# ¿Qué cuenta como conversación en los precios de un chatbot?

> Conversación, chat, Active Contact, outcome, crédito, conversación de Lyro: cómo define su unidad de facturación cada uno de nueve proveedores de chatbots, cuándo se reinicia, qué pasa al llegar al límite y qué preguntar por escrito.

Publicado: 18 de septiembre de 2026 · Actualizado: 18 de septiembre de 2026 · Precios verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de chatbots.reviews

Investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que se citan en esta página. Todavía no hemos creado ni puesto a prueba bots en estas plataformas. Método: [Cómo analizamos](https://chatbots.reviews/es/como-evaluamos)

No existe un significado estándar. Cada proveedor define su propia unidad de facturación, y las definiciones difieren en aspectos que mueven la factura: si el silencio cuenta, si cuentan los chats atendidos por una persona, cuánto dura una sesión y si una misma persona en dos canales cuenta dos veces. Lea la definición antes que el precio.

**En resumen**

- Nueve proveedores, al menos seis unidades distintas: conversación, chat, Active Contact, outcome o resolución, crédito y conversación de Lyro.
- Algunos cuentan todos los chats. Otros solo los que resuelve la IA. Uno cuenta personas, no chats.
- La mayoría de los volúmenes incluidos se reinician cada mes y no se acumulan. Algunos volúmenes gratuitos se conceden una sola vez.
- Al llegar al límite, los bots se detienen, cobran excedentes o compran más por usted. Averigüe cuál de estas cosas ocurre antes del lanzamiento.

## La unidad de cada proveedor

| Producto | Unidad | Qué cuenta | Al llegar al límite |
| --- | --- | --- | --- |
| [Botpress](https://chatbots.reviews/es/precios/botpress) | Conversación | Cualquier intercambio con al menos dos mensajes del usuario final en el mes de facturación. Cuentan los chats atendidos por personas y las pruebas en el emulador. En voz, 3 minutos cuentan como una. | Los planes de pago añaden automáticamente un paquete de 100 al llegar al 95 %. Free no tiene excedentes. |
| [Landbot](https://chatbots.reviews/es/precios/landbot) | Chat (y chat con IA) | Una sesión iniciada por un botón, una palabra clave o un disparador; la tabla de precios la describe como «24 h, todos los canales». Los chats que usan los bloques de IA son un segundo contador. | Excedentes a 0,05 € por chat, dentro de los límites de uso razonable. |
| [Typebot](https://chatbots.reviews/es/precios/typebot) | Chat | Se cuenta cuando un usuario inicia una conversación, sea cual sea el número de mensajes. Un chat equivale a una fila en la tabla Results. | Los planes de pago pasan automáticamente al siguiente nivel. En Free no está documentado. |
| [Manychat](https://chatbots.reviews/es/precios/manychat) | Active Contact | Una persona que envió o recibió un mensaje en el mes de facturación, contada una vez por muchos mensajes que haya. | Las automatizaciones siguen funcionando; cada contacto adicional se factura a la tarifa del plan salvo que fije un umbral. |
| [Intercom Fin](https://chatbots.reviews/es/precios/intercom-fin) | Outcome | Una resolución, un traspaso de Procedure o una descalificación comercial a 0,99 US$, o una cualificación a 9,99 US$. Se cobra como máximo una vez por conversación. | Sin tope por defecto; alertas opcionales y un límite estricto. |
| [HubSpot](https://chatbots.reviews/es/precios/hubspot-chatbot) | Conversación resuelta | El agente de IA compartió una fuente o ejecutó una acción, y en las 72 horas siguientes no hubo un traspaso iniciado por el visitante. El bot basado en reglas no se mide. | El agente deja de aceptar chats nuevos salvo que esté activado el pago por uso. |
| [Tidio Lyro](https://chatbots.reviews/es/precios/tidio-lyro) | Conversación de Lyro | Una conversación que atiende el agente de IA Lyro. Las páginas de Tidio se contradicen sobre los visitantes que vuelven (véase más abajo). Las conversaciones atendidas por personas y los visitantes de Flows son contadores aparte. | Se detiene, o sube de nivel automáticamente al llegar al 95 % si las subidas automáticas están activadas. |
| [Voiceflow](https://chatbots.reviews/es/precios/voiceflow) | Crédito | 1 crédito por mensaje del usuario, 10 por minuto de llamada, más los tokens del modelo a tarifas por modelo. | No se publican excedentes automáticos; las recargas se compran en la aplicación. |
| [Chatfuel](https://chatbots.reviews/es/precios/chatfuel) | Crédito (monedero en dólares) | Las respuestas con IA y los mensajes de WhatsApp de pago se descuentan de un saldo en dólares. La automatización sin IA no se mide. | Con saldo cero el bot deja de responder hasta que se recarga el monedero; las recargas automáticas son opcionales. |

_A partir de la página de precios y el centro de ayuda de cada proveedor, tal como constan en nuestra base de datos de productos. Cada nombre de producto enlaza a nuestra página de precios completa._

## Los detalles que cambian el recuento

**El silencio.** Intercom Fin factura una resolución presunta cuando un cliente no dice nada durante 24 horas después de la última respuesta de Fin. HubSpot factura a un visitante que lee una respuesta con fuente y se va. Con una unidad por resolución, un visitante que se ha rendido puede parecer un éxito.

**Quién respondió.** Botpress cuenta un chat atendido por una persona igual que uno atendido por la IA. Los planes Starter y Growth de Tidio miden las conversaciones atendidas por personas, y sus niveles de Lyro miden las conversaciones con IA. La misma palabra, conversación, significa cosas distintas según el plan dentro de un mismo proveedor.

**Duración de la sesión y visitantes que vuelven.** La etiqueta del volumen incluido de Landbot da a entender que un chat puede durar hasta 24 horas. Typebot no cuenta a un visitante que vuelve si su sesión se recuerda. Las preguntas frecuentes de precios de Tidio dicen que un cliente que se va y vuelve sigue siendo una sola conversación, mientras que su artículo de ayuda sobre el límite de Lyro dice que un hilo se cierra tras 15 minutos de inactividad y la siguiente respuesta vuelve a contar. Botpress cuenta cada sesión anónima por separado, y una conversación que abarca dos meses cuenta en ambos.

**Personas frente a chats.** Manychat cuenta a una persona una vez al mes, por mucho que hable con ella. Pero enviar un mensaje masivo convierte a cada destinatario en Active Contact, y la documentación dice que la misma persona en dos plataformas puede contarse dos veces.

## Reinicios, acumulación y volúmenes de una sola vez

- **Mensual y sin acumulación** es lo habitual: Botpress, Landbot (mensual incluso con plan anual), Manychat (también mensual en planes anuales), los créditos de HubSpot y los de Chatfuel se reinician o caducan en cada ciclo.
- **Los extras de pago no usados también caducan.** Los paquetes de conversaciones de Botpress caducan a final de mes, y Fin con otro helpdesk pierde los outcomes no usados de su mínimo mensual de 50.
- **Una excepción se acumula:** las asignaciones automáticas de créditos de IA de Botpress duran hasta 12 meses.
- **Algunos volúmenes gratuitos no se renuevan nunca.** El plan Free de Tidio incluye 50 conversaciones de Lyro una sola vez, y el plan Free de Voiceflow tiene una asignación única de 100 créditos.

## Preguntas que conviene hacer por escrito a un proveedor

Cuando las propias páginas de un proveedor se contradicen o no dicen nada, consiga la respuesta por correo electrónico o en el contrato. Pregunte:

1. ¿Qué inicia exactamente una unidad facturable y qué la termina? ¿Hay una ventana de tiempo?
2. ¿Un visitante que vuelve inicia una unidad nueva? ¿Al cabo de cuánto tiempo?
3. ¿Cuentan los chats atendidos por una persona, los chats de prueba y los chats sin respuesta?
4. ¿El silencio tras una respuesta se factura como resolución?
5. ¿Una misma persona en dos canales cuenta una vez o dos?
6. ¿Cuándo se reinicia el volumen incluido y se acumula algo?
7. ¿Qué ocurre al llegar al límite: parada total, excedentes o subida automática de plan? ¿Puedo desactivarlo y puedo fijar un tope de gasto?
8. ¿En qué niveles se envían las alertas de uso y a quién?
9. ¿El uso de IA, los mensajes de WhatsApp o los minutos de voz se facturan con un contador aparte?

Después, calcule el precio de un mes de su propio tráfico con cada respuesta. Para ver cómo encajan estas unidades en los modelos de precios completos, lea [modelos de precios de chatbots](https://chatbots.reviews/es/guias/modelos-de-precios-de-chatbots). Para la diferencia entre un chat guionizado y uno con IA, que muchos proveedores miden por separado, lea [chatbots basados en reglas vs chatbots con IA](https://chatbots.reviews/es/guias/chatbots-de-reglas-vs-ia). Nuestra [guía sobre la tasa de contención](https://chatbots.reviews/es/guias/tasa-de-contencion) explica por qué un recuento de resoluciones no equivale a un cliente satisfecho.

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué cuenta como conversación en los precios de un chatbot?

Depende del proveedor, porque no hay una definición estándar. Botpress cuenta cualquier intercambio con al menos dos mensajes del usuario en un mes, Typebot cuenta cada conversación que inicia un usuario, Manychat cuenta a cada persona una vez al mes e Intercom Fin solo cuenta outcomes, como las resoluciones. Lea siempre la definición escrita del proveedor antes de comparar precios.

### ¿Los chats atendidos por una persona cuentan para el volumen incluido del chatbot?

En algunos proveedores, sí. La página de precios de Botpress dice que un chat atendido por una persona cuenta igual que uno atendido por la IA, y los planes Starter y Growth de Tidio miden las conversaciones atendidas por personas. Intercom Fin no cobra cuando Fin escala por defecto ni cuando el cliente pide hablar con una persona.

### ¿Se factura como resuelto un cliente que deja de responder?

Con Intercom Fin y con el Breeze Customer Agent de HubSpot, puede ocurrir. Fin factura una resolución presunta tras un periodo fijo de silencio después de su última respuesta, y HubSpot factura una conversación resuelta cuando el agente compartió una fuente y el visitante no pidió hablar con una persona dentro de su ventana de tiempo. Pregunte a cualquier proveedor que cobre por resolución cómo trata el silencio.

### ¿Las conversaciones de chatbot no usadas pasan al mes siguiente?

Normalmente no. Los volúmenes incluidos de Botpress, Landbot, Manychat, HubSpot y Chatfuel se reinician o caducan en cada ciclo de facturación, y los paquetes adicionales de conversaciones de Botpress caducan a final de mes. Las asignaciones de créditos de IA de Botpress son una excepción y pueden acumularse durante meses.

> **Puntuado a partir de documentación pública, con una rúbrica que puede leer.** Las puntuaciones salen de cinco criterios publicados: claridad de precios, acceso, profundidad del constructor, alcance y traspaso a una persona, y datos y confianza. Cada precio y cada límite se guarda una sola vez, en una única base de datos de productos, con un enlace a su fuente, de modo que dos páginas de este sitio no pueden contradecirse. Rúbrica v1.0 · La prueba de construcción del bot de referencia aún no se ha realizado. Hasta entonces, ninguna página de este sitio dice que un producto se haya puesto a prueba. [Leer el método completo](https://chatbots.reviews/es/como-evaluamos) · [La prueba del bot de referencia](https://chatbots.reviews/es/prueba-del-bot-de-referencia)

## Siga leyendo

- [¿Qué diferencia hay entre un chatbot y un agente de IA?](https://chatbots.reviews/es/guias/chatbot-vs-agente-ia)
- [Chatbot basado en reglas o con IA: ¿cuál le conviene crear?](https://chatbots.reviews/es/guias/chatbots-de-reglas-vs-ia)
- [¿Cómo se cobra el software de chatbots?](https://chatbots.reviews/es/guias/modelos-de-precios-de-chatbots)
- [¿Cómo se escribe la base de conocimiento de un chatbot?](https://chatbots.reviews/es/guias/como-escribir-la-base-de-conocimiento-de-un-bot)
- [Los mejores constructores de chatbots](https://chatbots.reviews/es/mejores/chatbots)

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Canonical: https://chatbots.reviews/es/guias/que-cuenta-como-conversacion