# HubSpot Chatbot Builder: Erfahrungen und Bewertung

> Was HubSpot Chatbot Builder kostet, was der kostenlose Tarif erlaubt, was Sie damit bauen können und wo die Grenzen liegen. Bewertet nach einem veröffentlichten Schema, jede Zahl mit Quelle.

Veröffentlicht: 18. September 2026 · Aktualisiert: 18. September 2026 · Preise geprüft: 18. September 2026 · Von der Redaktion von chatbots.reviews

Mit KI-Unterstützung recherchiert und entworfen, auf Grundlage der auf dieser Seite genannten Quellen. Wir haben auf diesen Plattformen noch keine Bots gebaut oder erprobt. Methode: [So bewerten wir](https://chatbots.reviews/de/so-bewerten-wir)

Der Chatbot-Baukasten von HubSpot ist ein visuelles, regelbasiertes Bot-Tool (HubSpot nennt die Bots Chatflows), das kostenlos zum CRM von HubSpot gehört, mit dem Breeze Customer Agent als separater KI-Option. Gedacht ist er für Teams, die Kontakte, Tickets und Termine bereits in HubSpot verwalten. Der Baukasten selbst kostet nichts; bezahlt werden Plätze, um das Branding zu entfernen und Verzweigungen freizuschalten, und HubSpot-Credits für jede Konversation, die der KI-Agent löst.

**Unterm Strich**

- **Am besten für:** Teams, die Vertrieb oder Support bereits in HubSpot betreiben und einen Bot wollen, der direkt ins CRM schreibt
- **Nicht für:** Alle, die einen eigenständigen Bot mit Verzweigungslogik oder KI-Antworten wollen, ohne Professional-Plätze zu kaufen
- **Bezahltarife ab:** 20 $ pro Platz und Monat
- **Der Haken:** In Free- und Starter-Konten lassen sich keine Wenn-dann-Verzweigungen in einen Bot einbauen. Die erste Stufe mit echter Gesprächslogik ist daher Professional für 100 $ pro Platz und Monat plus eine verpflichtende einmalige Onboarding-Gebühr von 1.500 $.

## Wertung im Detail

**Wertung: 7,7/10**

| Kriterium | Gewichtung | Stufe | Bedeutung |
| --- | --- | --- | --- |
| Preistransparenz | 25% | 5/5 | Die vollständige Preisliste ist öffentlich, die gezählte Einheit ist schriftlich definiert, und der Anbieter sagt, was passiert und was es kostet, wenn Sie das Kontingent überschreiten. |
| Zugang: kostenloser Tarif und Zeit bis zum ersten Bot | 15% | 4/5 | Ein dauerhaft kostenloser Tarif, mit dem sich in der Praxis aber kein Bot live betreiben lässt (keine Veröffentlichung, keine KI oder ein Limit, das für eine kleine Website zu niedrig ist). |
| Tiefe und Kontrolle des Baukastens | 20% | 3/5 | Visuelle Flows plus KI-Antworten aus Ihren eigenen Inhalten, mit API-Aufrufen oder Webhooks. |
| Reichweite und Übergabe an Menschen | 20% | 4/5 | Website, WhatsApp und mindestens ein Meta-Kanal, mit eigener Inbox oder dokumentierter Übergabe an ein Helpdesk. |
| Daten, Compliance und Belege | 20% | 3/5 | Ein AVV und eine angegebene Hosting-Region oder SOC 2 / ISO 27001, aber nicht beides. |

> **Bewertet anhand öffentlicher Dokumentation, nach einem Schema, das Sie nachlesen können.** Die Wertungen beruhen auf fünf veröffentlichten Kriterien: Preistransparenz, Zugang, Tiefe des Baukastens, Reichweite und Übergabe sowie Daten und Vertrauen. Jeder Preis und jedes Limit wird nur einmal gespeichert, in einer einzigen Produktdatenbank, mit einem Link zur Quelle. So können sich keine zwei Seiten dieser Website widersprechen. Bewertungsschema v1.0 · Der Referenz-Bot-Test wurde noch nicht durchgeführt. Bis dahin behauptet keine Seite hier, ein Produkt sei in einem Test geprüft worden. [Die vollständige Methode lesen](https://chatbots.reviews/de/so-bewerten-wir) · [Der Referenz-Bot-Test](https://chatbots.reviews/de/referenz-bot-test)

## Wichtige Fakten

- **Anbieter:** [HubSpot, Inc.](https://www.hubspot.com/products/crm/chatbot-builder) · Cambridge, Massachusetts, USA · gegründet 2006
- **Art des Tools:** Bot als Teil eines CRM
- **Preismodell:** Kostenloses Tool, bezahlte Plätze
- **Bezahltarife ab:** 20 $ pro Platz und Monat
- **Wonach die Rechnung wächst:** Lösungen
- **Kostenloser Tarif:** Ja
- **Kostenlose Testphase:** Teilweise
- **Registrierung ohne Vertrieb:** Ja
- **Visueller Flow-Builder:** Ja
- **Mit Code erweiterbar:** Teilweise
- **KI-Modell wählbar oder eigenes nutzbar:** Nein
- **Bot-Export:** Nein
- **Selbst-Hosting:** Nein
- **Eigene Inbox für die Übergabe an Menschen:** Ja
- **Kanäle:** Website-Widget, Messenger, WhatsApp, E-Mail
- **Sprachen:** Nicht dokumentiert · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja
- **Datenhosting in der EU:** Teilweise
- **Compliance:** SOC 2 Type II, SOC 3, GDPR DPA, HIPAA attestation
- **Integrationen:** HubSpot CRM, HubSpot Meetings, HubSpot Tickets, HubSpot Workflows, HubSpot Knowledge Base, WordPress
- **Namentlich genannte Kunden:** Synergym, ISSA, Sticos, Sesame HR

**Was die Dokumentation belegt**

- Der Baukasten ist für bis zu 2 Nutzer kostenlos und ohne Kreditkarte nutzbar, und die Dokumentation von HubSpot nennt keine Obergrenze für Konversationen mit regelbasierten Bots.
- Bots legen Tickets an, qualifizieren Leads und buchen Termine direkt im CRM von HubSpot und übergeben Chats an Menschen in der eingebauten Konversations-Inbox.
- Der Preis des Customer Agent ist veröffentlicht: 0,50 $ pro gelöster Konversation, und Vorschau oder Test des Agenten verbrauchen keine Credits.
- HubSpot veröffentlicht seine Platzpreise, Onboarding-Gebühren, Credit-Preise und die schriftliche Definition einer abrechenbaren Lösung.
- Das Trust Center von HubSpot nennt einen SOC-2-Type-II-Bericht, und der Auftragsverarbeitungsvertrag ist öffentlich.

**Worauf Sie achten sollten**

- Laut Hilfecenter können Starter- und Free-Nutzer keine Wenn-dann-Verzweigungen hinzufügen. Wer für Starter bezahlt, entfernt also das HubSpot-Branding, bekommt aber keine Logik dazu.
- Um aus einem Bot ein Code-Snippet auszuführen oder einen Webhook auszulösen, brauchen Sie ein Abonnement von Data Hub Professional oder Enterprise, ein anderes Produkt als Service Hub oder Sales Hub Professional.
- Der Customer Agent braucht einen Professional- oder Enterprise-Platz, und für Service Hub Professional fällt eine verpflichtende Onboarding-Gebühr von 1.500 $ an, bevor die erste Lösung abgerechnet wird.
- Ein Besucher, der nach einer Antwort mit Quelle geht, ohne nach einem Menschen zu fragen, wird nach 72 Stunden als gelöst gezählt und abgerechnet.
- Weder ein Bot-Export noch eine Wahl des KI-Modells sind dokumentiert, und die Übergabe geht nur an die eigene Inbox von HubSpot.

## Was Sie damit bauen können

Der Chatflows-Baukasten ist ein visueller Editor: Sie wählen eine Vorlage für das Ziel des Bots und bearbeiten das Gespräch Schritt für Schritt. Er ist regelbasiert, folgt also den Pfaden, die Sie zeichnen, und erzeugt keine Antworten (siehe [Regelbasierte Chatbots oder KI-Chatbots](https://chatbots.reviews/de/ratgeber/regelbasierte-vs-ki-chatbots)). Laut Hilfecenter brauchen Wenn-dann-Verzweigungen, eigene Bedingungen und die Aktion zur Workflow-Aufnahme ein Professional- oder Enterprise-Abonnement, Abfragen der Wissensdatenbank brauchen Service Hub Professional oder Enterprise, und die Aktionen für Code-Snippets und Webhooks brauchen Data Hub Professional oder Enterprise. KI-Antworten kommen vom separaten Breeze Customer Agent, der laut Dokumentation aus Ihren Inhaltsquellen antworten und Aktionen ausführen kann, eingerichtet als API-Aufrufe an Ihre eigenen Systeme. Ein regelbasierter Bot kann einen Chat mit der Aktion Send to customer agent an den Agenten übergeben; dafür sind HubSpot-Credits nötig. HubSpot nennt das KI-Modell hinter dem Agenten nicht, und ein Weg, einen eigenen Modellschlüssel einzubinden, ist nicht dokumentiert. Die Dokumentation beschreibt einen Vorschaumodus zum Testen, aber keine Versionierung, keine getrennten Umgebungen und keinen Weg, einen Bot zu exportieren. Die Weiterleitung an einen Menschen ist eingebaut: Eine Bot-Aktion leitet den Chat an ein Teammitglied in der Konversations-Inbox von HubSpot weiter, und die Dokumentation des Agenten beschreibt eine Übergabe, wenn er nicht antworten kann, wenn der Besucher nach einem Menschen fragt oder wenn der Agent pausiert ist. Eine Übergabe an einen Helpdesk eines Drittanbieters ist nicht dokumentiert.

## Preise

Die [Preisseite von Service Hub](https://www.hubspot.com/pricing/service) nennt kostenlose Tools für 0 $ für bis zu 2 Nutzer. Starter hat einen Listenpreis von 20 $ pro Platz und Monat; daneben zeigt die Seite derzeit eine Aktion für Neukunden ab 7 $ pro Platz. Starter entfernt das HubSpot-Branding aus dem Chat-Widget und enthält 500 HubSpot-Credits pro Monat, schaltet aber weder Verzweigungen noch den Customer Agent frei. Service Hub Professional kostet 100 $ pro Platz und Monat oder 90 $ bei Vorauszahlung für das Jahr, plus eine verpflichtende einmalige Onboarding-Gebühr von 1.500 $; die Seite kennzeichnet beide Optionen als Jahresverträge. Enthalten sind 3.000 Credits pro Monat, das ergibt 60 Lösungen durch den Customer Agent. Service Hub Enterprise beginnt bei 150 $ pro Platz und Monat mit einer Onboarding-Gebühr von 3.500 $ und 5.000 Credits. Zusätzliche Credits kosten laut [Credits-Seite](https://www.hubspot.com/products/artificial-intelligence/credits) 10 $ pro 1.000, während die Preisseite bei jährlicher Zahlung 9 $ pro 1.000 nennt. Die deutsche Website von HubSpot zeigt dieselben Zahlen in Euro, zum Beispiel 100 € pro Platz, mit einer Onboarding-Gebühr von 1.470 €.

| Tarif | Monatliche Zahlung | Jährliche Zahlung | Pro Monat enthalten | Quelle |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Free tools | 0 $ pro Platz und Monat | — | — | [Quelle](https://www.hubspot.com/pricing/service) |
| Starter | 20 $ pro Platz und Monat | — | 500 Credits | [Quelle](https://www.hubspot.com/pricing/service) |
| Service Hub Professional | 100 $ pro Platz und Monat | 90 $ pro Platz und Monat | 3.000 Credits | [Quelle](https://www.hubspot.com/pricing/service) |
| Service Hub Enterprise | Individuelles Angebot | 150 $ pro Platz und Monat | 5.000 Credits | — |

[HubSpot Chatbot Builder Preise erklärt](https://chatbots.reviews/de/preise/hubspot-chatbot) · [Was zählt bei Chatbot-Preisen als Gespräch?](https://chatbots.reviews/de/ratgeber/was-zaehlt-als-konversation)

## Was der kostenlose Tarif wirklich erlaubt

Der kostenlose Tarif läuft nicht ab und deckt bis zu 2 Nutzer ohne Kreditkarte ab. Der Produktkatalog von HubSpot beschränkt kostenlose Bots auf drei Aufgaben: Tickets anlegen, Leads qualifizieren und Termine buchen, ohne eigene Verzweigungslogik. Das Chat-Widget trägt das HubSpot-Branding, und die dokumentierten kostenlosen Kanäle sind Website-Chat und Facebook Messenger. Nicht im kostenlosen Tarif enthalten: Wenn-dann-Verzweigungen, eigene Bots, erweitertes Targeting, die Aktion zur Workflow-Aufnahme, Abfragen der Wissensdatenbank, Code-Snippets, Webhooks und der Customer Agent – im kostenlosen Tarif gibt es also keine KI-Antworten. Das einzige testähnliche Angebot betrifft den KI-Agenten: Laut Preisseite können Käufer von mindestens einem Service-Professional- oder Enterprise-Platz den Customer Agent 14 Tage kostenlos nutzen. Andere kostenlose Tarife vergleichen wir in unserer [Liste kostenloser Chatbot-Baukästen](https://chatbots.reviews/de/beste/kostenlos).

## Aussagen und wer sie belegt

| Zahl | Quelle | Wer das sagt |
| --- | --- | --- |
| 70 % | HubSpot, Inc. | Angabe des Anbieters |
| 85 % | Synergym | Namentlich genannter Kunde |
| 60 % | Sesame HR | Namentlich genannter Kunde |

Alle Leistungszahlen betreffen den Customer Agent; für den kostenlosen regelbasierten Bot haben wir weder eine Aussage noch eine unabhängige Zahl gefunden. Die Produktseite von HubSpot nennt eine durchschnittliche Lösungsquote von 70 % und sagt, dass Spitzenteams 90 % erreichen. Die Zahl hat sich verschoben: Die Pressemitteilung vom April 2026 nannte 65 % über mehr als 8.000 Kunden, und das Management nannte in der Telefonkonferenz zu den Q2-Zahlen 2026 72 %. Namentlich genannte Kunden liegen auf beiden Seiten davon: Die Seite von HubSpot zitiert Synergym mit 85 % der Supportanfragen, und in der Telefonkonferenz nannte das Management Sesame HR mit 60 % vollständig gelösten Anfragen. Jede dieser Quoten beruht auf HubSpots eigener Definition, die einen stillen Besucher nach 72 Stunden als gelöst zählt, und alle stammen von HubSpot oder von Kunden, wie HubSpot sie zitiert. Eine externe Prüfung haben wir nicht gefunden. Unser Leitfaden zur [Containment-Rate](https://chatbots.reviews/de/ratgeber/containment-rate-erklaert) erklärt, warum solche Definitionen wichtig sind.

> **Für Käufer in Deutschland** Drei Regeln zählen hierzulande am meisten. Seit dem 2. August 2026 muss sich ein Chatbot nach Art. 50 der KI-Verordnung als Maschine zu erkennen geben. Das Chat-Widget darf nach § 25 TDDDG erst Cookies setzen, wenn der Besucher den Chat anklickt oder eingewilligt hat. Und Werbung per WhatsApp, SMS oder Messenger braucht nach § 7 UWG eine vorherige ausdrückliche Einwilligung. [Chatbots und Recht in Deutschland: DSGVO, KI-Verordnung, TDDDG und UWG](https://chatbots.reviews/de/ratgeber/chatbots-dsgvo-und-ai-act)

## Fazit

Wählen Sie den Chatbot-Baukasten von HubSpot, wenn Ihr Team bereits in HubSpot arbeitet und einen Bot will, der ohne Aufpreis Termine bucht, Tickets anlegt und Leads direkt im CRM qualifiziert. Rechnen Sie damit, Professional-Plätze zu brauchen, sobald Sie Verzweigungslogik oder den KI-Agenten wollen, und planen Sie die Onboarding-Gebühr von 1.500 $ zusätzlich zu 100 $ pro Platz und Monat ein. Wenn Sie HubSpot nicht nutzen, lohnt er sich als eigenständiger Bot kaum, denn die Free- und Starter-Stufen können nicht verzweigen, und nichts, was Sie bauen, lässt sich exportieren. Wer Hosting in der EU braucht, sollte vor dem Aufbau das Rechenzentrum des eigenen Kontos prüfen, denn die Region wird bei der Registrierung festgelegt.

## Verwandte Seiten

- [HubSpot Chatbot Builder Preise erklärt](https://chatbots.reviews/de/preise/hubspot-chatbot)
- [HubSpot Chatbot Builder vs. Intercom Fin](https://chatbots.reviews/de/vergleich/hubspot-chatbot-vs-intercom-fin)

## Häufige Fragen

### Ist der HubSpot-Chatbot kostenlos?

Ja. Der Chatbot-Baukasten von HubSpot ist in den kostenlosen Tools von HubSpot für bis zu 2 Nutzer enthalten, ohne Kreditkarte. Kostenlose Bots sind auf das Anlegen von Tickets, das Qualifizieren von Leads und das Buchen von Terminen beschränkt, können keine Wenn-dann-Verzweigungen nutzen und zeigen das HubSpot-Branding im Chat-Widget. KI-Antworten gehören nicht zum kostenlosen Tarif.

### Was kostet der HubSpot-Chatbot?

Der Chatbot-Baukasten von HubSpot selbst ist kostenlos. Starter-Plätze, die das HubSpot-Branding entfernen, kosten laut Liste 20 $ pro Platz und Monat. Verzweigungslogik und der Breeze Customer Agent brauchen einen Professional-Platz für 100 $ pro Platz und Monat plus eine einmalige Onboarding-Gebühr von 1.500 $, und der Agent kostet dann 0,50 $ pro gelöster Konversation.

### Funktioniert der HubSpot-Chatbot mit WhatsApp?

Nur die KI-Option. Die Dokumentation von HubSpot nennt WhatsApp, Facebook, Live-Chat, Formulare und E-Mail unter den Kanälen des Breeze Customer Agent, der ein Professional- oder Enterprise-Abonnement voraussetzt. Die kostenlosen regelbasierten HubSpot-Bots sind für Website-Chat und Facebook Messenger dokumentiert.

### Hostet HubSpot Chatbot-Daten in der EU?

Das ist möglich, aber Sie wählen nicht frei. HubSpot betreibt ein Rechenzentrum in Deutschland, und laut FAQ zum Hosting wird einem Konto ein Rechenzentrum anhand des Standorts Ihrer IP-Adresse bei der Registrierung zugewiesen. Konten mit den kostenlosen Tools von HubSpot müssen auf ein bezahltes Abonnement wechseln, bevor sie das Rechenzentrum ändern können.

### Kann ich meinen Bot aus HubSpot exportieren?

Ein Export ist nicht dokumentiert. Das Hilfecenter von HubSpot beschreibt keinen Weg, einen Chatflow oder die Einrichtung eines Breeze Customer Agent in einem wiederverwendbaren Format zu exportieren, und die Übergabe funktioniert nur mit der eigenen Inbox von HubSpot. Einen in HubSpot gebauten Bot sollten Sie als an HubSpot gebunden betrachten.

## Quellen

- [Service Hub pricing](https://www.hubspot.com/pricing/service) — HubSpot · 18. September 2026
- [Service Hub Preise (EUR list)](https://www.hubspot.de/pricing/service) — HubSpot · 18. September 2026
- [Marketing Hub pricing](https://www.hubspot.com/pricing/marketing) — HubSpot · 18. September 2026
- [HubSpot Credits](https://www.hubspot.com/products/artificial-intelligence/credits) — HubSpot · 18. September 2026
- [HubSpot Product and Services Catalog](https://legal.hubspot.com/hubspot-product-and-services-catalog) — HubSpot · 18. September 2026
- [Understand the customer agent](https://knowledge.hubspot.com/customer-agent/understand-the-customer-agent) — HubSpot Knowledge Base · 18. September 2026
- [Create a bot](https://knowledge.hubspot.com/chatflows/create-a-bot) — HubSpot Knowledge Base · 18. September 2026
- [A guide to bot actions](https://knowledge.hubspot.com/chatflows/a-guide-to-bot-actions) — HubSpot Knowledge Base · 18. September 2026
- [HubSpot cloud infrastructure and data hosting: frequently asked questions](https://knowledge.hubspot.com/account-security/hubspot-cloud-infrastructure-and-data-hosting-frequently-asked-questions) — HubSpot Knowledge Base · 18. September 2026
- [Free chatbot builder software](https://www.hubspot.com/products/crm/chatbot-builder) — HubSpot · 18. September 2026
- [Breeze Customer Agent](https://www.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-customer-service-agent) — HubSpot · 18. September 2026
- [Deploy the customer agent to channels](https://knowledge.hubspot.com/customer-agent/deploy-the-customer-agent-to-channels) — HubSpot Knowledge Base · 18. September 2026
- [Set up and customize the customer agent's handoff process](https://knowledge.hubspot.com/customer-agent/set-up-and-customize-the-customer-agents-handoff-process) — HubSpot Knowledge Base · 18. September 2026
- [Set up actions for the customer agent](https://knowledge.hubspot.com/customer-agent/set-up-actions-for-the-customer-agent) — HubSpot Knowledge Base · 18. September 2026
- [Set up the customer agent](https://knowledge.hubspot.com/customer-agent/set-up-the-customer-agent) — HubSpot Knowledge Base · 18. September 2026
- [Security and compliance](https://www.hubspot.com/security-and-compliance) — HubSpot · 18. September 2026
- [HubSpot Trust Center](https://trust.hubspot.com/) — HubSpot · 18. September 2026
- [HubSpot's Customer Agent and Prospecting Agent: now you pay when the task is complete](https://www.hubspot.com/company-news/hubspots-customer-agent-and-prospecting-agent-now-you-pay-when-the-task-is-complete) — HubSpot · 18. September 2026
- [HubSpot (HUBS) Q2 2026 earnings call transcript](https://www.fool.com/earnings/call-transcripts/2026/08/12/hubspot-hubs-q2-2026-earnings-call-transcript/) — The Motley Fool · 18. September 2026

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Canonical: https://chatbots.reviews/de/bewertungen/hubspot-chatbot