensch bis zu sieben Tage lang von Hand antworten; für Bot-Nachrichten ist er nicht gedacht. Dieselbe Richtlinie verlangt, dass sich automatisierte Chats als automatisiert zu erkennen geben: zu Beginn eines Gesprächs, nach einer längeren Pause und wenn ein Chat von einem Menschen zurück an den Bot geht. Metas Instagram-spezifische Seite ließ sich bei unserer Prüfung nicht laden, ob der Human-Agent-Tag auf Instagram genauso funktioniert, ist daher unbestätigt. Empfehlungen für diese Kanäle finden Sie unter Die besten Chatbots für Instagram und Messenger.
Wie die Produkte mit WhatsApp-Gebühren umgehen
Metas Gebühren sind nie im Abopreis eines Baukastens enthalten. Unterschiedlich ist, wer sie einzieht und was der Baukasten aufschlägt. Das hält unsere Produktdatenbank fest.
| Produkt | WhatsApp-Gebühren laut Anbieterseiten |
|---|---|
| Manychat | WhatsApp ab Pro für 39 $ pro Monat. Metas Gebühren werden aus einem vorausbezahlten Manychat Wallet zu Länderpreisen abgebucht, zum Beispiel 0,1569 $ für eine Marketingvorlage und 0,0632 $ für eine Utility-Vorlage, die in Deutschland zugestellt wird. Laut Manychats Anleitung bleiben nach dem 1. Oktober 2026 1.000 Servicenachrichten pro Nummer und Monat kostenlos (von Meta nicht bestätigt). |
| Chatfuel | Chatfuel hängt seine Kreditlinie an Ihr WhatsApp-Business-Konto und bucht Metas Gebühren aus demselben Wallet ab, das auch die KI-Antworten bezahlt. Laut Chatfuel laufen auch die neuen Gebühren für Servicenachrichten über das Wallet. Bei einem Guthaben von null antwortet der Bot nicht mehr. |
| Landbot | WhatsApp mit eigener Nummer ist ein Zusatz zu Professional für 100 € pro Monat, mit 10.000 enthaltenen Servicenachrichten. Landbots Seiten widersprechen sich beim Aufschlag: 0,05 € pro Vorlagennachricht im Hilfe-Center, pauschal 20 % auf Metas Gebühr auf der Preisseite. |
| Typebot | WhatsApp ab Pro für 89 $ pro Monat. Sie verbinden Ihre eigene Meta-App, Meta rechnet also direkt mit Ihnen ab, getrennt von Ihrem Typebot-Tarif. |
| Intercom Fin, Botpress, Tidio Lyro, HubSpot | WhatsApp ist als Kanal aufgeführt (bei HubSpot nur für den Breeze Customer Agent). Wie Metas Gebühren abgerechnet werden, ist in unserer Produktdatenbank nicht erfasst; fragen Sie den Anbieter, bevor Sie Ihr Budget planen. |
| Voiceflow | Kein WhatsApp-Kanal in der Dokumentation gefunden. |
Eine Rangliste finden Sie unter Die besten Chatbots für WhatsApp. Der Vergleich Manychat vs. Chatfuel stellt die beiden Wallet-basierten Tools nebeneinander.
Häufige Fragen
Darf ein Chatbot Kunden auf WhatsApp nach 24 Stunden noch schreiben?
Nur mit einer freigegebenen Nachrichtenvorlage. Metas WhatsApp Business Messaging Policy erlaubt freie Antworten für 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden; danach darf ein Bot nur Vorlagen senden, und Meta berechnet jede zugestellte Vorlage. Eine neue Nachricht des Kunden öffnet das Fenster erneut.
Sind Antworten eines WhatsApp-Chatbots kostenlos?
Bis zum 30. September 2026 sind freie Serviceantworten innerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters von WhatsApp kostenlos. Laut Metas Preisdokumentation werden Servicenachrichten ab dem 1. Oktober 2026 pro Nachricht zum Utility-Preis des jeweiligen Markts berechnet. Nachrichten innerhalb des 72-Stunden-Fensters nach einer Click-to-WhatsApp-Anzeige bleiben kostenlos.
Verbietet Meta KI-Chatbots auf WhatsApp?
Nein, nicht Chatbots von Unternehmen. Die WhatsApp Business Solution Terms untersagen Anbietern von KI-Modellen, einen allgemeinen Assistenten als Hauptprodukt anzubieten, und nehmen Nutzer mit Telefonnummern aus dem EWR oder Brasilien aus. Ein Bot, der KI für Support, Buchungen oder Verkauf nutzt, ist mit dieser Klausel nicht gemeint.
Braucht ein WhatsApp-Chatbot eine Weiterleitung an einen Menschen?
Ja. Metas WhatsApp Business Messaging Policy erlaubt Automatisierung, verlangt aber schnelle, klare und direkte Eskalationswege, etwa eine Übergabe an einen Mitarbeiter, eine Telefonnummer, E-Mail oder ein Supportformular. Außerdem muss der Bot jede Bitte respektieren, keine Nachrichten mehr zu senden.
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