# ¿Cómo se cobra el software de chatbots?

> Plan más consumo, por resolución, por contacto, créditos y herramientas gratuitas con licencias de pago: un ejemplo real de cada uno, por qué comparar unidades distintas engaña y las subidas automáticas de plan que documentan los proveedores.

Publicado: 18 de septiembre de 2026 · Actualizado: 18 de septiembre de 2026 · Precios verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de chatbots.reviews

Investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que se citan en esta página. Todavía no hemos creado ni puesto a prueba bots en estas plataformas. Método: [Cómo analizamos](https://chatbots.reviews/es/como-evaluamos)

Los constructores de chatbots cobran de cinco formas principales: un plan con un volumen de uso incluido, un precio por conversación resuelta, un precio por contacto, créditos de prepago o herramientas gratuitas con licencias de pago. El modelo decide qué hace crecer su factura, así que dos productos con el mismo precio mensual pueden costar cantidades muy distintas con el mismo tráfico.

**En resumen**

- Localice primero la **unidad de facturación**: aquello con lo que crece la factura. Es distinta en casi cada proveedor.
- No compare un precio por conversación con un precio por resolución o por contacto. Cuentan cosas diferentes.
- Lea qué ocurre **al llegar al límite**: algunos bots se detienen y otros compran más por usted automáticamente.
- Sume licencias, tarifas de puesta en marcha y tarifas de canal. A menudo pesan más que la línea de uso.

## Los cinco modelos, con un ejemplo de cada uno

| Modelo | Usted paga por | Ejemplo | Lo que publica el proveedor |
| --- | --- | --- | --- |
| Plan más consumo | Un plan mensual con volumen incluido y, después, excedentes | [Landbot](https://chatbots.reviews/es/precios/landbot) | Starter a 40 € al mes con 500 chats; chats adicionales a 0,05 € cada uno |
| Por resolución | Cada conversación que resuelve la IA | [Intercom Fin](https://chatbots.reviews/es/precios/intercom-fin) | 0,99 US$ por outcome, además de las licencias del helpdesk desde 39 US$ por agente al mes |
| Por contacto | Cada persona a la que escribe en un mes | [Manychat](https://chatbots.reviews/es/precios/manychat) | Essential a 17 US$ al mes para 250 Active Contacts; 0,10 US$ por contacto adicional |
| Créditos | Una bolsa que se gasta en mensajes, tokens del modelo o minutos | [Voiceflow](https://chatbots.reviews/es/precios/voiceflow) | Pro a 60 US$ al mes con 12.000 créditos; 1 crédito por mensaje del usuario |
| Herramienta gratuita más licencias de pago | Las personas del equipo y, además, el uso de IA | [HubSpot](https://chatbots.reviews/es/precios/hubspot-chatbot) | Herramientas gratuitas a 0 US$; Professional a 100 US$ por agente al mes más 1500 US$ de puesta en marcha |

_Cifras de la página de precios o la documentación de cada proveedor, tal como constan en nuestra base de datos de productos. Siga los enlaces para ver la lista completa de planes._

**Plan más consumo** es el más habitual. Conoce el precio base, y el riesgo está en la tarifa de excedentes. [Botpress](https://chatbots.reviews/es/precios/botpress) y [Typebot](https://chatbots.reviews/es/precios/typebot) también funcionan así.

**Por resolución** vincula el coste a los resultados, lo que suena justo. La trampa está en la definición. Fin factura una resolución presunta cuando un cliente guarda silencio durante 24 horas después de su última respuesta, y HubSpot evalúa la resolución 72 horas después del último mensaje del visitante. El silencio se factura.

**Por contacto** encaja con los bots de marketing, en los que una persona puede recibir muchos mensajes. Manychat cuenta a una persona una vez al mes, pero basta con que reciba un mensaje masivo para que cuente.

**Los créditos** convierten distintos tipos de uso en una sola moneda. Voiceflow publica una tabla de créditos: un mensaje del usuario cuesta 1 crédito, un minuto de llamada 10 créditos, y los tokens del modelo cuestan créditos a tarifas que dependen del modelo. [Chatfuel](https://chatbots.reviews/es/precios/chatfuel) usa en su lugar un monedero en dólares, 20 US$ de créditos en Business, y no publica cuánto cuesta una respuesta con IA.

**Herramienta gratuita más licencias de pago** le da un bot sin coste y factura a las personas que usan la plataforma. Los chatflows gratuitos de HubSpot no pueden ramificarse; la lógica condicional y su agente de IA requieren licencias Professional, y el agente consume entonces créditos a 0,50 US$ por resolución.

Algunos proveedores mezclan modelos. [Tidio](https://chatbots.reviews/es/precios/tidio-lyro) mide por separado las conversaciones atendidas por personas, las conversaciones de Lyro AI y los visitantes de Flows. Su nivel más pequeño de Lyro cuesta 39 US$ al mes por 50 conversaciones de Lyro.

## Por qué comparar unidades distintas engaña

Un precio por unidad solo significa algo junto a su definición. Botpress cuenta toda conversación con al menos dos mensajes del usuario, incluidos los chats que atiende una persona y las pruebas en su emulador. Fin solo cuenta outcomes, y no los chats que escala por defecto. Manychat cuenta personas, no chats. Voiceflow cuenta mensajes y tokens del modelo. Por eso 0,65 US$ por conversación en Botpress y 0,99 US$ por outcome en Fin no pueden ordenarse mirando solo las cifras.

La solución es calcular el precio de un mes de su propio tráfico con la definición de cada proveedor. Nuestras páginas de precios lo hacen con ejemplos resueltos para volúmenes fijos, y [qué cuenta como conversación](https://chatbots.reviews/es/guias/que-cuenta-como-conversacion) muestra la unidad de cada proveedor una al lado de otra.

## Subidas automáticas de plan y excedentes que conviene vigilar

Estos comportamientos figuran en las propias páginas de precios o centros de ayuda de los proveedores:

- **Botpress** añade un paquete de 100 conversaciones cuando llega al 95 % del volumen incluido. La página de precios dice que esto no se puede desactivar, y el paquete sigue en la factura cada mes hasta que lo elimine. También se compra automáticamente una asignación aparte de créditos de IA de 10 US$.
- **Typebot** sube el límite de chats de un espacio de trabajo de pago al siguiente nivel tras el correo de aviso del 100 %.
- **Tidio** documenta subidas automáticas a un nivel superior al llegar al 95 % de una cuota. Compruebe si está activado en su cuenta.
- **Intercom Fin** no tiene tope por defecto. Puede configurar alertas y un límite estricto, pero tiene que hacerlo usted.
- **Manychat** factura cada Active Contact adicional en la siguiente factura. Puede fijar un umbral de excedentes o no permitir ninguno.
- **Landbot** cobra los excedentes por chat, pero su política de uso razonable limita los chats por plan y dice que los incumplimientos reiterados pueden llevar a desactivar el bot.
- El agente de **HubSpot** deja de aceptar conversaciones nuevas cuando se agotan los créditos, salvo que active los excedentes de pago por uso.
- **Chatfuel** detiene el bot cuando el saldo del monedero llega a cero, salvo que configure recargas automáticas.

## Cómo comparar dos presupuestos

1. Anote la unidad de facturación de cada proveedor y su definición exacta, con un enlace.
2. Estime un mes de su tráfico en cada unidad: chats, personas, resoluciones o créditos.
3. Sume licencias, tarifas de puesta en marcha, complementos y tarifas de canal, como los mensajes de WhatsApp.
4. Anote qué ocurre al llegar al límite: parada total, excedentes o subida automática de plan.
5. Compare el total, no el precio de escaparate. El [buscador de chatbots](https://chatbots.reviews/es/herramientas/buscador-de-chatbots) puede acotar antes la lista.

## Preguntas frecuentes

### ¿Cuál es el modelo de precios de chatbots más habitual?

Entre los nueve constructores que analizamos, lo más habitual es un plan mensual con un volumen de uso incluido y excedentes: así funcionan Landbot, Botpress y Typebot. Intercom Fin cobra por outcome, Manychat por contacto, Voiceflow y Chatfuel mediante créditos, y HubSpot mediante licencias de pago con créditos de IA aparte.

### ¿Cobrar por resolución sale más barato que cobrar por conversación?

Depende de su tráfico y de la definición. Un precio por resolución solo se aplica a los chats que resuelve la IA, pero proveedores como Intercom Fin y HubSpot cuentan el silencio tras una respuesta como resolución. Calcule el precio de un mes de su propio tráfico con las reglas de cada proveedor antes de decidir.

### ¿La factura de un chatbot puede subir sin avisar?

Sí, en algunos planes. Botpress documenta paquetes automáticos de conversaciones que no se pueden desactivar, Typebot sube un espacio de trabajo de pago al siguiente nivel de chats al llegar al límite, e Intercom Fin no tiene tope de gasto salvo que usted lo fije. La mayoría de los proveedores envía alertas de uso, así que revise los niveles de alerta y la configuración de límites antes del lanzamiento.

> **Puntuado a partir de documentación pública, con una rúbrica que puede leer.** Las puntuaciones salen de cinco criterios publicados: claridad de precios, acceso, profundidad del constructor, alcance y traspaso a una persona, y datos y confianza. Cada precio y cada límite se guarda una sola vez, en una única base de datos de productos, con un enlace a su fuente, de modo que dos páginas de este sitio no pueden contradecirse. Rúbrica v1.0 · La prueba de construcción del bot de referencia aún no se ha realizado. Hasta entonces, ninguna página de este sitio dice que un producto se haya puesto a prueba. [Leer el método completo](https://chatbots.reviews/es/como-evaluamos) · [La prueba del bot de referencia](https://chatbots.reviews/es/prueba-del-bot-de-referencia)

## Siga leyendo

- [¿Qué diferencia hay entre un chatbot y un agente de IA?](https://chatbots.reviews/es/guias/chatbot-vs-agente-ia)
- [Chatbot basado en reglas o con IA: ¿cuál le conviene crear?](https://chatbots.reviews/es/guias/chatbots-de-reglas-vs-ia)
- [¿Qué cuenta como conversación en los precios de un chatbot?](https://chatbots.reviews/es/guias/que-cuenta-como-conversacion)
- [¿Cómo se escribe la base de conocimiento de un chatbot?](https://chatbots.reviews/es/guias/como-escribir-la-base-de-conocimiento-de-un-bot)
- [Los mejores constructores de chatbots](https://chatbots.reviews/es/mejores/chatbots)

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