# ¿Qué normas pone Meta a los chatbots en WhatsApp?

> Las normas de Meta para bots de empresa en WhatsApp, Messenger e Instagram: opt-in, la ventana de 24 horas, plantillas, precio por mensaje, el cobro de mensajes de servicio desde octubre de 2026 y la cláusula sobre proveedores de IA.

Publicado: 18 de septiembre de 2026 · Actualizado: 18 de septiembre de 2026 · Precios verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de chatbots.reviews

Investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que se citan en esta página. Todavía no hemos creado ni puesto a prueba bots en estas plataformas. Método: [Cómo analizamos](https://chatbots.reviews/es/como-evaluamos)

Un bot de empresa en WhatsApp solo puede escribir a personas que le hayan dado su número y hayan aceptado recibir mensajes (opt-in). Puede responder libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente; después solo puede enviar plantillas de mensaje (Message Templates) aprobadas previamente. Meta cobra por cada mensaje de plantilla entregado y, desde el 1 de octubre de 2026, también por las respuestas de servicio dentro de la ventana. El bot debe ofrecer una vía clara hacia una persona. Esto es un resumen de las propias páginas de Meta, no asesoramiento jurídico.

**En resumen**

- Recoja y registre el opt-in antes del primer mensaje, indicando el nombre de su empresa.
- Respuestas libres solo en las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente; después, plantillas.
- Ofrezca una vía rápida y clara hacia una persona y respete todas las bajas.
- Precio por mensaje desde el 1 de julio de 2025; mensajes de servicio de pago desde el 1 de octubre de 2026.
- Meta prohíbe a los proveedores de IA ofrecer asistentes de uso general en WhatsApp; los bots habituales de soporte y ventas no son el objetivo.

## Opt-in antes de escribir

La [WhatsApp Business Messaging Policy](https://whatsappbusiness.com/policy/) de Meta indica que solo puede contactar con personas que le hayan dado su número de móvil y hayan aceptado recibir sus mensajes. Recoja ese opt-in en el flujo del bot o en su formulario web, indique en él el nombre de su empresa y guarde un registro. Las leyes nacionales de marketing y telemarketing se aplican además; nuestra guía sobre [los chatbots y la ley](https://chatbots.reviews/es/guias/chatbots-rgpd-y-reglamento-ia) las trata. La misma política dice que debe respetar cualquier petición de dejar de recibir o bloquear mensajes, llegue por WhatsApp o por otra vía.

## La ventana de 24 horas y las plantillas de mensaje

La política permite responder sin plantilla durante las 24 horas siguientes al último mensaje del usuario. Meta la llama ventana de atención al cliente. Fuera de ella, solo puede enviar plantillas de mensaje aprobadas, que Meta clasifica en las categorías de marketing, utilidad y autenticación. Diseñe desde el principio como plantillas los seguimientos, recordatorios y mensajes de reactivación.

## La automatización necesita una vía de escalado

La misma [política](https://whatsappbusiness.com/policy/) permite automatizar dentro de la ventana de 24 horas, pero exige «vías de escalado rápidas, claras y directas»: un traspaso a un agente dentro del chat, un número de teléfono, correo electrónico, soporte web, una visita a la tienda o un formulario de soporte.

## Cuánto cuestan los mensajes de WhatsApp

La [documentación de precios](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing) de Meta indica que la plataforma cobra por mensaje entregado desde el 1 de julio de 2025, y solo por los mensajes de plantilla: las plantillas de marketing siempre, y las de utilidad y autenticación solo fuera de una ventana de atención al cliente abierta. Los mensajes enviados dentro de una ventana gratuita de punto de entrada de 72 horas, que se abre cuando un usuario llega a través de un anuncio de clic a WhatsApp o de un botón de llamada a la acción de Facebook, son gratuitos.

Eso cambia el 1 de octubre de 2026. La [página de Meta sobre mensajes sin plantilla](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages) indica que cobrará por mensaje los mensajes de servicio, es decir, las respuestas libres dentro de la ventana de 24 horas, que no se cobran desde noviembre de 2024. También cobrará las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana abierta. La tarifa de los mensajes de servicio es igual a la de utilidad y autenticación de cada mercado, y la ventana gratuita de punto de entrada sigue siendo gratuita. El centro de ayuda de Manychat dice que se mantiene una cantidad mensual de mensajes de servicio gratuitos por número de teléfono; no pudimos confirmarla en la propia página de Meta, así que considérela sin verificar.

## La cláusula sobre proveedores de IA

Las [WhatsApp Business Solution Terms](https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms), modificadas por última vez el 6 de marzo de 2026, prohíben a los proveedores de modelos de IA usar WhatsApp para ofrecer un asistente de uso general cuando la IA es el producto principal y no algo accesorio. Un bot que atiende soporte, reservas, pedidos o ventas no es el objetivo. Las condiciones actuales excluyen a los usuarios con números de teléfono del Espacio Económico Europeo o de Brasil. La fecha de entrada en vigor del 15 de enero de 2026 procede de informaciones de prensa, no de la página de condiciones, así que la damos como no verificada. Las mismas condiciones prohíben usar los datos de WhatsApp Business para entrenar modelos de IA, salvo para ajustar (fine-tuning) un modelo de uso exclusivo suyo.

Las normas se están moviendo en Europa: una [nota de un despacho de abogados](https://www.houthoff.com/insights/news/a-rare-show-offorce-commission-deploys-interim-measures-against-meta-to-safeguard-ai-competition/) informa de que la Comisión Europea ordenó a Meta el 9 de junio de 2026 restablecer el acceso gratuito de los asistentes de IA de la competencia mientras dura su investigación. Afecta a los proveedores de asistentes, no a los bots de empresa, pero vuelva a revisar las condiciones antes de construir sobre ellas.

## Messenger e Instagram

La [política de la plataforma de Messenger](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview) de Meta da a una empresa 24 horas para responder a un usuario, y los mensajes dentro de esa ventana pueden ser promocionales. La etiqueta Human Agent permite que una persona responda a mano durante un máximo de siete días; no sirve para mensajes del bot. La misma política exige que los chats automatizados digan que lo son al inicio de una conversación, tras una pausa larga y cuando el chat pasa de una persona de vuelta al bot. La página específica de Instagram de Meta no cargó cuando la consultamos, así que no está verificado si la etiqueta Human Agent funciona igual en Instagram. Para recomendaciones en estos canales, vea [los mejores chatbots para Instagram y Messenger](https://chatbots.reviews/es/mejores/para-instagram-y-messenger).

## Cómo gestiona cada producto las tarifas de WhatsApp

Las tarifas de Meta nunca forman parte del precio de suscripción de un creador de chatbots. Lo que cambia es quién las cobra y qué añade la herramienta. Esto es lo que recoge nuestra base de datos de productos.

| Producto | Tarifas de WhatsApp según las páginas del proveedor |
| --- | --- |
| [Manychat](https://chatbots.reviews/es/opiniones/manychat) | WhatsApp desde Pro, por 39 US$ al mes. Las tarifas de Meta se cargan a un Manychat Wallet de prepago con precios por país, por ejemplo 0,1569 US$ por una plantilla de marketing y 0,0632 US$ por una plantilla de utilidad entregadas en Alemania. La guía de Manychat dice que, después del 1 de octubre de 2026, seguirán siendo gratuitos 1000 mensajes de servicio por número al mes (Meta no lo confirma). |
| [Chatfuel](https://chatbots.reviews/es/opiniones/chatfuel) | Chatfuel vincula su línea de crédito a su cuenta de WhatsApp Business y descuenta las tarifas de Meta del mismo monedero con el que se pagan las respuestas de IA. Chatfuel dice que las nuevas tarifas de mensajes de servicio también pasarán por el monedero. Con saldo cero, el bot deja de responder. |
| [Landbot](https://chatbots.reviews/es/opiniones/landbot) | WhatsApp con su propio número es un complemento de Professional por 100 € al mes, con 10.000 mensajes de servicio incluidos. Las páginas de Landbot no coinciden sobre su recargo: 0,05 € por mensaje de plantilla en el centro de ayuda, y un 20 % fijo sobre la tarifa de Meta en la página de precios. |
| [Typebot](https://chatbots.reviews/es/opiniones/typebot) | WhatsApp en Pro, por 89 US$ al mes. Usted conecta su propia app de Meta, así que Meta le factura directamente, aparte de su plan de Typebot. |
| [Intercom Fin](https://chatbots.reviews/es/opiniones/intercom-fin), [Botpress](https://chatbots.reviews/es/opiniones/botpress), [Tidio Lyro](https://chatbots.reviews/es/opiniones/tidio-lyro), [HubSpot](https://chatbots.reviews/es/opiniones/hubspot-chatbot) | WhatsApp figura como canal (en HubSpot, solo para Breeze Customer Agent). Cómo se facturan las tarifas de Meta no consta en nuestra base de datos de productos, así que pregunte al proveedor antes de presupuestar. |
| [Voiceflow](https://chatbots.reviews/es/opiniones/voiceflow) | No encontramos ningún canal de WhatsApp en la documentación. |

_Fuente: páginas de precios y de ayuda de los proveedores tal como figuran en nuestra base de datos de productos. Las tarifas de Meta varían según el país y la categoría del mensaje._

Para una clasificación, vea [los mejores chatbots para WhatsApp](https://chatbots.reviews/es/mejores/para-whatsapp). La [comparativa Manychat vs. Chatfuel](https://chatbots.reviews/es/comparativas/manychat-vs-chatfuel) analiza en paralelo las dos herramientas basadas en monedero.

> **No es asesoramiento jurídico** Esta página resume las políticas publicadas por Meta tal como estaban en septiembre de 2026. Meta las cambia a menudo. Revise las páginas enlazadas antes del lanzamiento y lea [los chatbots y la ley](https://chatbots.reviews/es/guias/chatbots-rgpd-y-reglamento-ia) para conocer las normas que se aplican además.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puede un chatbot escribir a clientes por WhatsApp pasadas 24 horas?

Solo con una plantilla de mensaje aprobada. La WhatsApp Business Messaging Policy de Meta permite respuestas libres durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente; después, un bot solo puede enviar plantillas, y Meta cobra por cada plantilla entregada. Un nuevo mensaje del cliente vuelve a abrir la ventana.

### ¿Las respuestas de un chatbot de WhatsApp son gratis?

Hasta el 30 de septiembre de 2026, las respuestas de servicio libres dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas de WhatsApp son gratuitas. La documentación de precios de Meta indica que, desde el 1 de octubre de 2026, cobra por mensaje los mensajes de servicio a la tarifa de utilidad de cada mercado. Los mensajes dentro de la ventana de 72 horas posterior a un anuncio de clic a WhatsApp siguen siendo gratuitos.

### ¿Meta prohíbe los chatbots con IA en WhatsApp?

No los chatbots de empresa. Las WhatsApp Business Solution Terms prohíben a los proveedores de modelos de IA ofrecer un asistente de uso general como producto principal, y excluyen a los usuarios con números del EEE o de Brasil. Un bot que usa IA para atender soporte, reservas o ventas no es el objetivo de esa cláusula.

### ¿Un chatbot de WhatsApp necesita traspaso a una persona?

Sí. La WhatsApp Business Messaging Policy de Meta permite la automatización, pero exige vías de escalado rápidas, claras y directas, como un traspaso a un agente, un número de teléfono, correo electrónico o un formulario de soporte. El bot también debe respetar cualquier petición de dejar de recibir mensajes.

> **Puntuado a partir de documentación pública, con una rúbrica que puede leer.** Las puntuaciones salen de cinco criterios publicados: claridad de precios, acceso, profundidad del constructor, alcance y traspaso a una persona, y datos y confianza. Cada precio y cada límite se guarda una sola vez, en una única base de datos de productos, con un enlace a su fuente, de modo que dos páginas de este sitio no pueden contradecirse. Rúbrica v1.0 · La prueba de construcción del bot de referencia aún no se ha realizado. Hasta entonces, ninguna página de este sitio dice que un producto se haya puesto a prueba. [Leer el método completo](https://chatbots.reviews/es/como-evaluamos) · [La prueba del bot de referencia](https://chatbots.reviews/es/prueba-del-bot-de-referencia)

## Siga leyendo

- [¿Qué diferencia hay entre un chatbot y un agente de IA?](https://chatbots.reviews/es/guias/chatbot-vs-agente-ia)
- [Chatbot basado en reglas o con IA: ¿cuál le conviene crear?](https://chatbots.reviews/es/guias/chatbots-de-reglas-vs-ia)
- [¿Cómo se cobra el software de chatbots?](https://chatbots.reviews/es/guias/modelos-de-precios-de-chatbots)
- [¿Qué cuenta como conversación en los precios de un chatbot?](https://chatbots.reviews/es/guias/que-cuenta-como-conversacion)
- [Los mejores constructores de chatbots](https://chatbots.reviews/es/mejores/chatbots)

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Canonical: https://chatbots.reviews/es/guias/reglas-para-chatbots-de-whatsapp